新医改进程中的医院宣传强化途径研究

庞意阳

摘 要 医院是向患者、伤员、特定生理状态的健康人群提供医疗护理服务的场所，在新医改持续推进的大背景下医院良好的宣传将有助于转变患者及其家属存在的错误思想认知，树立良好的社会形象，构建和谐的医患关系。本文通过对新医改进程中医院宣传存在的问题进行深入分析后指出做好舆论氛围的宣传、选择合适的媒介、打造互动交流平台有助于强化医院宣传效果。

关键词 新医改；医院；宣传强化途径

宣传工作是医院与社会共建两个文明的桥梁和纽带，特别是新医改进程中各项政策、举措的实施打破了常规，必然会面临重重的困难，给医院医疗护理服务带来阻碍。此时充分借助良好的宣传手段，发挥出宣传的特殊功效，持续向社会宣传各项信息不仅可以消除不良舆论给其自身繁荣发展带来的影响，还可以提高医院、患者、社会之间的了解程度，获得理解和支持[1]。虽然目前围绕宣传途径的研究较多，但研究成果较为分散，不利于医院的采纳与使用，所以针对新医改进程中的医院宣传强化途径展开系统研究具有重要意义。

一、新医改进程中的医院宣传存在的问题

（一）舆论氛围不佳

随着新医改进程的不断推进，公民能够借助便捷的互联网了解到新医改的具体内容，在前往医院接受诊治时对于各项政策、检测或治疗费用了解程度高，一旦发现与新医改政策不符之处，容易产生医患纠纷，特别是目前医院在处理医患纠纷方面存在着明显的滞后性，使得事件持续发酵，最终酿成暴力事件或严重结局[2]。危机应对的上策在于化危为机，而舆论氛围尤为重要，正性宣传可以化解医患之间存在的矛盾，但目前我国绝大多数并不注重舆论氛围的营造，问题一旦发生便会迅速通过网络传播，给医院带来负面舆论效应。

（二）宣传媒介针对性不强

当前医院对于各项新医改政策的宣传仍然沿用着悬挂横幅、发放宣传材料的传统宣传手段，而进入互联网时代后网络已经成为人们获取资讯信息的主要途径，宣传媒介的不对称必将导致医院宣传内容无法做到全覆盖，受众面狭窄，无法收获理想的效果。尽管当前部分医院围绕医疗服务价格调整实施方案等内容已经构建了交流群，但其交流范围仅仅局限于医院内部员工，并未对外开放，同样引发宣传媒介针对性不强的问题。

（三）医院、患者、社会缺乏有效的沟通交流

近些年来屡屡爆出的与医院有关的暴力事件，一方面与不法分子的撺掇有关，另一方面则凸显出了医院、患者、社会缺乏有效的沟通交流的问题。一个事件的发酵必然会有一个持续的过程，而在此过程中如果医院、社会以及患者之间能够展开行之有效的沟通交流，将问题扼杀于萌芽状态，那么无论是对于患者还是医院而言均能够产生正向作用。遗憾的是，目前我国医院尚未在新医改进程之中转变角色，重视患者的主观感受以及社会各界的关注，使得行之有效的沟通交流平台并未真正的构建。

二、新医改进程中医院宣传强化途径

（一）做好舆论氛围的宣传

新医改增加了公益医院的公益性与公平性，旨在让更多百姓得到廉价、有效、安全的治疗，促使医务人员得到社会的尊重和阳光的合理待遇，最终实现医患共同获益。为了实现这一初衷，医院就必须强化宣传力度，做好舆论范围的宣传工作。而具体的实施手段，本文则建议实施多元化途径，例如：通过发光二极管（Light-Emitting Diode，LED）屏幕、医院公示栏、易拉报纸、电视台等展开宣传，从而营造出与新医改有关的浓度医改氛围，继而实现扩大社会公众对于医改政策的认知程度，确保后者能够全面而正确的理解新医改内容[3]。医院自身亦需要在舆论氛围宣传中将自身的文化建设、发展历史、专业特色、服务优势等内容涵盖其中，以便于塑造良好的社会形象，获得更多患者的认可。

