新机遇携手新合作

新机遇携手新合作

IHS是一家从标准业务起家，整合了数据库、数据分析与咨询业务的信息服务提供商，在全球，提供标准服务近60年。2016年IHS成功收购了Markit公司，Markit的产品主要是汇丰经理人指数。

IHS Markit与上海市质量和标准化研究院有着良好的长期伙伴关系。近日，IHS Markit公司全球销售高级副总裁 Ken Honroth先生与上海市质量和标准化研究院院长、《质量与标准化》杂志主编杨洁明女士就新时期如何开展新的合作进行了交流。

Ken Honroth先生于2012年11月就职于IHS Markit（香港），任亚太区销售副总裁，2015年12月升任IHS Markit公司全球销售高级副总裁。

杨洁明：IHS Markit是从标准业务起家的，已经在全球提供标准相关服务近60年，将全球范围内的新标准、新技术带到中国。好象有一种力量一直在推动着你们不断发展，请问这种动力来自哪里？

Ken Honroth：这个动力是IHS Markit企业理念的精髓所在，也是我们之所以独一无二的理由。公司现有雇员13 000多人，分布在30多个国家。

虽然自设立以来我们经历了诸多变革，但是我们的组织团结统一的共同信念始终没有改变，那就是：承诺为客户提供技术资料、工具以及必要的经营与顾问服务，从而帮助他们做出关键性商务决策、最大程度地发展核心业务并提高生产率，从而为全世界的客户带来战略利益。

杨洁明：我们知道，与许多大公司一样，IHS Markit现已发展多条业务线，请简要介绍一下你们目前的主要业务内容和发展方向。

Ken Honroth：公司始建时，主要的业务就是搜集各个国家的标准，然后按行业分类，再将他们整合在一起，为各行各业的企业提供标准服务。IHS Markit的每种业务都以资本密集型制造业内部的战略性工作流程为目标，市场覆盖了国防与航空航天、石油与燃气、农业、制造业、金融业等广泛领域和行业，为政府和企业提供解决方案，助其推进重大决策、支持关键流程和提高生产效率。

客户的商业挑战是IHS Markit的关注焦点。公司的核心业务是工程与产品设计，为客户提供规程与标准、规定、零件、采购、制造商、产品与工艺方法等方面的关键数据。因此，可以说，IHS Markit的一个很大的价值和意义，就是整合各行各业的标准，能够让一些研发工程师方便地查询和阅读，从而让他们更有效地完成设计和研发任务。当然，这需要一个发展的过程。

最初，公司以销售标准文本起家，但随着不断地与客户沟通，发现不能只是简单地贩卖标准的内容，很多研发工程师更想知道制定这些标准的原因和背景，因此我们增加了知识集锦这块业务。现在是知识大爆炸时代，如何能够更有效快速地让客户找到我们的标准是我们目前面临的一个难题。我们发现客户把30%～40%的时间都花费在了“找”的过程中。在这个问题上，我们希望能得到您的帮助，来合作寻找解决的最佳途径。

杨洁明：在这一点上，我们不谋而合。我翻阅了一些IHS Markit的资料，在这个方面，其实你们已经有一些成果了，而我们在这方面的项目还正在开发中，其中的关键是让我们的客户能够更快速地找到他们想要的东西。我认为，一个能够走得很远，而且发展得越来越好的企业，一定有它被大家所认知的、所接受的核心价值观。所以，我们还想请你分享一下IHS Markit的核心价值观。

Ken Honroth：就像你刚才说的，一个企业如果要长期发展或者快速发展的话，它一定要有它本身的一个核心的价值观。其实从某种层面上，我觉得我们的某些价值观和你们是非常接近和类似的。我们认为，要给企业或组织提供更多的服务，不能仅仅局限于给员工提供服务，还要给供应商、客户以及所有的合作伙伴，都能够提供更好的服务、更好的产品、更有价值的技术。

我们的CEO经常会说到这样一句话，如果他口袋里只剩下1美元，那么他就会把这1美元花在培训上。因为他觉得只有把我们团队培训得更好，才能够为我们的客户提供更好的服务、创造更大的价值。所以，可能我们的核心价值观也是在这里，一直在追求如何能够做得更好。

IHS Markit的企业文化是把客户的价值，植入整个公司使命的第一位。所以，我们对客户满意度非常重视，每年要做4次客户满意度调查，每次调研的规模都很大。对于客服的每一个反馈，我们都会做成一个分析报告，最后提交给我们的董事会。这也会跟我们的KPI（关键绩效指标），也就是与我们的切身利益都会有关联。比如，所有的执行层和董事层，他们每年的股票分红，都会跟这个调研的打分关联在一切，如果达不到公司的目标，他们的分红将会受到影响。

