京津冀发展下旅游中的不文明行为探究

郭旭+王晓妍

摘要：随着经济的高速发展，作为当下主流的旅游业发展也是十分的迅猛，而随之带来的问题也是越来越严重，旅游中的各种不文明行为开始渐渐浮现出来。本文从山海关区旅游业入手，通过阐述为什么当初被取消五A景区称号，分析在京津冀发展下旅游中的不文明行为存在的种种问题及原因。

关键词：京津冀一体化；发展；旅游业

近年来，度假旅游已经成为我们国家大力发展旅游业的热点，各地政府都争先把旅游业作为当下或日后发展的大目标，以增加旅游目的地的建设与发展。山海关位于秦皇岛市，冠有“天下第一关”的美称。本该在旅游业发展如此迅速的今日，跟紧时代的脚步，可偏偏正当这关键时刻，山海关景区最著名景点之一“天下第一关”却被取消了AAAAA景点称号。究竟是何原因导致了如今的局面。

山海关历史悠久，经过历史不断推移，山海关凭借着浓厚的历史韵味和独特的历史地位在旅游业立下了坚实的基础。山海关区的旅游业随着时代的进步不断变化着。势必要在京津冀协同发展下寻找出一条新的现代发展道路。

一、旅游文化在现代生活中所占据的比例

2017年3月5日第十二届全国人民代表大会第五次会议在北京人民大会堂开幕。在政府最新的工作报告中，国务院总理李克强做出的政府工作报告中，对我国现阶段的经济结构做出了较为详细的说明，明确地提出了2017年将加快我国第一二产业的转型以及第三产业的升级发展。作为第三产业重要抓手的旅游业，在此次报告中被多次多角度提及。

旅游是个永不过时的话题。特别是在夏季，旅游业尤其发达，高温酷暑依旧阻挡不了游客们高涨的热情，同时旅游业的高度发展也一定地促进了该地区的经济发展，带动了一定的产业链，增加了一定的就业岗位。正因如此，外出的休闲旅游在我们的生活中无论是在当下还是在以后的发展中都将是一项必不可少的活动。

二、在京津冀发展下看待山海关区旅游中的不文明现象

国家旅游局在新闻发布会上公布了对部分违规景区的处理决定，其中河北省秦皇岛市山海关区“天下第一关”景区被取消5A级资质。为什么昔日别人会为它慕名而来？为什么昔日它会被誉为“第一关”？为什么今日沦落到被取消5A级资质的境地？

这究竟是由于什么原因造成的呢？“天下第一关”景区5A级资质被取消其实存在四个方面的问题：

一是存在价格欺骗。功德箱在景区随处可见，存在强迫游客捐款现象。老龙头景区更是自行提高了门票价格。

二是环境卫生脏乱。地面不整洁，垃圾不清理，卫生间湿滑脏乱。清洁工具以及施工材料任意堆放，十分不堪。

三是设施破损普遍。设施老旧，电子屏幕、寄存柜子、感应门、展示商品等损坏严重，长时间不进行维修工作。

四是服务质量不佳。导游、保安、环卫工人以及医务等岗位人员缺失严重，人员不足。

在旅行途中，不文明现象不仅仅发生在景区建设中，其中还有很大一部分是来自游客们的不文明行为。垃圾箱在眼前视而不见，随手乱丢垃圾是基本，更有甚者在历史悠久的城墙上刻字留言。还有很多其他形式的不文明行为如下列举：

1.在公共场合： 不讲公共卫生、污染公共环境；在非吸烟区吸烟；打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康。

2.交通购物： 坐公交車、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时拥挤、插队、不谦让老幼病残孕。

3.公共场所：大声接打电话、大声喧哗吵闹；在旅游景点中的文物、服务设施上乱刻留言；踩踏禁行绿地、攀爬禁处、摘折花木。

4.在动物园：不听人劝阻私自喂食；用石子投打动物，严重危害动物安全 。

做出这种不文明行为的原因，不仅是因为游客们的疏忽，其实可以深刻的体现出部分游客素质低下，不能自觉杜绝不文明行为的发生。因此在遇到不文明行为发生在身边时游客们也不会去加以阻止。

不仅是在国内，游客在国外的旅游途中也会发生不文明现象。中国游客们代表着中国，部分游客的低下素质会直接影响到中国在国际上的形象，这时的问题就显得尤为严重。同时在跨文化交流中，时常有双方各持本国文化的习惯，从不同角度思考问题，得出不同的结论，从而造成无法正常交流和误解，甚至产生矛盾动手脚。

中国近年来的综合实力不断提升，应当让世界人民看到，并了解到我国公民文明素质的提高来证明中国是“礼仪之邦”。提升我国公民境外出行旅游的文明素质，不是短时间可以做到的，需要我们做出长期且有意义的努力。随着我国旅游业的迅速发展，不管是在境内游中的不自知，还是面对出境旅游中不同文化的冲击，都有必要增强中国国民的文化交际能力，提高文化意识，从而推动旅游业的进一步发展。

三、对于不文明现象的应对措施

（1）提倡低碳环保理念，加强绿色旅游服务的业务开发， 同时巩固景区内旅游服务的产品结构。 部分旅游景区内都会提供不同的旅游服务，因此我们不仅要克服环境的约束更要提高景区的旅游效率。这就要求我们放弃传统古板的发展思路，牢牢抓住旅游服务产品结构从而进一步调整工作、降低能量的消耗、降低高污染服务产品在整个旅游服务产品体系中的比重，大力推进绿色旅游服务产品开发与推广，带领游客们进行消费结构转型。

（2）对于一些文明旅游建设中的游客素质低下现象，可以进行加强文化教育、树立国民意识。针对文明旅游建设中的文明行为方面知识薄弱的游客，要进一步加强文明旅游建设的公众宣传。充分利用报纸、广播、手机、电视、网络、宣传栏等大众传媒和宣传方式进行文明知识的宣传；充分利用电视公益广告、文学作品、有趣漫画等艺术形式，多样化和生动地增加公民的文明意识。

（3）对旅游行业相关的工作人员进行服务教育。以提高文明服务水平为前提，养成文明服务习惯为目标，借助旅游行业内部的各种可利用载体，针对国民开展各种文明教育。如：快捷酒店、青年旅行社、旅游景区等各单位，结合实际以多种形式进行宣传。例如宣传品、刊物、大字报、陈列物等可以免费赠予游客。endprint