“Escort”大学生交互旅游地陪项目

宋成玉++蒋进++高婧

摘 要 现代社会随着无线设备普及、网络通讯的进步，在基本生活需求满足后，人们开始追求精神消费、享受个性化服务，对于精神消费的追求最突出表现的旅游市场，而对于个性化服务的追求则是在青少年群体中尤为明显。

旅游市场中，旅行社是最基础的是服务部门，后来人们越发的由追求个性化服务、由线下服务转向追求线上服务，互联网的迅速发展和普及使得 P2P旅游模式应运而生。而在旅游群体中，青少年群体是不容小觑的一部分。

关键词 Escort；交互旅游地陪；市场调研

一、大学生交互旅游地陪现象

大学生旅游群体热爱旅游，同时偏爱自助游，对于旅行社等旅游服务持有一定的抵触心理。科技进步、移动设备的普及使得大学生交互旅游地陪现象诞生。交互旅游本质上是一种P2P模式的旅游——P2P旅游是旅游者和旅游服务者双方通过通络直接进行沟通交流，省去中间商这一角色，节省一定的费用，同时能够享受到个性定制化的服务。

根据我们的随机调查发现，大学生旅游方式主要为自助游，所占比例达80%，跟团游所占比例微乎其微。同时，我们进一步调查发现，大学生在旅游前虽然大部分会制定详细计划，但是出行后还是会遇到或多或少的问题，并且会浪费一定的时间解决。但大学生依旧不会选择导游服务，原因在于价格过高，超出大部分出游大学生的承担能力。因此，大学生交互旅游地陪服务应运而生。

大学生群体对于交互旅游地陪接受度较高，在以南昌三所高校（江西财经大学、南昌大学、江西师范大学）为主的大学生交互旅游地陪服务市场接受度调查结果如图一（是否乐于接受大学生交互地陪服务）、图二（是否乐于提供大学生交互地陪服务）所示：

大学生群体中超过半数以上的学生乐意享受地陪服务，同时有37%的被调查者需要根据提供服务者的信息以及实际情况考虑后决定；同时半数以上的学生乐意为他人提供地陪服务并取得一定的收入来源。从调查结果中可以看出，大学生群体对于交互地陪服务接受度较高，市场前景较好，大学生群体乐于为他人提供地陪服务，也愿意享受地陪服务，由此，我们不难得出大学生交互旅游地陪市场潜力巨大。

二、大学生交互旅游地陪平台存在的问题

（一）用户群体过于广泛

外出旅游安全是大学生出游最大问题之一。现行交互旅游平台虽然采取实名认证形式，但是用户群体过于广泛，难以控制风险，风险控制机制存在很大缺陷，难以真正让用户放心。旅游安全难以得到保证，旅游安全问题急需解决。

（二）地陪服务难以保证

选择地陪服务后，地陪服务质量成为旅行舒适度的重要一环，只有获得较好的优质地陪服务是旅游愉悦的必要条件之一。但是现存服务平台难以在游客在享受服务前就对地陪服务有一定的了解，存在一定的信息不对称。

（三）服务区域、价格限制

大部分平台设定范围是国外游，国内游还没有相关平台出现。而国外游势必使得服务价格较高，对于大学生而言，旅游范围主要是国内，同时承担高额旅游地陪服务费用也具有一定的困难。

三、“Escort”项目设计

Escort”是一个提供大学生交互地陪服务的平台，让在校大学生群体互相提供地陪服务，即平台用户可以是其他城市游客，也可以是当地地陪。“Escort”针对性弥补了现存类似平台的缺陷，充分迎合大学生旅游市场需求。

首先用户需经过实名认证以及选择性性格测试后可进入平台。考虑学生活动地点、时间的灵活性，项目进行针对性设计。地陪可选择提供服务的城市1-3座，以及相对应能够提供的服务类型、服务方式，并给出相应的价格区间（可为区间或确定）。

