加强医院行政管理队伍建设的实践和思考

文/湖南中医药大学第一附属医院 罗曼娜

加强医院行政管理队伍建设的实践和思考

文/湖南中医药大学第一附属医院 罗曼娜

随着社会的进步，医疗技术的发展，社会对医院行政管理队伍的培养成为社会的热点。医院行政管理人员对于医院的运行有着至关重要的作用，临床的基础保障工作需要行政管理人员，医院的服务工作需要行政管理队伍。不仅仅在医生与患者家属、上级与下级的联系上，行政管理队伍有着重要的作用，在内外协作沟通，确保医院管理水平上也有着不可替代的地位。因此，加强医院行政管理队伍的建设势在必行。

医院行政管理；医疗人员队伍建设

医院是一个特殊的机构，对每个岗位的医务人员都有着很高的要求，行政管理部门在医院中起着关键的作用，所以医院对行政管理部门提出了更高的要求。为医院的其他工作人员提供基本的工作保障是行政管理人员的主要工作，他们对医院的运行有着重要的作用，医院医疗技术的开发，基础性建设，以及处理与社会各个供货商的业务往来也发挥着重要的作用。因此提高行政管理人员的业务能力、综合管理能力有着重要的意义。

一、行政管理人员普遍存在的问题

我国各大医院的行政管理人员普遍存在管理能力不专业的问题，我国不少医院中的行政管理人员不是通过社会招聘或者选拔性考试引进的专业人才，大部分是由医院的其他部门调配到行政管理部门，甚至没有开展专业化的培训教育就上岗工作，他们不具备专业的行政管理知识，缺少相应的知识，因此在具体的工作中会遇到专业性的难题而难以解决。管理理念的滞后性也给医院行政管理人员的工作能力带来了阻碍，这就要求相关的人员要不断学习新的管理理念，并及时更新以前所学习的知识，这样才能更好地服务医院的其他部门。

但是不少行政管理人员却不重视自己的职能，甚至认为自己可有可无，认为医院只有医生和护士才是最重要的，只要他们好好工作，就能保证医院的正常运行，由于消极的心理状态，他们所制定的一系列行为标准不符合各个部门的特点，导致有些部门工作相互冲突，因此不少病号和部门对行政管理部门进行投诉。然而很多医院的行政管理人员对其职位内容表现的不重视、也不在乎，因此在实际的操作过程中，经常出现制定的制度或者政策，导致各个部门产生冲突，以至于其他部门对行政管理人员的投诉和不满。

二、医院缺乏改革动力、工作效率低

由于医院缺乏改革动力，工作效率低，忽视行政管理人员的地位，导致并未形成对于行政管理人员的激励政策，导致相关人员的待遇不高，晋升机会渺茫，奖金不能满足行政管理人员的要求，这些问题的长期存在导致了行政管理人员的工作积极性不高，因此对于工作有懈怠性。国内大多数医院的行政管理人员是医院的老员工，没有年轻人的工作热情，也没有继续学习的意识，而且医院缺少创新动力，导致工作效率低，从而引发各种问题，影响医院服务大众的能力。

三、加强行政管理人员的建设

为了提高行政管理人员的管理能力，培训是最简单最有效的方式，医院可以组织岗前培训，对所有将要入职的行政管理人员进行培训，培训的过程要结合医院自身的条件和每个行政管理人员的特点进行培训，培训的过程要让管理人员懂得岗位的职责，更要让其明白行政管理工作对于医院的重要性，只有具有相关的专业知识，在处理医院行政管理工作的问题上才能得心应手。引进和选拔管理人员是医院加强行政管理人员建设的“一味良药”，医院可以通过考试的形式来挑选行政管理人员，在组织考试之前，医院应该向社会发出公告，以便于吸引更多的人才，通过公平的竞争，使得符合条件的优秀人才有机会加入竞选，从而避免了不公平的竞争手段。在选拔管理人员的过程中，要对报名参加考试的人员进行专业、学历、工作经历的筛选以至于增加选拔的有效性。不少医院在薪酬方面未能满足行政管理人员的期望，导致行政管理人员工作的积极性不高，所以医院要出台一系列的政策提高行政管理人员的收入水平，还要建立相应的管理制度，提高这些人员专业知识水平，想法带动其积极性。还要改进相应的管理考核办法，让行政管理人员和医生护士享有同样的待遇，奖励表现好的行政管理人员，以此办法让行政管理人员意识到自己的重要性，从而带动其工作的积极性。

四、确定医院行政管理职称体系

不同的医院有着不同的制度，每个医院对每个行政管理部门都有着不同的职称评定方式。由于大部分的行政管理人员是由医院的其他部门派遣过来的，不少人员仍使用着之前的职称，这就导致一些行政管理人员虽然在行政管理岗位上工作了多年，但职称并没有晋级，大大降低了相关人员工作的积极性，因此医院要完善相应的行政管理职称体系，对表现好的，贡献突出的人员给予晋级的机会，以便提高其积极性。

总之，行政管理人员对于医院的运行，协调多个部门之间的工作，有着重要的意义。要加强行政管理人员队伍的建设，需以行政管理人员的切身利益为出发点，改善其晋升机制，提高其福利待遇，完善职称评定体系，重视行政管理人员的专业技能培训，以此方式加强行政管理队伍的建设。

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