旅游公共关系课程合作学习模式的探索与实践

摘要：旅游公共关系是强调沟通和合作的课程。在该课程中，实施合作学习模式，既是一种有效的教学模式，又是一种公共关系的实务操作。在旅游公共关系课程中，通过团队分组、精简内容，教师、学生、企业实施共同评价，锻炼了学生的合作能力。

关键词：公共关系；合作学习；探索；实践

公共关系是指组织与公众之间的双向传播。在课堂里，组织是教师，公众是学生，师生合作就是一个双向传播的过程。在项目里，学生团队是组织，活动对象是公众，学生必须通过自身的协作实现与公众对象的沟通。因而，在旅游公共关系课程中运用合作学习法，不但是一种教学方式、学习模式，还是公关意识的体现与运用。在近几年的公关教学中，笔者所在的教学团队不断探索合作教学法在公关课程中的运用，取得了一定的成效。

一、教学思路：三体合作

公共关系强调组织与公众对象的双向沟通。在公关教学中，沟通的主客体是教师和学生；在公关实践中，沟通的主客体是企业和师生。因而，要实现公关教学目标，必须将教学与实践中涉及的三方联动，实现三体合作。

1.师生合作。运用“主导—主体”相结合的“双主”理论，既发挥教师的主导作用，又体现学生的主体认识作用。

2.生生合作。共同学习和实践公关理论，共同参与公关项目的运行。

3.校企合作。合作企业提供项目，学生参加项目的策划和实施。

二、教学内容：抓住核心

高职教育重视实践。因而，按照教学目标和教学大纲，结合教材，我们对本课程的理论部分进行了精简。我们把教学内容精简成四个部分。第一部分介绍公共关系的含义、职责、功能，通过案例和相关术语的比较让学生对公共关系有初步的认识；第二部分介绍公众的特点、分类和心理，同时介绍公关发展史上具有代表性的公众认识理论；第三部分是公共关系实务部分，分别介绍公关工作四步法、策划流程与写作以及危机处理原则和程序；第四部分介绍公关礼仪。

三、教学方式：三体合作

1.讲课方式：师生合作上课。授课过程分成三個阶段：（1）前学习阶段。按照性别比例和自愿原则，全班学生分成若干小组，小组成员在规定时间内自行约定时间进行集体学习，学习结束后选派代表在规定时间内向教师进行反馈。团队代表集中备课。展示本团队的学习结果和学习设计，结合教师的反馈，协商出课堂展示的小组和展示的内容、流程，同时各团队组长要将结果进行组内反馈。（2）中学习阶段。展示团队进行人员安排、课前演练，随后在课堂上展示。其他团队在教师的引导下对展示进行讨论、补充和归纳。（3）后学习阶段。教师引导全班学生进行知识总结、练习提升、课堂反思，并安排后续学习。

2.任务完成方式：生生合作。在教学过程中采用小组学习、集体协作与课堂讨论三种团队合作学习形式。小组学习，以寝室为单位，以常规理论学习为主，在寝室里完成预习和讨论，学习时间由寝室决定。团队协作，全班分成三个团队，通过集体讨论，提出解决方案。课堂讨论，师生、生生之间展开讨论，得出结论。在讨论过程中，学生可以按自己的思路发言，通过答疑、争论、辩解，拓展思路，构建起自己的思维体系。除了备课和酒店策划，生生合作比较明显的体现是学生团队合作完成旅游公共关系新闻播报，也就是关注旅游行业最新的、有代表性的公关事件，进行播报、分析和点评。一方面，通过对事件的关注、评论，加深学生对理论知识的认知和理解；另一方面，学会使用新型传播手段，形成传播意识。更重要的是，为了制作出更好的作品，很多学生主动向其他学生学习请教，形成了更大范围的生生合作。

3.实践方式：项目引导、校企合作。通过对项目的分解，可将学生分成不同的团队，分别完成相应的子项目。在公关教学中，我们将实践基地放在了国贸宾馆。在每一学期初期，教师团队与酒店公关部对接，了解酒店一年公关活动的计划。酒店启动特定公关活动时，就与学院对接，各学生团队队长直接参与酒店公关部的各类讨论会议，并将相关信息带回班级。大家集思广益，与酒店同步策划，在规定时间内上交策划方案，一起参与策划方案的讨论、制订；同时按照酒店公关部的要求，选派学生进行公关活动的实施、反馈信息的收集。

四、成绩评定方式：师生共同打分

对学生的学习效果进行评定采取学生评定和教师评定相结合的方式，这样可以提升学生的自信心，促进学生的全面发展。从合作学习开始，教师就把小组表现与平时成绩挂钩的评定办法向学生作了说明。这样，学生从一开始就知道了成绩的构成。学生成绩分过程成绩与结果成绩。首先，是团队分，每一个项目，由教师和团队队长对各团队各项目打分，由于各小组之间势必存在着差异，有的小组会脱颖而出，得分高一些，有的小组则分数相对较低，最后各小组按得分高低计算团体分；其次，团队内每一个成员的行为表现、配合度、参与度等都不相同，由团队代表打分；最后，每名学生根据所在团体的得分情况和个人表现情况，获得自己的平时成绩。通过上述多元评价机制，大致可以鉴别、评定学生的参与行为和效果。笔者发现，这种评价机制在实施之后，确实在激发学生的学习兴趣、培养团队精神方面起到了一定的积极作用。

五、合作学习的实践效果

自合作学习开展以来，在实施过程中遇到了很多问题。所以，在实施的过程中要讲究艺术和教学技巧。但总体而言，合作学习让学生有任务，在执行期间有协作，在团队之间有竞争，极大地激发了学生的拼搏精神和学习兴趣。通过合作学习，学生明确了各自的职责和任务，团队意识明显加强，沟通和协调能力无形中得以提升，合作学习的教学效果得到了教师团队和大部分学生的认可和肯定。

1.对上课有期待，对知识点有了更深的理解。学生反映，平时上课时只是单纯地听课，听课兴趣不强。知识点只应用于期末考试，考试时记忆，考完就忘记。现在大家喜欢上课，通过讨论、分析，对知识点的印象更加深刻。

2.对公关实务有了切身感受，并产生浓厚的兴趣。通过师生的授课合作、校企的项目合作、生生的播报合作，大家对公关实务的操作流程、事件的策划角度、信息的分析维度等有了直接的体验，并有意识地会对特定日期、事件进行思考。

3.合作意识和竞争意识增强，团队成员之间更加团结。从一开始的不愿发表意见、不知如何发表意见到愿意发表、知晓如何系统发表；从一开始无从着手到后来的程序式操作和创意表达，多数学生认为团队合作方式培养了自己的综合能力。

参考文献：

[1]谢琼.合作学习在旅游公共关系课程教学中的运用初探[J].桂林师范高等专科学校学报，2008，22（1）.

[2]黄健.高职旅游管理专业旅游公共关系原理与实务课程改革与建设的实践[J].重庆教育学院学报，2008，21（6）.

[3]彭文帧.做学一体的理念下实施合作教学的策略[J].时代教育，2012（16）.

注：浙江省教育厅课改项目（项目编号：kg2013972）。

作者简介：赵乐园，副教授，主讲公共关系、礼仪。