论领导者处理与下级关系的艺术

文/南京理工大学紫金学院 陈新新 濮俊伟 杨琳

论领导者处理与下级关系的艺术

文/南京理工大学紫金学院 陈新新 濮俊伟 杨琳

领导者与下级的关系，包括直接领导关系和间接领导关系，是领导者人际关系的一个十分重要的组成部分。现实生活中，有的领导者对上从容不迫，但由于未能正确处理与下级的关系，从而导致了工作受挫。这种情况并不鲜见。因此可见，要想成为一个成功的领导者，不能不重视研究领导者处理与下级关系的方法与艺术。

领导者；处理；下级关系；艺术

在领导者的人际关系中，经常而大量的是处理与下级的关系。领导者的领导行为主要面向下级；领导者的领导目标主要依靠下级去实现。因此，从领导关系角度透视领导方法与艺术，应把主要视角放在研究领导者处理与下级关系的方法与艺术上。艺术是对方法的超越，一般地说，艺术具有“不可言说”的特征。艺术一旦被说破，不可避免带有方法的痕迹。现代领导者处理与下级关系的艺术主要体现在以下几个方面。

一、把领导本质定位在服务上

“服务”一词在《现代汉语词典》中的解释是：“为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作。”从管理学角度来看“领导”的涵义，“领导”既是指工作中的率领引导，也是指的具体人——领导者。从事领导工作的同志，多多少少都会有一种这样的感悟：领导工作的复杂性在于需要协调沟通的事物关系特别多，但无论领导工作的职责怎样划分，都是紧紧围绕“服务”进行的。

（一）服务的内涵体现领导本质。邓小平同志曾指出：“什么叫领导？领导就是服务。”这是对社会主义领导观的高度概括，是领导者处理与下级关系必须遵循的根本原则，也是新形势下我党性质和宗旨在领导活动中的具体体现。所谓“领导就是服务”，其本质内涵就是要求领导者在领导活动中牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，把所有领导行为最终指向最广大人民群众的根本利益，而不是要求领导者去做具体的服务性工作。邓小平同志之所以强调“领导就是服务”，是因为即使是在社会主义条件下，“官本位”还是占有很大的市场，有的领导依然存在严重的“做官当老爷”的思想和行为。因此，“领导就是服务”这一思想既深刻地揭示了社会主义领导的本质，同时又具有很强的现实针对性。

（二）服务的意义在于得到支持。正所谓：“得民心者得天下。”新中国的成立，是我党始终坚持“为人民服务”宗旨的必然结果。在大力发展社会主义市场经济的新时期，保持党的先进性，保持和巩固党的执政地位，一个十分重要的问题就是要继续坚持“为人民服务”这一根本宗旨，坚持“领导就是服务”这一社会主义领导观。当前，一些单位的领导背离“领导就是服务”的原则，置单位的基础建设、长远建设于不顾，当官做老爷，当官捞好处，不是为自己捞好处，就是为自己的小团体捞好处，还自我感觉良好。同理所得：“失民心者失天下”。领导者只知道为自己或自己的小团体谋利益，最终也必然会失去下级和群众的支持。

（三）服务的作用是增强凝聚力。凝聚力是一个单位综合实力的重要体现，也是衡量一个领导者领导水平的重要方面。领导者“服务”理念牢固，“服务”指向明确，领导工作就会众望所归，部属就会紧紧团结在领导的周围，形成核心，心往一处想，劲往一处使，团体的凝聚力就会增强。相反，领导者违背“服务”原则，高高在上，官气十足，对部属颐指气使，即使其才华横溢，也不可能服众，得不到群众和部属的爱戴。实践证明，增强单位的凝聚力，必须首先从领导自身做起，要端正领导观念，时时、事事、处处把群众的利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，这样的领导即使本事不大，也能把群众紧紧团结起来，形成强大的凝聚力和战斗力。

二、用人格魅力赢得领导权威

领导者处理与下级的关系，一定要考虑自己如何能赢得权威。领导者在下级心目中没有权威，处理与下级关系也就无法谈起。正如恩格斯所讲：“没有权威，就不可能有任何一致的行动。”那么，权威究竟从何而来？权威中有“权”的成分，但权威主要来源于领导者的人格魅力。魅力是一种很吸引人的力量，主要体现在领导者的“德”“识”“情”上。

（一）提升官德，做到以“德”服人。“以力服人者，非心服也”；“以德服人，心悦而诚服也”。“德”是领导者个人魅力的重要来源，这里的“德”不只是指领导者个人的德性修养，而更重点强调领导者的“官德”。所谓“官德”，其基本要求是：领导者对上应坚持对上负责与对下负责相一致，不能眼睛只盯上而不顾下级和群众的利益；对下，领导者应体恤下情，时刻把下级和群众的利益挂在心上。同时，领导者在处理和协调利益关系时，一定要公正处事。公正是对领导者“官德”的最起码要求。

（二）增长学识，做到以“识”聚人。领导者要懂得以“识”聚人。这里的“识”不仅仅指知识、见识，而更为重要的是领导者观察认识事物以及把握发展战略的敏锐眼光。在当今社会，领导魅力来自盲目迷信的成份越来越少，理性因素不断增加。人们越来越青睐温文尔雅、质朴可亲、思维缜密、学识教养深厚的学者型领导者，对以家庭血缘、金钱权力、个人禀赋的先天丰裕而傲视平民的“贵族”型领导者往往避而远之。在当前社会保持相对稳定的改革期间，人们对各自前景预期强烈，在这种情况下，领导者吸引人的一个重要方面，就在于能否把握时代或事物发展的基本走向，把单位或每个人的力量汇聚起来，从而把单位或个人引领到成功的彼岸。

