情景教学法在人力资源管理教学中的应用

陈勤

【摘 要】本文论述在人力资源管理教学的职业生涯管理、劳动纠纷处理、员工招聘、员工培训等环节运用情景教学法，系统介绍情景教学法设计和设施的关键步骤，以“招聘面试”为例，从教学方案编制、教学情景设置、教学开展、讲评总结四个方面探索情景教学法在人力资源管理教学中的运用。

【关键词】情景教学法 人力资源管理 应用 招聘面试

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）09C-0068-03

人力资源管理学科具有很强的应用性，企业管理人员通过系统地学习人力资源管理知识，可以使企业的人事系统运行效率更高。人力资源管理课程主要是培养富有现代人力资源管理意识的高素质人才，使其在实践中能够运用人力资源培训、规划、甄别方面的技巧吸引高质量的人才，充分发挥人才的潜能。因此，在人力资源管理的实践教学中应用情景教学法，模拟现代企业人力资源管理活动，对学生的成长成才具有重要的意义。

一、情景教学法的内涵与特点

情景教学法是在教学中设置接近真实工作的场景，学生在其中模拟不同的工作岗位角色，教师模拟工程师、管理员，对学生的学习活动进行指导、分析，并对实践性培训方法加以总结。情景教学法注重实效性、突出操作性、兼顾学理性，让学生身临其境，具有良好的教学效果。

情景教学法具有以下几个方面的特点：一是团体性。团队合作精神是现代企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝，是企业文化不可或缺的基本要素。情景教学法的实施为培养学生的团队意识、合作精神提供了有效的方法。在情景教学过程中，各团队通过共同探讨、相互沟通、共同合作来实现团队的预定目标，团队成员的沟通能力得到提高，人际关系得到增强。二是综合性。情景教学法对学生的能力培养是全方位的。从教学内容上看，教学内容分布在众多的单元、章节的范围内，具有全面性、广泛性的特点。从教学手段上看，挂图、多媒体、打印机、传真机等现代教学器材都可得到有效利用。学生理解、分析、归纳和实践能力都能得到有效的提高。三是互动性。情景教学法为师生间的有效互动提供了一个良好的平台。学生在模拟真实工作的场景中产生创造和表现的欲望，学生的主体作用得到充分的发挥，才能得到淋漓尽致的展示。而教师通过角色转换作为工程师、管理员和学生进行沟通，交流次数明显增加，效果明显增强。在整个教学过程中师生双方能动性和创造性都能得到充分发挥，教学质量得到切实提高。四是实践性。情景教学法使人力资源管理课程教学过程充分贴近真实企业工作场景。在教学过程中，学校与社会之间的距离得到缩短。通过由学生向企业员工角色的转换，学生的语言、思维、实操等各个方面能力得到有效提高，心理状态也更接近企业工作人员，心理承受能力得到增强。

二、情景教学法在人力资源管理教学中的应用环节

情景教学法的合作性、互动性、实践性的优势迎合了现代人力资源管理教学的要求，能够使学生更好地掌握与运用人力资源管理的相关理论与技巧。情景教学法主要在人力资源管理中的以下教学环节进行应用。

（一）职业生涯管理环节。职业生涯管理主要在于让员工把握企业各个职位所需人才的基本素质，并在此前提下明确自己的职业目标，对自身前途有一个完整的规划。在具体的教学情景模拟中，人力资源管理人员以及普通员工两种角色由教师分组安排学生来扮演。不同的企业人员角色有不同的工作岗位要求，企业人力资源管理人员的职责在于对企业与员工的具体情况进行充分分析，例如：员工的实际工作能力、优点与不足之处；各类员工岗位的说明与职责；员工培训的要点与培训的组织和实施；员工改进、提升的基本方案；员工晋升渠道的设计等。在综合分析对比的基础上来设计一套系统的员工职业生涯管理方案。处于普通员工角色的学生，可以对规划方的职业生涯管理方案予以质疑，并提出自身相关的利益要求。在模拟中双方同学领会职业生涯管理的相关流程和工作要点，在情景教学中学生的专业知识得到巩固，学生综合能力也得到有效锻炼。