杨洁明：自1959年成立以来，IHS Markit从一开始的直接销售标准，到现在的要更有效地去提供标准及标准相关服务，IHS Markit在标准的服务模式上，已经发生了巨大的变化。那么请问，在不同的发展阶段，IHS Markit对标准化的理解和关注点有没有发生过什么变化？

Ken Honroth：IHS Markit在1959年成立的时候，还没有电子化、信息化、数据化这些手段。IHS Markit其实是一家从做微型胶卷起家的公司。所以，当初的标准都是通过微型胶卷来做的。后来我们就开始把全世界各个国家的国家标准、行业标准、企业标准整合在一个平台上，让客户能够“一站式”获得这些标准信息。

而当下，我们发现我们的客户面临一个越来越大的挑战：在大数据时代，客户不再是像以前那样无法获取数据，而是面对如此海量数据，无法迅速、有效地找到对他们有用的信息。就我们未来的发展平台和路线来说，我们会花很多的时间和精力，去追求如何更好地和我们的合作伙伴一起，去打造一个更有效的平台，以帮助我们的客户更快速有效地找到标准和专利，甚至是维修手册，还有之前他们所做过的一些项目，甚至是所有他们需要的信息。我们将着力于在大数据中持续挖掘，为客户提供更准确和有效的信息。

杨洁明：这是我们所共同面对的问题，不知道你们目前有没有找到应对这种挑战的最佳解决途径？如果有的话，请与我们分享一个IHS Markit在此方面取得的成功案例。

Ken Honroth：我们和美国联邦航空管理局（FAA）合作的一个大数据管理和挖掘项目至今已经进行了一年半左右的时间。这个项目除了帮助美联航管理它们已有的标准以外，还将他们的飞机操作手册和维修手册纳入了管理范围。大量的数据需要被管理和应用，如果将这些资料堆起来的话，应该有14层楼那么高。

在我们日常工作和生活中，飞机延误的情况时有发生。美联航对飞机延误的时间有非常严格的要求。如果飞机4个小时内不能解决维修问题，那么这个航班就必须被取消。一个航班一旦被取消，对于美联航来说，就是几十万美元的损失。所以我们跟美联航做的这个项目就是要把这么多的维修手册全部用我们的技术，帮助他们去索引和管控起来。

美联航的执行董事之前给我打电话说，他们的一个从悉尼到美国的航班用了我们的技术，从而帮助他们提高了效率。具体是这样的，美联航有一个悉尼到美国的航班，因为技术故障的原因要被取消。他们的首席维护官下令做了一个测试，让他们的维修工程师用我们的测试服务机，在这些流程手册里面，去找如何解决这个造成他们取消航班的技术原因。结果，那个工程师只用了一分钟就找到了解决这个问题的技术方向。

杨洁明：这个案例是对我们的一种鼓舞，让我们去更好地为中国的客户提供以标准为核心的支持，应该说也是让我们信心倍增。中国现正在推进“一带一路”战略。IHS Markit是一个全球性的公司，在中国“一带一路”战略推进过程中一定会有很多的机会。所以，我想请你分享一下，你对IHS Markit如何能更好地抓住这些机会的看法。

Ken Honroth：目前，我们在中国的一些相关业务的成长，在全球是最快最大的。中国政府正在倡导和驱动整个社会创新发展，这为我们双方提供了更多的合作基础和更广阔的空间。IHS Markit一直承诺会持续在中国投资。所以，无论是投资数额的大幅增加，亦或是运营机构及人员的扩张，其规模都将是超乎想象。

由于IHS Markit是一个全球性的公司，跟全世界很多国家的标准制定组织都建立了良好的关系。在国家层面上，我们也想在这当中起到一个桥梁和纽带的作用，看看如何能够更好地帮助中国搜集和接触到一些其他国家的标准或者资源。其实我们有一些好的沟通渠道和方式方法，因此我们可以思考下一步通过哪些渠道，能发挥我们良好的桥梁和纽带作用。

比如，我们可以一起合作，利用IHS Markit覆盖在146个国家的办事处和渠道，以及我们已有的全球化平台，帮助中国标准和中国产品走出去，把中国的这些标准、产品、品牌，通过我们的平台推广到全球。中国的企业，如华为、小米这些公司都走到了美国。美国的波士顿也将使用中国制造的地铁。我相信，未来我们不仅仅是服务国内的这些企业和机构，当他们跨出国门走出去之后，我们依然可以携起手来，共同探索如何在国外更好地支撑和服务他们。