微信公众平台与医院宣传科学化管理

杨梅

[摘要] 微信公众平台能够群发图片、文字、语音、视频、图文消息，方便、快捷、全方位、多层次地进行宣传。医院如何利用好微信这一宣传媒介，起到传播健康知识、增强互动交流、传递正能量、塑造医院形象的作用，促进医院与社会和谐发展，是医院宣传科学化管理中值得深思的现实问题。该文分析微信公众平台的作用和优势，医院微信公众平台存在的问题，并提出解决问题的一些策略与方法。

[关键词] 微信应用；医院宣传；科学管理

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）06（b）-0063-02

[Abstract] With the rapid development of information， network communication technique and internet technique and ever-increasing awareness of network， the traditional media publicity has failed to meet the demands of people， and the new media means draws more and more peoples attention， and the wechat public platform can send mass pictures， words， voice， video and information for simple， rapid， comprehensive， multi-level publicity， and how to well use wechat of the hospital and make it spread healthy knowledge， enhance the mutual communication， pass positive energy and create the hospital image and promote the harmonious development of hospital and society are the real problems deserving a deep consideration.

[Key words] Application of wechat； Hospital publicity； Scientific management

近年来，微博、微信等自媒体发展迅猛，影响广泛，尤其是微信公众平台的出现，彻底改变了公众传统接收和传播信息的方式。传统的电视、报纸、广播等宣传手段已经满足不了人们的需求，新媒体传播手段越来越受到大家的欢迎和关注。该院也紧跟时代变化，自开通微信公众平台以来，一直致力于将微信公众平台这一自媒体与医院各种宣传模式结合起来，把微信公众平台当成医院宣传工作的有力工具，让其全方位、多层次地宣传、展示和推广医院形象和医院文化，开启展示医院的窗口。同时，除了宣传与交流之外，该院微信平台还充分利用其载体的优势和特点，对关键技术、知名专家进行图文介绍，不定期推送“百万惠民日”、健康讲座、社区义诊、健康知识等惠民信息，拉近了医患之间的距离，也方便了就诊患者，搭建起医患沟通的平台。所以，微信公众平台作为医院对外宣传、展示形象、交流信息的一个重要途径，必须受到医院管理者的认同和重视，它带来的益处要远远大于微信公众平台自身出现的问题。

1 微信公众平台的作用与优势

随着微信的普及，人们越来越习惯于使用这一新兴的通讯方式来互相沟通交流。平台的建立，也打开了患者与医院沟通的新途径，让患者更加顺畅地反映自己的诉求，缓和矛盾，帮助患者解决问题，有利于医院的繁荣，促进医院与社会的和谐发展。

毋庸质疑，电视、报纸、广播依然是权威的传统宣传媒体，但宣传费用也相对较高，宣传效果也已经不如从前。所以，除了传统媒体的投放之外，把宣传工作重点放在微信公众平台上，是有一定原因的。①微信公眾平台基本没有费用的投入，宣传成本低；②传播速度快，定位准确；利用互联网及第三方服务平台，能迅速将信息发布出去，十分方便；③覆盖面比较广，只要是有微信的智能手机用户，都可以看到；伴随着微时代的到来，医院利用微信公众平台开展宣传工作，能够及时反映医院发展新思路、改革新举措、行业新风尚，很好地起到了传播知识、引导舆论、凝聚力量、团结员工的作用；④信息丰富，互动及时。所以，微信公众平台为医院做好宣传工作开拓了足够深远的空间。

2 医院微信公众平台目前的现状

该院微信公众平台订阅号成立于2014年7月，起初目的就是为了服务患者，传播医学知识，发布医院新动态，搭建医患沟通平臺。到目前为止，利用平台发送图文消息300余篇，平均阅读量过千。关注医院微信平台的人员85%以上来自该省，其次为邻省粉丝（因医院处在两省交界处）。

平台除发布医院相关的图文消息外，互动也比较频繁。有很大一部分患者通过微信平台发来消息，询问科室电话、医生值班时间、医保报销等情况，一般都能及时进行回复。同时，还开通了自动回复、菜单查询等服务，让患者咨询一些简单问题时，平台能够及时作出回应。

3 目前医院微信公众平台出现的问题

各级医院都十分重视微信，能顺应形势开通微信公众平台，至少在功能与作用层面上，医院都希望借助平台来提升服务与品牌形象，但目前医院运行微信公众平台出现了一些问题。

3.1 使用方式单一化，专业性不强

表现在很多订阅号只局限在平台基础服务查询及信息简单推送上，信息推送内容质量与效果比较局限，单纯医院自身的新闻动态并不会引起大范围的关注，对一些有社会影响力的公众事件缺乏专业解读。

3.2 用户体验不佳

虽然在一些基本的功能上得到了很大程度的提升，但是在互动方面，还没有完全做到位。

3.3 缺乏用户数据挖掘，账号推广力度不足

通过对订阅者的用户资料、信息获取习惯、阅读行为、信息提取关键词等数据的挖掘，不仅有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好，向订阅者推送更精准的信息，提高信息传播效率，使公众号良性发展，达到宣传医院的目的。

4 解决问题的方法及一些策略技巧

4.1 增加功能，改善平台用途单一

微信公众平台的定位从来都不是一个营销传播型平台，它的交互功能更适合做服务。平台的自定义菜单可以实现医院挂号预约，报告单查詢，在线健康咨询这些基础功能的移动化。丰富这些功能，能够很大程度上提升平台的关注度和用户体验。

4.2 推送信息往精致、专业化转变

关注平台的用户，除了医院内部一些职工之外，其他用户关注是为了从微信公众平台上获取一定的知识、信息。所以，他们对医院微信公众平台就有以下几点要求：针对性、深入性和及时性。

针对性是指查看微信公众平台的用户，是有着一定目的性。比如，需要查询健康知识，或者需要查询专家信息和科室电话等等，这就要求平台能够做到及时回应。同时，一些科室的信息和健康知识，需要每个科室进行整理提供，确保信息真实有效，方便用户及时查询。

深入性是指医院作为一个特殊行业，具有一定的专业与权威性。所以，对一些专业性比较强，社会长期关注的问题，可以结合医院自身的科室专业及专家进行分析探讨，并发出自己的见解，对于医院公信力和影响力的提升，有着很大的作用。

及时性是指推送的文章，可以紧跟当前社会热点事件与健康相关的内容，及时以医院专业性的角度进行发声，引起民众的共鸣，这样可以迅速增加文章的转发量和微信公众平台的粉丝量，对医院宣传推广也有很大的好处。

4.3 增加微信平台推送文章的美感

除了以上两点之外，平台内容的美感度也是十分重要的。微信公众平台自身的一些编辑功能，不能够满足文章美化的要求。目前网络上有很多微信编辑器，例如：135、非找你、小蚂蚁、易点、i排版、96、秀米等等，可以弥补这样的不足。所有的微信编辑器基本大同小异，任意选择一款微信编辑器就基本可以满足要求。

4.4 利用好微信平台提供的数据分析。

微信平台提供的数据，需要定期整理、归类，以及分析关注用户的行为。此举最大目的就是将用户分门别类进行管理，投其所好，推送更为精准的用户服务。从功能而言，微信更适合成为医院的服务增值工具，持续的改进势必会将部分关注用户引流出水面，这些用户将是产生门诊量的关键人群，同时，也是扩大医院知名度，提高良好服务的重要方式。

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（收稿日期：2017-03-21）