精细化管理在学校后勤工作中的实施与成效

王朝红+谭卫华

摘 要：为了确保学校教育事业的长期稳定发展，满足学校后勤服务体制改革发展及市场经济发展的需求，我校对现行的后勤服务中心管理体制进行了一系列改革和创新，这项工作的开展促进了后勤服务中心管理效率的全面提升。本文主要阐述了长沙航空职业技术学院后勤服务中心在深化改革过程中，运用精细化管理模式对管理体制进行改革后，学校后勤保障与服务方面所取得的明显成效。

关键词：精细化管理 后勤服务 体制改革

引言

为办好学校，为确保学校教育事业的长期稳定发展，后勤服务工作的好坏决定了该校教师队伍是否能长期稳定，学生学习环境和身体健康能否得到有利保障。现代管理学认为，科学化管理分三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。[1]

精细化管理是源于发达国家的一种管理理念。精细，即精准与细致。精准表示非常准确、精确，时间感念中精准、空间位置上的准确；细致表示精细周密。从管理学的角度来说，“精”主要指简化、易操作，让目标和结果之间的时间成本、资金成本、风险成本等不断降低，从而提高管理的结果与质量；“细”就是要量化、细化、可操作化，主要是指结果定义清楚，比如各种管理问题的真正原因、解决措施、行动方案、责任归属等。精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。

一、精细化管理模式在学校后勤管理工作中的实施

校后勤工作精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是讓学校后勤工作的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升学校后勤整体执行能力的一个重要途径。一个学校后勤管理在确立了建设“精细化管理模式”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合学校后勤服务中心工作的现状，按照“精”与“细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行管理体系的改进。每阶段性完成一个体系，就实施运转、完善一个体系，并牵动修改与之相关的体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现“精细管理模式”在学校后勤管理工作中的功能、效果、作用。同时，在实施“精细管理模式”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，“精细化管理模式”具有把学校后勤管理工作引向成功的功能和可能。[2]

学校后勤工作精细化管理的另一方面就是建立核心竞争能力及具有高效能、高效率的团队，以支持学校后勤服务生存的定义，并通过明确的目标将远景具体化，用计划与策略应对社会环境及竞争，引导学校后勤服务工作走向美好未来，教导并取得后勤服务中心全成体员的共识及认同，使后勤管理工作真正上一个新的台阶。

二、精细化管理在我院后勤管理工作中取得的成效

近年来，长沙航空职业技术学院后勤服务中心，积极推行精细化管理，不断将后勤管理工作做精、做细、做扎实，有效降低了管理成本，提高了服务质量和工作效率，主要体现在以下几个方面。

1.以制度化推进精细化管理

一是制定服务质量标准。制定了《长沙航空职业技术学院后勤服务质量标准》，依据各班组的职责范围对其工作提出更加细化的要求，为各项工作提供了详尽的实施细则和严格的标准，也为工作质量的提升提供了制度性保障。

二是细化考核管理办法。后勤服务中心以细化对人员的管理、提升后勤人力资源水平为核心目的制定了一系列考核管理办法，促进了后勤人力资源管理的精细化、规范化和程序化。

2.以信息化推进精细化管理

一是创建了学生公寓信息管理系统。学生的住宿管理，各种信息内容庞杂，信息量大，传统的管理模式已很难满足学生对公寓管理工作的要求。学生公寓信息管理系统利用计算机信息技术，通过建立学生住宿基本信息数据库，实现了公寓管理的科学化、规范化和精细化，该系统的使用彻底改变了公寓管理人员传统的账本化的工作模式，极大提高了宿舍管理工作的效率和质量，同时减少了用工人员，对后勤节约用工成本起到了积极的作用。

二是创建了校园能耗监测平台。在学习和借鉴国内外先进理念、管理经验及技术体系的基础上建设了校园能耗监测平台，加强对学校的水、电等能耗进行精细化管理。采取相应的节能降耗措施，大幅度降低学校相关方面的运营成本。

3.以加强监督保障机制为抓手推进精细化管理

一是开展定期监督检查。质量监督员定期对后勤各重点服务单位以及服务对象关注度高的服务项目进行全面检查，对于服务对象的投诉逐一进行调查核实。这种有层次、有重点的质量检查和监督机制，对于促进工作的精细化，保证和提高工作质量起到了重要的促进作用。[3]

二是做好学生接待工作。定期开展学生接待工作，零距离了解学生对后勤服务工作的意见建议，解答学生对后勤服务工作各方面的疑虑。学生接待工作有效地促进了后勤服务人员与学生之间的沟通交流，便于针对学生需求完善后勤服务，增强了学生对后勤工作的满意度。

结语

长沙航空职业技术学院后勤服务中心在深化改革过程中，运用精细化管理模式对管理体制进行改革后，有效降低了管理成本，提高了服务质量和工作效率，校园环境、供水供电、医务卫生等后勤保障与服务方面所取得的明显成效。

参考文献

[1]任志国.我国高校后勤社会化管理体制及运行机制改革研究[D].华中师范大学，2015.

[2]谢贵辉.社会化改革后高校后勤实体管理模式与经营策略研究[D].中南大学，2015.

[3]顾正俊.高校后勤社会化改革中的人力资源管理研究[D].南京农业大学，2016.endprint