从辅导员视角谈管理与服务的辩证关系

辩证关系是指事物之间、事物内部要素之间以及事物的两重性之间的对立统一的关系。从世界观角度看，辩证关系是客观事物存在的状态。从方法论角度看，辩证关系是我们认识事物的普遍方法，把握辩证关系的关键在于用对立统一的方法看问题，客观、全面地揭示事物矛盾双方的相互关系。那么，辅导员在学生管理的实际工作中，又该如何把握管理与服务的关系呢？

一、认识管理与服务辩证关系的重要意义

有利于辅导员正确认识本职工作。教育部在2014年3月25日下发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》通知（教思政〔2014〕2号）中，对辅导员职业有着明确的说明：辅导员既是教师队伍中的一员，又是学生管理队伍中的一员；辅导员既有教师身份，又有学生管理干部身份。在思想政治工作上，是从事教育的骨干力量；在学生管理工作上，是组织者、实施者和指导者；在学生教育管理与成长成才上，是人生导师，也是知心朋友。不难发现，无论从专业技术人员的角度，还是从行政管理的角度，从思政教育工作、学生管理工作、学生教育与成长等三个方面，辅导员职业定义已经对辅导员队伍建设进行了宏观上的把控，这需要辅导员正确认识管理与服务的辩证关系，坚持在管理工作中做好服务工作，在服务工作中做好管理工作。

有利于辅导员将理论知识与实践相结合。理论与实践相结合是我党的优良传统，也是我们高校辅导员做好学生管理工作的有效方法。在实际的工作中，面对个性丰富、性格不一、想法不同的学生们，高校辅导员作为管理者和服务者，必须掌握相关的理论知识，包括：思想政治教育专业知识、大学生党（团）建、贫困生资助、特殊生管理、校园文化建设、职业生涯规划与就业指导、网络舆情、危机（突发）事件应对与管控，等等。因此，高校辅导员需要树立“工欲善其事，必先利其器”的意识，重视相关理论知识的学习，而且及时总结经验和教训，并系统化、理论化。

有利于辅导员在工作中更好地认识自己。在管理和服务工作中，高校辅导员要经常反思，我是一个什么样的人？我要成为一个什么样的人？我要如何成为那样的人？只有将这种反思形成常态，我们才能牢固树立终身学习的理念，将“活到老、学到老”作为一种生活态度；我们才能正确认识自己的长处和短处，不断提高自身的能力素质和职业素养；我们才能不被那些五花八门、眼花缭乱的“诱惑”干扰心思和分散精力。

二、管理与服务辩证关系的科学内涵

管理与服务相互区别与对立。我们都知道，管理与服务的关系是在学生工作实践中形成的。在这个动态的矛盾统一体中，有管理和服务在性质上的不同，也有职能上的不同；有人和事之间的矛盾，也有人与人之间的矛盾。处理好管理与服务之间的关系，是做好学生工作的根本所在。在一定的条件下，管理与服务之间有着明确的界限。在实际的学生工作中，管理更多凸显的是“严父”性格，而服务更多的是表达“慈母”特征。高校辅导员身兼管理者和服务者双重身份，如果否认二者的区别，忽视二者的不同特点，就会使得实际的学生工作变得一团糟。

管理与服务相互依赖与统一。管理和服务虽然性质、职能、方法不同，但在实际工作中又是相互依赖和相互统一的。在学生工作中，管理与服务互为前提，离开一方，另一方也就不复存在了。管理手段以服务的目的为前提，若没有服务目标的牵引，管理的方法与手段也就失去了意义。同时，管理与服务的统一性表现在二者的区分具有相对性。在学生工作中，高校辅导员经常需要在管理者和服务者两种身份中进行转变，甚至在同一事情中，需要同时承担管理与服务的双重职责。因此，高校辅导员既能重视自己所担负的管理职责，也能体现服务工作的宗旨；既能掌握好管理工作的方法，也能认识到服务工作的特点；既能适应管理者与服务者的角色转变，也能在错综复杂的关系中求同存异。