“Escort”平台对于游客、地陪设有VIP措施：地陪VIP是由平台进行评选，其可以获得更高的收入，同时可以获得平台的不定时奖励；游客则是在缴纳会费后获得VIP身份，可以享受一定的VIP特权。“Escort”针对大学生游客和地陪双方开发不同界面，用户在移动端下载APP注册登录后可才能进一步操作。用户可进行游客和地陪身份的转换，即作为游客在其他城市游玩或担任大学所在城市的地陪。平台连通线上线下为游客提供两类服务套餐，游客根据个人经济状况、喜好等选择不同服务。

服务一线上服务：

1.出行前线上咨询、旅游规划

游客线上联系旅游地地陪，地陪在了解游客需求后为其定制行程安排，规划旅游路线，提供景区游玩指南。此外，地陪还为游客提供电子版城市交通图、出行必备清单以及注意事项。

2.旅游中的线上咨询

不同于以往的地陪概念，線上地陪，当游客在旅游中有任何问题，如：乘车、吃饭等，可以实时联系地陪，获得帮助。但是仅限于线上。

服务二线下服务：

1.旅行中的线下服务

当游客到达旅游地后，地陪提供线下实地带路、陪同旅游等相关服务。

2.线上线下全程旅游服务

此服务包括出行前期准备：制定行程，提醒出行注意事项；出行时由当地学生全天陪同游玩，提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的向导服务。还可以代订住宿，代买景区门票等。服务费不包含收费景区的景区门票费、交通费。

四、项目特色

“Escort”项目特色集中表现在服务类型多样化、自动在线匹配、VIP服务设定三个方面。在三方面做出平台特色，打破传统的地陪服务概念，实现白菜价的个性定制服务。

（一）服务类型多样化

“Escort”app为游客提供可选择性服务，一方面导游的选择多样性：游客可以依据多条筛选条件选择地陪；另一方面游客可以根据自己的实际情况选择线上、线下服务。

“Escort”平台也在一定程度上突破了地陪的限制。由于学生群体的特殊性，地陪可以选择三个服务城市以及相应的服务内容、服务时间，同时也可以选择自己所提供的服务类型，满足在校大学生的时间不确定性和机动性。

（二）自动在线匹配

用户在进入平台之初会进行性格测试，测试生成后，当游客输入筛选条件之后，地陪将按与游客性格匹配度进行优先排序。这样可以尽量避免双方在交流中产生矛盾，提高交易质量。

（三）VIP服务

普通游客用户在缴纳会员费后，成为平台VIP客户，享受VIP级待遇：享受服务优先权、服务折扣等会员特权服务。

项目在全国十五座热门旅游城市选择分别选择几所高校，以地方为单位进行当地优质地陪选拔（预估每座城市选取4-5名优秀地陪）以及项目前期宣传，对于优质地陪给予相应的现金奖励、平台零费用进入以及加“V”认证。同时，平台会不定时对地陪进行考察，对于表现良好的地陪，不定期、量给予“V”认证。

五、结语

“Escort”定位于大学生旅游服务平台。不同的地陪设定的价格不相同，大学生游客结合自身兴趣爱好和预算等方面选择地陪服务，实现低消费的“私人定制”最大化。平台最大限度的为游客提供个性化服务，让游客在不用看攻略，不用做行程安排的情况下省时省心的度过一段愉快的独特旅程。平台将用户群体限定在大学生范围内，既较高程度的解决了大学生旅游安全，又能实现高校学生之间的交流，满足个性定制要求。

平台秉承“旅行即发现”的理念，期待游客在旅游过程中发现特色，增强高校大学生之间的沟通交流，在旅行中结下友谊，享受快乐，发现美好，丰富自我。平台的设定不仅带动学生群体之间的交流、刺激消费，同时能够促进我国旅游业的发展，带动旅游地经济增长。

江西财经大学大学生创新创业训练计划项目，项目编号：201710421078endprint