微信平台在移动图书馆建设中的应用探讨

王晓征

关键词：微信平台；移动图书馆；图书馆建设；应用分析

摘 要：文章通过对移动图书馆的介绍及微信服务优势的明确，从四个层面论述了微信在移动图书馆建设中的应用，旨在为微信平台与移动图书馆的建设融合提供指导与参考。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0098-02

1 我国移动图书馆介绍及使用现状

移动图书馆是信息化背景下图书馆发展的一大趋势，简单地说就是用户借助手机、平板电脑等移动终端，以无线接入的方式享受图书馆服务，具有携带便捷、互动及时、覆盖面广等显著优势。移动图书馆突破了原有纸质图书借阅模式的局限，备受读者喜爱与关注。

2005年，上海图书馆推出全国首家手机图书馆，这也意味着我国移动图书馆服务序幕的正式拉开。截至2015年年底，我国已有1，000多家移动图书馆，以微信为载体实现了文字、语音、图片等媒介要素的融合性表达，大大拓宽了图书馆的服务范围。2005年为移动图书馆集中发展期，移动图书馆在发展初期仅能满足读者用手机查询获取信息。2007年，WAP网站服务兴起，实现了图书馆庞大信息源到移动终端的传递^[1]。2014年4G网络业务的推出，使移动图书馆进入发展新阶段，实现了OPAC（联机公共查询目录）检索、图书预约借阅、书刊推荐等移动端的操作，并在此基础上推出移动学习社区、移动导航、书刊定位等服务项目。随着数字技术的更新换代和网民数量的激增，移动图书馆以其良好的服务体验获得社会的一致好评。

2 微信移动服务优势的具体化表现

2.1 多元化媒体涵盖

作为一种新型的媒介类型，微信突破了原有表达方式单一化的局限，涵盖了文字、语音、图片、视频等多媒体元素，图文并茂，表达形式更加丰富多元，内容传递更加鲜明生动。这种多元化元素的表达创新了图书馆与用户的沟通方式，加上微信手机端的应用使移动图书馆的服务更加便捷，手机语音发送带给用户全新的体验，使未来移动服务发展具有了无限可能性。这种多媒体的元素涵盖也在一定程度上打破了年龄局限，对移动设备操作不灵敏的中老年群体也可以借助语音进行交流互动。

2.2 极强的私密互动

微信与微博是常用的社交媒介，而微信与微博最大的不同之处在于微信的私密性更强，这得益于微信一对一的交流模式。对于一些涉及隐私的互动话题，微信可以实现匿名发送；对于一些热点事件，用户也可以匿名发表自己的见解和看法。移动图书馆可以应用微信的这一特点，针对个人用户提供有针对性的服务。例如，微信订阅借助微信接口綁定微信账户，借助身份认证实现个人借阅的个性化定制，而私密保护也让用户的个性化服务体验更加安全。

2.3 广泛的用户群体

微信作为腾讯旗下的社交软件，起源于腾讯QQ，可以实现与腾讯QQ用户群体的信息共享，这就为微信提供了强大的使用群体。截至2013年，我国微信使用者达到5亿人，而到了2015年年底微信用户达到7亿人^[2]。通过对微信近几年使用人数分布的调查可知，微信已从最初的年轻化趋势逐渐实现了大众化的转变，微信已经成为一种全民互动的交流软件。

2.4 低成本、见效快

现阶段使用微信基本免费，用户只需要加关注，无须下载其他应用软件就可以借助微信推送消息，而一旦关注者数量达到既定规模，则会产生巨大的社会影响力。微信的免费使用及庞大的用户群体，使微信推广成为当下最热门的推广方式。相对于传统的纸质推广和网络推广，微信推广的设计服务费用价格低、人工运作投入成本少，高效快捷，收效明显。

3 微信在移动图书馆建设中的运用

3.1 微信信息推送实现新闻动态播报

微信平台在移动图书馆的运用最为直接的就是实现了新闻的动态播报。简单地说，微信可以以用户群体为推送对象定期发送推送消息，而这种推送没有时间和空间的限制，推送操作简单便捷，消息瞬间传达。而消息推送可以是一对一，也可以是一对多，图书馆的服务公告可以借助消息推送的形式进行动态播报，图书馆的服务也更加便捷与人性化。例如：如果因特殊事件需要闭馆，图书馆就可以通过消息推送让群众尽快知晓，比起网站公告或者纸质通知，其宣传效果更及时、更到位。再如：图书馆可以针对一些特色活动进行发布，通过微信宣传吸引读者参与到活动中去；图书馆可以针对一些特色书籍或者特色服务以消息推送的方式进行宣传，让读者了解到最新的图书信息，方便读者借阅。此外，在读者的推送服务中，图书馆可以依据读者的特殊需求制订有针对性的消息推送计划，让不同的群体接收到他们感兴趣的消息。相较于传统的纸质宣传或广播宣传，这种以微信为载体的移动信息播报几乎是零成本，可以节省不必要的开支^[3]。因此，无论是传播的及时性，还是传播的低成本，微信信息推送带动的动态资讯宣传已经成为移动图书馆建设推广着力关注的层面。

