人本理念医院在管理中的应用分析

朱全胜

[摘要] 随着医药卫生体制改革的逐步深化，以及医疗市场竞争的进一步加剧，医院文化建设已逐步成为现代医院管理的重要战略措施。医疗服务系统，尤其是医院系统因为缺少竞争，又位于产业链的强势地位，缺少应用和推广最新管理理念、服务理念和医疗理念的需求，医院在管理中的核心思想，几十年都未曾有较大的变化，已经严重不能满足当前社会对于人本化、个性化、精细化的需求，这也是当前医疗纠纷频发的根本原因之一。该文简析了医院管理中人本理念的概述，并结合具体案例指出了人本理念在医院管理中的应用途径。

[关键词] 人本理念；医院管理；应用分析

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章編号] 1672-5654（2017）06（b）-0145-02

[Abstract] With the gradual deepening of medical health system reform and more fierce medical market competiveness， the hospital cultural construction has gradually been the important strategic measures of modern hospital management， and the medical service system， especially the hospital system lacks the demands for application and promotion of the most recent management idea， service notion and medical notion due to lack of competition and strong role of industry chain， and the core idea of hospital in management has not changes for several decades， seriously failing to meet the demands of society for the humanity， individual and refined management， which is also one of the fundamental causes in the current medical disputes， and the paper briefly elaborates the human notion in the hospital management and points out the application route of human notion in the hospital management combined with the specific cases.

[Key words] Human notion； Hospital management； Analysis of application

近年来，各医院不断改变服务观念，找准切入点，以医院文化、人才培养、医疗质量、医疗安全、制度建设、优质服务为载体，使诊疗流程得到了明显的优化，在加强医院精细化管理方面取得了显著的成效，得到了国家卫生计生委的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。医院管理中要从以人为本的理念出发，以医院员工生存需求和安全需求的满足为人力资源管理的基石，使社交需求和归属需求的满足成为人心凝聚的催化剂，使发展需求和自我实现需求成为人力资源发展规划的方向，利用现代化的信息网络技术建设高效、公正的绩效考核体系，加强医院文化内涵建设，满足员工多元化需求[1]作为医院人力资源管理的思路。在医院管理过程中落实人本理念有利于提高医院管理的效率，形成良好的医患关系，可以推动医院工作的有序进行[2]。

1 医院管理中人本理念的概述

人本理念就是以人为本，关心所有人的利益需求，满足人们的多样性和发展欲望，保障和尊重人权，关注人民的权益、自由和价值实现，同时也关注人民的生活质量和幸福指数，体现社会主义的人文关怀和人道主义，最终实现人民的全面发展，人本理念已经成为了社会主义组织机构管理应用的必然趋势。医院管理中的人本理念是指医院致力于医务人员救死扶伤的敬业精神和廉洁行医的奉献精神的培养，践行“人文化、人性化、人本化”的诊疗服务理念，为病患提供安全高效的医疗保障。医院管理应不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利，其主要任务是服务、教学、研究，同时以追求卓越，要做就做最好为目标，以取之社会，用之社会，人本济世、病患优先，勤劳朴实的人本思想为理念。

2 人本理念在医院管理中的应用途径

2.1 建立有效的信任机制

目前医护人员受到伤害的事件频现，主要是由于医患之间失去了起码的信任，以及协调机制和仲裁机制缺失所致。这两個问题不解决，恶性事件还可能发生。解决信任问题应从提高医护人员的医德和提倡患者文明就医入手。机制问题应由政府出面组建相应的独立机构，建立起有效的信任机制，负责公平公正及时地处理医患矛盾。医患纠纷走向暴力，是社会情绪的一种折射，跟整个社会环境有关，任何单方面的改变都不起作用，一定要有系统的改变、建立起有效的信任机制才会有改观。为消除患者对基层医院医疗质量水平的不信任，在加强基层医疗机构建设的同时，不断加强上级医院与基层医院之间的交流，大医院派人员定期到基层医院工作，建立上下级医院间指导联系机制，实现“点对点”技术支持帮扶关系，培训社区医生，缩小两者服务和技术的差距。

