上海回力鞋业有限公司质量信用报告

【质量信用 第31期】

上海回力鞋业有限公司质量信用报告

上海回力鞋业有限公司（以下简称“回力鞋业”）是上海华谊（集团）公司旗下的全资子公司，专业从事“回力”牌运动鞋及各类鞋产品的研发、制造和销售，产品畅销全国，并出口东南亚、中东、欧美等国家和地区。

回力鞋业创建于1927年，至今已有90年历史。“回力”商标注册于1935年，1997年被认定为“上海市著名商标”，1999年被认定为“中国驰名商标”。回力鞋类产品历获国家质量银质奖、化工部及上海市优质产品奖，连续数年获“上海市名牌产品称号”和上海市出口免检证书，并荣获第21届西班牙国际质量奖，为回力产品赢得了国际声誉。

一、企业质量理念

回力鞋业立足“以人为本、崇尚运动、促进健康”的产品开发理念，坚持“时尚运动、健康运动、专业运动”三位一体的产品定位方向，坚持以技术创新为企业发展的核心动力，在积极开发普及型、大众化运动休闲鞋系列产品的同时，还着力研发具有较高技术含量的冷粘专业体育用鞋、户外健身运动鞋，以及彩绘时尚运动休闲鞋等系列产品；并以品牌运作、技术管理的方式拓展了各种轻便注塑休闲鞋、雨鞋、凉鞋及室内外拖鞋等系列产品，为提高我国竞技体育、全民健身运动水平，以及创造美好生活作出了积极的应有的贡献。

公司根据经营战略制定了“品质一流、管理规范、顾客满意”的质量方针，并按照“以人为本、以律治企、以文立企”的指导思想来谋略发展。公司坚信，质量是品牌的基础，是生存与发展之本。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司总经理亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。各制造工厂总经理负责建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。公司质量管理组织机构图如下：

2. 质量管理体系

回力鞋业于2002年4月通过ISO 9001质量管理体系认证。近年来，不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

3. 质量安全风险管理

为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了《合作企业回力产品质量管理和考核细则》等一系列的制度，成立了以公司执行董事为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组，负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、运输、存储和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过重大风险和危机事件，在行业内享有盛誉。

为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，确保“回力”品牌美誉度的长期提升，公司专门建立了面向全国顾客的客户服务中心，并配置专业的客服人员，建立与终端顾客的关系，及时为顾客解决各类服务问题。

三、质量诚信管理

回力鞋业坚持不懈地把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序推进，政府推动、培育市场，完善法律、严格监管，企业自律、社会监督”的公开原则，全力推进质量诚信体系建设。

1. 质量诚信管理

公司严格遵守《广告法》《产品质量法》《消费者保护法》《标准化法》《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2. 运作管理

为满足关键过程的要求，完成公司战略目标，基于回力鞋业严格的考核管理体系，公司对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行把控。

公司聘请国内外资深设计师进行新产品、新工艺的研究和开发，注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程系统的设计、管理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并设立指标进行测量和控制。

公司设立供应链，研发部和生产紧密联动，采取比价采购、战略合作采购、与制造商合作开发等方式，对原材料价格及上游材料价格的动态监控等形式，按照相关管理制度，开展主辅材料的采购和制造商的管理工作。

3. 营销管理

公司制定了《产品设计任务书》《售后服务管理制度》等一系列关于产品质量及售后服务制度文件，针对产品质量管理，做到制度上规范、理念上提倡、绩效上考核，让消费者在使用回力产品时，真正感受到其产品设计合理、穿着舒适，满足消费者的需求。

四、质量管理基础

1. 标准管理

早在2002年，公司就通过了ISO 9001质量管理体系认证。公司从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面对质量基础进行全面管理。回力鞋业的生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内先进水平，公司产品主要依据HG/T 2018-2014 《轻便胶鞋》、GB/T 15107-2013《旅游鞋》、GB 25038-2010《胶鞋健康安全技术规范》等标准。除此之外，公司还参与了HG/T 2017-2011《普通运动鞋》、HG/T 2016-2001《篮排球运动鞋》、HG/T 2018-2014《轻便胶鞋》等行业标准的修订。

2. 计量管理

根据有关要求，公司对设备的管理和使用做到“三好”（管好、用好、完好）“三防”（防尘、防潮、防震）“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。公司还对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。

3. 检验检测管理

回力鞋业成立之初，就高度重视工艺研究和产品检测，并建立了质量检测中心，不断加大投入，添置大量先进的仪器设备，对原材料、半成品、成品实行严格的质量检测。

五、产品质量责任

1. 质量水平及服务责任

公司通过全面质量管理和持续改善质量管理，生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内先进水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内同行相比，公司目前仍具有领先的竞争优势。近年来公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持在99%以上，顾客满意度不断提升。

2. 产品售后责任

同时为了快速、高效响应顾客投诉，公司制定了《售后服务管理制度》，对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复和改进，明确规定了流程。通过近90年的专业鞋类生产、销售经验，建立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议，整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。

3. 质量信用记录

回力鞋业从2011年始，在上海橡胶工业同业公会的指导下，参与上海市“星级诚信创建企业”的申报工作，努力推进本公司的企业诚信建设体系，积极履行国有企业应该担当的社会责任。2015年，公司已被评为“上海市五星级诚信创建企业”。

近三年来，回力鞋业无各类质量抽查不合格记录。

第三方点评

上海回力鞋业有限公司是上海华谊（集团）公司旗下的全资子公司，专业从事“回力”牌运动鞋及各类鞋产品的研发、制造和销售，产品历获国家质量银质奖、化工部及上海市优质产品奖，连续数年获上海名牌产品，并荣获第21届西班牙国际质量奖。公司于2002年4月通过了质量管理体系认证，并根据经营战略明确了“品质一流、管理规范、顾客满意”的质量方针，制定了《合作企业回力产品质量管理和考核细则》等一系列的制度，产品质量保持稳定，近三年无各类质量抽查不合格记录。作为一个老品牌，公司在2008年开始转型重新焕发出活力，着重开展新产品、新工艺的研究和开发，产品再次畅销全国，并出口东南亚、中东、欧美等几十个国家和地区。根据上海市地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》，该公司产品质量风险小，可以评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）