（二）选择合适的媒介

随着网络的快速发展，移动终端设备已经成为人们日常生活中不可或缺的组成部分，上至六七十岁、下至十余岁均在我国网民中占有重要比例，目前网民规模已经高达7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率为53.2%，在全境范围内初步实现了网络的全覆盖[4]。针对此种特点，医院在开展宣传时必须注重受众群体的特征，围绕不同受教育程度、不同信息获取途径的人群选取合适的媒介以扩大宣传覆盖面，将与新医改有关的内容、医院自身情况推介给更多的受众人群。例如：年龄偏大、受教育程度低的人群可以采取易拉报纸、宣传册、设立咨询台等方式对医改政策进行宣传，同时经常性开展党员活动日、下乡义诊等活动展开强化宣传，以做好舆论引导工作。此外，利用摄像机、照相机等设备真实和及时拍摄医院中开展的各项重大活动，尤其是将有价值的事件进行加工处理后于院内电视网络系统、新闻报道机构进行投放，以便于社会各界能够进一步了解和关注医院。对于年龄较小、受教育程度高的人群，医院则可以采取构建微信群、QQ群、智能手机的第三方应用程序等途径，将医院各项活动制作的视频定时发放，以此吸引其关注目光，实现强化宣传的目的。

（三）打造互动交流平台

近些年来百姓对大事、小事、新鲜事儿、趣事、囧事、不平事儿关注度日益提高，尤其是发生于医院的更是其津津乐道的焦点。在前往医院接受诊治时对其存在的种种问题更是有着强烈的诉求意愿。为此，医院应注重互动交流平台的打造，例如专门制定一名工作人员作为医院与社会、患者之间的信息联络人员，日常工作中主要负责本院医改信息的采集、编辑、整理、报送等工作，同时积极收集患者以及社会公众对医院提出的意见和建议，定时（每周、每月或每季度）报送至医院管理层，以便与及时查明自身医改进程中存在的问题并予以针对性改进。在作出改进后还需要明确将改进措施反馈给患者或社会公众，以便于及时回应社会关切，增强后者对于医院以及医务人员的信心[5]。

三、小结

综上所述，随着时代的进步，宣传工作在新医改进程之中发挥的重要性与日俱增，尤其是医院是目前医疗纠纷、暴力事件高发的场所，做好宣传引导对于缓解当前紧张的医患对立形势、保证医院正常有序的工作秩序而言具有重要意义。本文在深入分析后指出，新医改进程中医院宣传存在着舆论氛围不佳、宣传媒介针对性不强、医院、患者、社会缺乏有效的沟通交流3个问题。随后围绕上述問题进行了摸索与总结，提出以下医院宣传强化途径：做好舆论氛围的宣传、选择合适的媒介、打造互动交流平台，以为强化医院宣传效果、提高社会公众认可程度提供帮助。

参考文献：

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[2]Lili Dong，Jiahui Jin，Yili Lu，et al. Fever phobia： a comparison survey between caregivers in the inpatient ward and caregivers at the outpatient department in a childrens hospital in China[J]. BMC Pediatrics， 2015，15（1）：163.

[3]赵利宝，于晓媛.县级公立医院综合改革实践及完善——基于山西吕梁16所试点医院的改革成效分析[J].中共山西省委党校学报，2015，38（5）：71-74.

[4]李莉，刘诗莉，杨海琴，等.重庆农村基层医疗卫生机构开展老年人健康管理的现状及对策初探--以沙坪坝区为例[J].中国社会医学杂志，2016，33（3）：282-285.

[5]黄正接，杨叔禹，郭小岩，等.强化医疗卫生服务中的“人情味”——厦门市做有“人情味”医者活动的实践与效果[J].中国医院，2017，21（1）： 78-80.endprint