（三）培养感情，做到以“情”动人。说到“情”字，很多人都会想到交情、感情。但这里的“情”不仅指一般的交情、感情，而更重要的是要求领导者在不违背原则的前提下，利用手中的权力为下级部属办实事。“人非草木，孰能无情。”只要动之以情，真情实意地为下级指明努力的方向，真情实意地帮助下级部属成就事业，下级必然会报以工作的热情。当然，领导者一定要注意，情必须出自真诚，虚情假意定会适得其反。

三、让下级充分发挥聪明才智

领导者处理与下级的关系，其基本指向是要让下级充分发挥其聪明才智。领导者的作用就是把所属团队捏合成一个整体，并最大限度地发挥整体中每个人的聪明才智，以实现预期目标。领导者除了要提高自己的决策能力、管理能力外，为下级提供充分发挥才智的条件，是领导者处理好与下级关系，创造性地开展领导活动的必要前提。

（一）领导者要容忍部属的个性差异。俗话说：“一母生九子，九子各不同”，领导一个团体，成员之间必然存在着个性差异，有的脾气暴躁，一碰就跳，有的“一闷棍打不出个屁”来；有的说话如竹筒倒豆，办事雷厉风行，有的说话吞吞吐吐，做事拖拖拉拉；有的人迟钝、憨厚，不温不火；有的人敏捷果断，干脆利落。在实际工作中，领导者往往信任和自己观念、兴趣一致的“听话”的部属，但面对个性较强，特别是兴致不一、能力又高于自己的部属，领导者往往就不是那么自然了，甚至出现嫉贤妒能、故意打击压制的现象。领导者要有“比天空更宽阔的心灵”，正确认识和容忍部属的个性差异，用人所长，使得下级部属各得其所。只有这样，领导者才能让下级充分发挥聪明才智。

（二）领导者要对部属具有深刻了解。马克思主义强调要尊重、信任下级和群众，同时也强调要实事求是，做到具体问题具体分析，这是马克思主义“活的灵魂”。因此，领导者让下级充分发挥聪明才智不能盲目，而应基于对下级部属的深刻了解。对德才兼备、思想过硬、素质全面的业务中坚，领导者要充分相信其工作能力，大胆放权，敢于委托式指挥，为其提供最大的创造空间，以发挥其积极性和创造力。对优点突出、毛病也不少的部属，要充分信任其长处，力求用其所长。对缺点较多的部属，也要从“一无是处”中寻找优点，肯定其好的方面，促使其扬长避短。

（三）领导者要对部属抱以良好期待。心理学家经过心理研究和实验表明，人们相互间关系与人们相互间的心理期待关系密切。对人抱一个正面的良好期待，对方往往给你一个正面的良好的回报。“给人一个微笑，会得到一个同样的微笑。”“给人一副难看的脸，自己也会得到同样的尴尬。”领导者要想与下级保持良好关系，自己必须对部属抱有良好的正面的心理期待。在现实生活中，有的领导由于受长期以来形成的“上智下愚”思维定势和自己处于领导地位盲目优越感的影响，总是自觉不自觉地把部属放在自己的对立面，最后导致上下级关系紧张，以至破裂。由此可见，领导者处理与下级的关系，调整好自己对下级的心理态度是一个重要的前提。

四、处理好授权与控制的关系

领导者处理与下级的关系在很大程度上是处理授权与控制的关系，授权是领导者成就事业的“分身术”。美国的成功学家拿破仑·希尔在研究了几百位成功人士的经历后说：“领导才能指的不是挥舞手中的权力，而是授权别人去干。”因此，我们可以发现领导者用人的要诀是分工授权，即大权集中，小权分散，把职务、权力、责任、目标四位一体授给合适的各级负责人，做到明其职，授其权。

（一）把握权力与责任适度收放的合理性。对于领导者来说，授权的艺术主要表现在权力与责任收放的合理性上。领导者既要给下属以足够的权力空间，使其能自主地、创造性地完成任务，又要对下属有一定的约束，使下属的工作在总体的规划内运行。因此，授权要做到轻重有致，权责明确，适度合理。授权通常应按隶属关系逐级进行，不能越权授权。否则，会混淆领导层次，打乱权力的纵向隶属关系，影响上下级、左右邻的团结，严重的会导致全局的失调和混乱。同时，授权还应量力而授。领导者应根据所授事项的性质、特点和难易程度，来确定最合适的人选，力求所选的人和所授之事能够专长对口，能力相应。

（二）确保权力与责任相互对应的可控性。要确保权力与责任的匹配，领导者在授权时要把握好弹性原则。领导者在明确下级的权责时，应指明下级必须遵循的原则和目标方向，但对实现目标的具体方法和途径则不宜作过多的要求，保持一定的弹性。也就是说，授权不是撒手不管，不是放任失控。领导者在授权的同时，应制定明确的工作准则和考核办法，完善监督措施，保留指导、检查、监督和修正权，一旦发现下级严重偏离目标，就应及时加以纠正，必要时可收回所授的权力，确保权力的弹性可控。

（三）防止权力与责任偏差带来的危害性。授权和控制，是权力运作的两个相辅相成的过程。没有授权，就不能充分发挥下级的主动性；没有控制，则不能保证下级始终在全局范围内行动，就会出现失控的危险。因此，领导者要正确掌握权力与责任的幅度和力度，注重培养下级的自我控制能力。领导者如果整天想着如何控制下级，那实际上就意味着领导功能的失调。

①本文系江苏省教育厅2016年度高校哲学社会科学研究项目“新时期高校辅导员工作定位与内涵研究”（编号为：2016S J D 710210）的研究成果。②本文系南京理工大学紫金学院2016年度教育教学改革与研究课题重点资助项目，课题名称为“辅导员工作室建设与探索”的研究成果。】