管理与服务交互作用，主要表现在两个方面：一方面，高校辅导员作为管理者，通过制度、措施、方法、手段的作用，将管理者的思想、意志、理想传达给学生们，作用到学生个体或具体的事物上，在具体的实践活动中达到既定的目标。那么，高校辅导员作为服务者，则是以学生的需求为牵引，通过改善服务环境、提高服务能力、完善服务水平等方法，紧紧围绕“一切为了学生，为了学生的一切”，在具体的实践活动中达到既定目标。另一方面，无论是管理者还是服务者，其工作意图和目标的实现，均需要二者的交互配合。在实际工作中，高校辅导员面对的是有思想、有感情、有各种需求的学生。因此，高校辅导员只有在管理工作中心存服务之心，在服务工作中务管理之实，才能真正做好学生工作。

三、做好“管理者”“服务者”的方法与途径

提高服务意识，体现“以人为本”的管理理念，是做好“管理者”“服务者”的基本点。“以人为本”的理念既是高校辅导员做好“服务者”的思想基础，又是做好“管理者”的方法论原理。从高校层面来讲，提高服务意识就是要求辅导员既要不断提高自身的能力素质，还要全面深入了解学生的所需所求。简单的来说，就是要一切以人为出发点和最终目的，尊重学生的人格和需求，以学生的全面发展作为管理与服务的出发点和归宿，各项工作紧紧围绕学生来开展。同时，在管理和服务的过程中，要强调引导学生、发展学生、依靠学生和塑造学生，切实把“以人为本”的理念贯彻到学生工作当中去。

创新管理机制，活用“形式多样”的服务方法，是做好“管理者”“服务者”的关键点。培养大学生的个性旨在激发学生个体的潜能，是高校辅导员尊重学生的具体表现。因此，面对情况各异的学生，就要活用“形式多样”的工作方法。例如，在如今的互联网时代，大学生已逐渐成为网络使用的主力军。网络已成为大学生传递信息和交流的重要渠道和媒介。那么，充分利用互联网媒介，把现实生活空间与网络虚拟空间结合起来，形成线上线下思想政治教育的合力，以大学生最熟悉的、喜闻乐见的形式开展工作，是高校辅导员活用“形式多样”服务方法的重要体现。这就要求我们创新管理机制，克服传统工作模式中的缺陷，形成新的多层化、交互化、立体化工作模式，真正做到为学生办实事、办好事，想学生之所想、急学生之所急，从而推进学生工作卓有成效地开展。

坚持管服并重，彰显“两手都抓”的工作态度，是做好“管理者”“服务者”的立足点。随着社会的不断发展，高等教育改革的持续推进，一些深层次的矛盾和问题也在高校学生工作中呈现出来，这就对高校辅导员提出了新的工作要求。一方面，要强调管理制度化。高校应积极制定“首问责任制”“信息反馈制”“责任追究制”等与学生工作相关的工作制度，确保学生工作能够得到有效的监管和落实。另一方面，要强调服务人性化。在服务的过程中，要充分发挥基层党组织的作用，积极开展院长接待日、贫困生资助、创业扶持、思想引导等方面的服务活动。

[1]郝红卫，李苗：《立德树人理念下高校学生管理工作的探究》，《学周刊》2016年第24期。

[2]董振荣，姜军：《高校学生事务管理的法治化研究》，《哈尔滨工业大学学报（社会科学版）》2016年第5期。

[3]刘宇，陈丽波：《新媒体时代高校辅导员工作创新研究》，《武汉冶金管理干部学院学报》2016年第3期。

[4]刘洋：《关于高校辅导员践行党的群众路线的思考》，《领导科学论坛》2015年第15期。

[5]王艳飞：《习近平亲民乐民的领导艺术对高校辅导员的启示》，《领导科学论坛》2016年第15期。