论有效沟通对辅导员处理大学生安全问题的重要性

杨霞

摘 要：文章通过成都信息工程大学银杏酒店管理学院工商管理系某大学生在遇到身体有异常情况时，辅导员与其进行有效沟通，最终使其在最短时间内发现自身的身体问题并第一时间和家长取得联系及时就医，从而避免引发其他后续问题的案例，指出有效溝通对辅导员处理大学生安全问题的重要性。

关键词：辅导员；大学生；有效沟通；安全

中图分类号：G444；G642 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）30-0022-01

在当今的大环境下，要想使教育教学活动得以顺利进行，师生之间的有效沟通是必不可少的。本文分析了成都信息工程学院银杏酒店管理学院工商管理系2013级某大学生在遇到身体有异常情况时，辅导员及时与其进行有效沟通，从而避免引发其他后续问题的案例。此事件的顺利解决，诠释了有效沟通对辅导员处理大学生安全问题的重要性。

一、案例简介

小W，女，系成都信息工程学院银杏酒店管理学院工商管理系2013级某班大学生，四川眉山人，性格开朗活泼，字迹工整清秀，举止着装得体。

第一阶段：该生平素表现良好，在2014年9月的一次寝室走访中，她谈到开学几周的睡眠欠佳，晚上多噩梦，白天瞌睡，情绪和神智开始变得焦躁不安。在得知此种情况后，辅导员意识到情况的严重性，便单独通知其到办公室多方面了解情况，安抚其情绪。同时，辅导员和其室友、班干部取得联系，了解该生最近的课堂表现和生活学习情况。这样做，在不透露大学生个人隐私的情况下，能最大程度地了解该生个人情感及家庭生活学习情况。另外，在征得小W同意后，辅导员与其家人及时取得联系，让其家长和小W共同提出请假申请，并在第一时间反映给系学工秘书和系办公室主任的同时，让他们前往华西医院进行身体检查。

第二阶段：经华西医院医生诊断病情后，小W基本确认为轻度抑郁症。返校后，辅导员和小W进行了积极的沟通，安抚其情绪，疏导其心理，让其按时吃药调理。同时，辅导员还详细了解了其内心的真实想法和原因，得知该生由于高考成绩不理想，加之到大学后的学习生活状态和自己的预期出入很大，因而心中郁结更深。在问到和父母的沟通时，小W坦言：父母平时忙生意，对她的饮食起居疏于关心。

第三阶段：经过一周药物调理后，小W的情况没有得到明显改善。为此，辅导员又与小W的家长沟通，让小W办理了请假手续，请假一个月回家进行调理。期间，每周辅导员会和小W及小W的家长至少沟通两次，询问小W的病情。同时，小W的室友也会随时和辅导员汇报关于小W的其他动向。

第四阶段：小W在一个月后按期返校，精神状态有了明显的改善。为了安全起见，小W和家长也积极配合学校，出具了医院复查证明和家长的安全责任书。在返校后直至期末，每周辅导员都会主动和小W谈心，并且室友、班干部也会积极向辅导员汇报小W的日常学习生活状况。经过较长一段时间的观察，小W在身体和心理方面已逐渐正常化。

二、案例反思

师生之间有效及时的信息沟通对于处理大学生在日常学习生活中遇到的问题很重要，尤其是安全问题。下面就辅导员应该如何和大学生之间建立起有效的沟通关系，并有效处理大学生在日常生活中遇到的种种问题进行论述。（1）情感沟通。师生之间良好的情绪状态对沟通具有积极的促进作用。因此，当辅导员与大学生双方在学习内容、知识、协作精神、行为观念及其他方面存在认知上的差异、误区或了解到大学生相关的安全问题时，只有抓住有效信息，进行有效沟通，才能解决问题。（2）参与效应。在整个沟通过程中，教师之间、大学生之间以及教师和大学生之间的横向沟通方式所带来的作用日趋增大。教师之间对大学生的问题进行交流，能使教师从更多方面去考虑问题、处理问题；而大学生之间的沟通，会更加生活化、私人化、细致化。因此，室友和班干部的积极有效参与，能为辅导员获得更多更全面的消息提供一定的帮助。（3）平等与尊重。平等与尊重就是要求辅导员用爱心去对待每一个大学生，尊重大学生的个体差异和创造力。当前，辅导员的角色正在由传统意义向更人性化、更高的发展方面转换，要求辅导员在和大学生的沟通交流中应以“平等友爱”为前提。因此，辅导员要在大学生中树立威信。但这种威信不是靠批评和管制实现的，而是源于辅导员本身的人格、学识和智慧，能受到大学生的尊重与向往。（4）欣赏大于批评。一个成功的辅导员总是带着欣赏的眼光和积极的心态在工作。辅导员真诚的期待不仅能诱发大学生积极向上的激情，还能积极影响大学生的智力和个性的发展。所以，适度的表扬和鼓励，能让大学生品尝到成功的喜悦，在被欣赏的愉悦体验中奋发、崛起，进而增加师生交流的有效性。同时，适度的表扬和鼓励会让教师更多地了解大学生，对处理大学生安全问题具有重要意义。

三、结束语

总之，在所有的教育教学活动中，师生双方都需要借助于一定的方式进行交往和沟通。没有有效的交往和沟通，有效的教育关系便不能成立，教育教学活动便不可能产生，辅导员在处理一些大学生的问题时便不能起到积极的作用。因此，如何与大学生进行有效沟通，已成为目前各高校辅导员必须正视和思考的问题。

参考文献：

[1]黄学萍，闫丽.高校辅导员与大学生沟通的障碍分析及对策[J].教育与职业，2009（27）.

[2]贾飞雄.高校辅导员与大学生有效沟通的影响因素分析及对策[J].教学研究，2013（03）.endprint