（二）劳动纠纷处理环节。劳动纠纷是企业日常运作中时常发生的事件，通过劳资纠纷处理的情景模拟学生可以掌握妥善处理劳资纠纷的方法，懂得发生劳动纠纷时如何运用正确手段维护自身合法权益。在劳资纠纷情景教学中，可以以某个具有代表性的企业的劳资纠纷为案例，让学生在模拟场景中扮演劳资双方角色，并在不同的角色立场上采取相应的处理措施，从而达到在实践中运用人力资源管理相关知识的目的。

（三）员工招聘环节。企业员工招聘是人力资源管理首要流程，是其他人力资源管理业务开展的前奏。其中招聘面试环节有着很强的实践性，可以采用情景教学法开展教学。招聘企业面试环节的模拟不但对学生的人力资源管理理性思维有要求，而且对学生的甄别调配能力也有着较高的要求。例如，担任招聘方的同学预期的工作任务有：针对招聘岗位设计招聘广告、应聘人员的申请表；合理分配团队成员的具体工作；编写对应岗位说明书和工作规范条例；制订合理的面试方案、组织和控制面试的实施，选拔出适合职位的最佳人才。在招聘模拟环节中，所有参与的学生必须了解人事招聘的各个环节，对流程有整体的理解和把握，这样招聘过程才能有效进行，达到预期目的。实践表明，招聘情景模拟可以充分提高学生的知识运用能力，提升学生的综合素质。

（四）员工培训环节。对员工的培训是企业不断发展进步的动力，也是人力资源管理的基本要务之一。在员工培训情景模拟中，可以由学生担任相关业务的培训讲师，帮助员工掌握相关工作规范和技能要点。学生以小组组成单位，依据企业的具体情况来设计系统的员工培训方案，教师和学生共同组织进行培训的现场模拟。在学习过程中，学生的规划能力、讲演能力都能得到有效锻炼。

三、人力资源管理情景教学法的设计与实施

（一）教学设计与实施要点。情景教学法在人力资源管理教学中得以充分運用，需要系统的设计和有效的实施。总体而言，情景教学的核心应包括教学方案编制、教学情景设置、教学开展、讲评总结四个环节。如图1所示。endprint

1.教学方案编制。编制教学方案是情景教学法的第一个基本步骤，它的内容包含设定教学目的、教学环境、教学过程、教学总结等，是一个整体的情景教学法实施计划。教学方案编制最核心的要求是对每个教学环节进行周密的安排，确保情景教学方案具有严密性和可操性。人力资源管理过程集合了多个功能模块，融方案设计、人力资源发展规划、人员招聘与选拔、员工绩效考评各业务于一体。在实际教学中，既要运用教学软件做综合模拟，对整个现代企业人力资源管理的流程和所有功能进行实际模拟，还要针对特定的业务模块进行模拟，如招聘面试、员工培训、劳资纠纷等。无论哪种形式的模拟，在实施前都需要围绕相关教学目标对主题选择、资源需求（包括实验室设备和其他道具）、实施中过程控制以及评价方式做出相应的系统规划。

2.教学情景设置。教学准备与情景设置是模拟活动有效开展的先决条件。在人力资源管理教学中，教学准备包括各类教学模拟角色在文字材料和口头表达等方面的基本内容，以招聘面谈模拟为例，企业背景资料、招聘职位相关要求，面试方案的编制、面试过程的控制、拟录人选的确定等都是要预先准备的。情景设置也是重要的一环，其包括模拟教学活动开展所需要的各类物质条件，如办公用桌椅、办公用纸张、录音录像设备、无绳话筒等。情景设置的有效开展要求软硬件都准备充分，情景尽可能模拟真实企业招聘环境，使学生身临其境。逼真的场景设置有利于学生较快进入模拟角色，假如场景布置缺乏真实感，留下浓厚模仿的痕迹，学生就容易产生扮演心理、行动不能到位，从而影响人力资源管理情景模拟的有效性。

3.教学开展。教学开展和过程控制是人力资源管理情景教学方案实施的核心环节。教学过程的有效开展要求整个教学过程按照情景教学方案中的设计步骤依次推进，以人事招聘面试模拟为例，各小组按照预先抽签决定的顺序和计划好的模拟方案开展模拟面试。教学过程控制则要求教师对教学步骤进行把握而且能够在教学中及时调控各类偏差情况。该环节的有效实施需要两方面的保障。一是教师对于自身角色的正确定位。在情景教学中，教师的角色已经不再是传统教学模式中的讲授者，而转变为学生的引导者。角色的转变要求教师做好必要的教学准备，恰如其分地把握情景教学全过程，引导学生去思索、决策，解决情景设定中的问题，让学生在角色扮演中獲得人事工作的感悟，引导学生探索特定情景背后隐含的各种因素和未来发展变化的多向性。二是教师要注意教学时间的控制，能够及时处理教学过程中出现的各类意外情况。作为情景教学活动主体的学生也需要做好相关的准备，积极配合并参与老师设计的教学活动，主动地进入相关角色。