2.2 建立明确的激励机制

要想促进医院职工努力完成既定目标，在医院管理中应用人本理念就要切实建立起明确的激励机制。管理者在制定激励机制时要以满足职工物质和精神两大需求为主，在管理过程中不断对奖励机制进行完善，满足不同职工的不同需求，使其能够获得更多动力，进而为医院和患者贡献更多力量[3]。在医院管理中应用人本理念还要切实落实政府对公立医院的财政补助政策，改革人事分配制度，完善激励机制，改善医务人员待遇。建立以医改成效为导向，以技术价值为要素的考核记分法绩效分配方案，重点考核工作绩效，体现技术劳务价值，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干、贡献突出的专业技术人员倾斜，做到多劳多得，比技术，比服务，最大限度激发员工，特别是核心医务工作者的潜能和工作热忱，增强其自身价值的实现以及工作成就感，强化以职为本，增强员工的凝聚力，为医院的总体目标奉献自己的才智，达到自我价值与医院目标发展的统一[4]。

2.3 建立有效的沟通机制

中国式医改要重视医患矛盾处理，在加强对医院监管的同时，各级可以成立患者维权机构和维权协会、医院设患者维权站、建立第三方调处和医疗责任保险机制，加上医疗事故月分析会、厅局长行政查房、院长值周（协调抢救、与家属沟通等）等制度，以期在最大程度上减少医患矛盾。医院还可以建立新闻发言人制度，定期向媒体通报情况，建立良好的溝通机制。由于医患之间缺乏沟通与理解，患者及媒体想知道的信息得不到医院的及时答复，为此卫生部正在全国医疗卫生系统推行新闻发言人制度，要求大型医疗机构都要按照要求设立新闻发言。

3 结语

人本理念就是以人为本的理念，强调人与人之间的和谐、尊重、互信和支持，医院发展離不开人这个主导因素，尊重患者，调动员工的积极性是医院发展的关键，将人本理念运用到基层医院管理，员工会自觉自愿投入到医院的发展和建设中来，积极做好本职工作，可以提升患者和社会的满意度，提升医院的服务竞争力[5]。随着现代化文明程度的不断提高，人们对于人本理念也越加推崇。以人为本的意识也随之广泛渗透到政治、经济、文化、医疗等诸多领域，尤其是在医院管理过程中，加强人本理念在其管理中的应用，是提高医院管理和医护人员医疗服务的保障，更是提高其工作效率的基础，在医院管理过程中，强化以人为本的理念能够更好地对其工作加以规范，使医患关系更加和谐[6]。医院管理是医院正常运行的必要保障，人本理念的管理模式对于加强医院管理效率、提高医院的整体服务水平有着重要的意义，医院管理中要正确认识人本理念，并且将其在医院管理中具体地实施，才能让医院管理能够更到位，才能协调医院各部门之间的正常运作[7]。

综上，管理水平和技术水平是决定医院生存和发展的重要因素，人作为管理技能和技术的载体，其主动性、积极性和创造性调动与发挥的程度，将直接影响医院在医疗市场的竞争力[8]。现在社会医患纠纷频发，患者因为社会舆论也好，专业知识欠缺也罢，常常对医生有所误解，产生不信任感，而医院在管理中缺乏人本理念的应用才是问题的源头。医院在医患沟通中应起桥梁作用，建立并落实医患沟通机制，只要医院管理的思路稍加优化，体现人本的理念，很多问题都能迎刃而解，全新的医院管理氛围将促进医院从优秀走向卓越。医院要实现自己的功能，积极推进和谐社会建设，赢得广大患者的认可和信任，就必须坚持以人为本的管理理念，努力构建和谐医院。

人本理念在医院管理中的应用，有利于改善医患关系，提高医院的工作效率，营造良好的医院氛围，实现医院的可持续发展。

[参考文献]

[1] 江灼巧， 农圣.人本管理在医院人力资源管理中的运用[J]. 中国医院管理，2016，36（12）：46-47.

[2] 李新友，吕庆锋.人本理念在医院管理中的实践应用分析[J].科技创新导报，2015（17）：200.

[3] 张庆和.人本理念在医院管理中的实践分析[J].现代经济信息，2015（11）：112，127.

[4] 杨丽萍.基于“人本理念”的医院人力资源管理探析[J].山西经济管理干部学院学报，2016，24（2）：17-19.

[5] 尚建英，李桂蓉，曾晓红，等.人本理念在基层医院优质护理服务中的应用[J].华西医学，2015（1）：119-122.

[6] 向海平，郭娜娜.基于人本理念的医院文化建设途径探讨[J]. 医学与社会，2013，26（2）：32-33.

[7] 孙宇.人本理念在医院管理中的应用[J].合作经济与科技， 2014，8（16）：113-114.

[8] 曹大文.试论医院人力资源管理中人本理念的运用[J].人力资源管理，2014（3）：152-153.

（收稿日期：2017-03-12）