3.2 微信人工应答方便咨询反馈

图书馆作为开放性的社会服务机构，每天要接待大量的读者，读者在借阅书刊过程中肯定会存在各种疑惑，而借阅及其他方面的咨询也成为图书馆服务的一部分。依靠传统的人工咨询服务不仅会耗费大量时间，而且也不能保证咨询服务的全面与到位。如果读者的疑问得不到及时解答，容易在读者与图书馆服务人员之间激发矛盾，甚至产生误会。微信平台在与移动图书馆服务结合的过程中，其所具有的留言功能和及时回复功能能够化解咨询矛盾。微信的咨询反馈主要通过其人工应答功能得以实现，用户通过微信发送咨询请求，服务人员及时获取用户疑问，并提供人工应答和咨询反馈服务。微信平台与移动图书馆的结合，使咨询信息搜集与应答服务反馈更集中、更到位。此外，针对咨询比较多的问题，图书馆可以设置自动应答功能，高效解决用户的咨询留言。而微信图文、音视频的多元素融合也使咨询与反馈形式更加多样、更加灵活，能够满足不同用户的多元需求，使读者与服务人员的沟通更及时、更到位。endprint

3.3 微信自动服务方便公共信息查询

移动图书馆最主要的特点是移动性，而移动性则为用户的信息查询与个性化服务提供了可能^[4]。众所周知，数据信息时代的到来，信息轰炸与信息泛滥成为国际性难题，而移动用户经常饱受垃圾信息的骚扰。微信平台与移动图书馆的联合可以为读者提供个性化的查询方案，避免不必要的信息骚扰与垃圾信息轰炸。微信表达方式的多元化优势可以从多个层次及多个角度对信息进行归类，并在合理归类的基础上进行信息推送，确保用户满意度的提升。微信公众平台可以让移动图书馆根据读者的阅读偏好自由选择借阅种类并查询书籍资料，根据读者实际需求增添书目查询及全文检索阅读等功能，使用户体验更便捷、更高效，而这也会使移动图书馆的个性化定制服务倾向更加明显，将移动图书馆的服务与读者诉求紧密结合在一起，不断提升服务水平，塑造图书馆的良好服务形象。

3.4 微信搭建交流平台促进阅读分享

微信的社交化特点与互动性优势是微信朋友圈建立的前提，而正是这种互动性与社交性优势使其在与移动图书馆结合的过程中构建起读者群，实现阅读信息的共享与圈内读者的互动交流。微信平台对于移动图书馆来说类似于交流的桥梁与纽带，在读者群体或者说是微信移动图书馆用户中构建关联，个体在微信平台的支持下产生阅读认知与交流诉求，可以就某个阅读话题进行热议，加强群体间的阅读共享与信息交流。微信的分类及数据统计功能使相近区域内具有相同阅读爱好的读者群体的互动交流成为可能，读者在这种兴趣相似的读者阅读圈中非常容易找到自己的“书友”^[5]。微信可以借助图片、文字、语音及视频进行交流互动，打破了传统交流的局限，多元化的交流方式让互动更形象、更有趣。读者阅读圈的搭建对于移动图书馆及社会文化建设来说也具有积极意义，会让更多的人喜欢移动图书馆，提高移动图书馆的使用率，使社会形成文化交流与共享的良好氛围，实现图书馆文化传播与情感陶冶的功能，更好地推动社会主义文化建设，让文化与阅读的成果得以共享。

4 结语

移动化成为图书馆建设不可阻挡的趋势，而微信的广泛使用也再次验证其在信息传播中的价值优势。可以肯定的是，微信平台在与移动图书馆融合的过程中实现了图书馆功能的延伸与服务体验的改进。微信移动图书馆借阅个性化服务体系的打造，使借阅查询更加便捷高效；微信移动图书馆人工应答使图书馆服务咨询更到位、更贴心；微信移动图书馆的信息推送实现了新闻的动态播报，使图书馆服务信息传播更及时；微信移动图书馆构建读者圈，彰显其积极推动社会主义文化建设的优势。因此，微信平台与移动图书馆服务相融合已经成为社会必然。作为一种新型的图书馆转型尝试，微信平台建构的移动图书馆必须得到普及与推广，也必将受到越来越多读者的欢迎。

参考文献：

[1] 陈盈.微信公眾平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75.

[2] 王爱杰.微信公众平台在图书馆移动服务中的应用[J].电子技术与软件工程，2015（10）：84.

[3] 靳梓培.微信公众平台在高校移动图书馆中的应用[J].办公自动化，2015（13）：46-48.

[4] 刘芬.微信公众平台在高校图书馆移动服务中的应用[J].图书馆学刊，2016（5）：111-113.

[5] 伊拉古祺.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].内蒙古图书馆工作，2015（3）：62-64.endprint