4.讲评总结。讲评总结是情景教学的最后一个环节，讲评总结不仅要求教师对教学内容和实施效果进行一般性评价，其关键点还在于对学生在教学过程中所完成的工作任务给予充分的评价和肯定，进而激发学生在模拟教学过程中的能动性、活跃性和创造性。一般情况下，教师对各角色在情景教学过程中的表现情况不能只是简单地做评价，而要求对情景模拟的整体实施做出系统评价，明晰该情况案例所涉及的人力资源管理理论知识点及角色扮演中存在的优缺点。教师还可以建议学生采用多样化方法表演同样的角色，求得模拟结果，使学生意识到解决相同问题可以使用多样的方法，对学生某种方法的运用加以评价，并与其他方法进行比较，培养学生思维的开放性和多向性。同时，对于学生在情景教学中提出的有关问题，教师应引导学生进一步深入思考。

（二）情景法教学案例分析。下面以“招聘面试”为例探索情景教学法在人力资源管理教学中的运用。

1.明晰情景教学主题。人员招募是企业人力资源管理的一项核心职能。“人员招募”这一项目的教学目标在于使学生系统掌握和熟练应用人员招募的方法和技术。

2.设计情景模拟教学方案。方案包括学生分组形式、相关的理论指导、模拟内容设定（包括学生扮演角色的分类、预期招聘人才的要求、对人才的评价方法、确定人选）等方面，模拟具体实施过程控制、教学总结。

3.学生分组形式。采取自愿分组模式，每小组设定为10 人。预定每组选出一个小组长。组长与成员共同讨论、规划整个模拟招聘的流程。组员之间要通过协商确定主考官的人选与求职者的人选。每组学生要求设计出有关用人单位的企业背景、拟招聘职位的工作任务、该职位的任职资格、面试题目、人选确定方案。在班级分组完成后，给予学生一周时间进行模拟准备。

4.理论辅导。教师要在情景教学开展前进行理论上的指导，包括人才识别的客观标准和主要依据。主考官应对应聘者的基本特征（年龄、性别等）、知识技能特征（学历、专业、工作经历、职称、执业资格证书）、心理特征（人格、兴趣、素质）做系统的考察，克服面试中常见的主考官不熟悉业务、主考官以第一印象作判断等误区。求职者则要克服对所聘职位不了解、回答问题紧张、交谈偏离主题等面试中常见的误区。

5.情景模拟实施。第一阶段：每小组中由 3个学生模拟主考官，其余学生模拟求职者。第二阶段：由第一个小组的主考官介绍企业背景与招聘职位要求。第三阶段：第一小组开始面试模拟。在面试活动开展过程中，主考官要以面试评价表为客观依据，对应聘同学的表现予以全面的评价。第四阶段：进入第二组面试，同时第一组主考官对面试者表现进行综合评价，并最终选取企业拟录用人选。第五阶段：第二组面试完成后，第一组主考官上台评价本组被面试者的实际表现，并宣读录用人选名单。第六阶段：对以上过程加以重复，直至所有小组均完成面试工作任务。

6.总结评价。招聘面试全过程完成后，由各小组依次作总结演说，总结此次模拟活动的真切感受和受到的学习启发。而后，由教师对各小组的表现进行系统评价，指出面试模拟中存在的优点与缺陷。最后，结合学生的实际情况对招聘的相关技巧进一步进行强调。

总之，情景教学法对教师的要求相对较高，需要教师预先设计方案、把握教学的进程、掌控模拟的实施情况，同时不断提高自身素质。综合而论，情景教学法在人力资源管理课程教学中应用可使学生的理论知识掌握得更加牢固，理解程度更加深入，学生实践的能力和综合素质也能得到显著提高。

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【作者简介】陈 勤，广西工业职业技术学院经济与管理系讲师。

（责编 黎 原）endprint