浅谈新媒体环境下的企业舆情危机应对策略

【摘要】最近几年，随着媒体环境不断开放，一些突发事件、偶发事件和负面事件都逐渐成为社会的关注的热点问题，严重的还会引起社会公共安全事件。在新媒体环境下，企业面对来自多方面的媒体关注，社会大众对企业的关注度更高，当企业出现负面问题之后，很难及时采取措施应对。企业舆情危机应对措施不足，给企业形象、生育和市场竞争能力产生了深远的影响。面对这种情况，就需要我们认清形式，提高自身舆情管理能力和应对突发问题的能力，切实维护好企业形象。本文主要结合实际情况，就新媒体环境下的企业舆情危机应对策略进行了分析，希望通过本次研究对同行有所助益。

【关键词】新媒体环境；企业舆情危机；应对措施

在新媒体环境下，信息传播速度极快，辐射范围广泛，企业如果出现舆情危机之后不能进行有效的控制，使得事件不断蔓延，就会产生越来越严重的影响。尤其是随着网络技术、移动技术和智能手持设备的推广和应用，人人都是信息的发布者，我们逐渐步入到自媒体时代。在新的历史时期，传统媒体的信息传播逐被以网络技术为主的新兴媒体所取代，逐渐成为了新的信息载体，并且信息传播速度飞快，但信息的真实性和可靠性受到大大影响。信息内容高速传播和高度共享，使得企业在陷入舆情危机不能及时摆脱，对企业发展带来严重影响，面对这种情况就需要我们及时采取措施将其解决。

一、新媒体环境下企业舆情管理的现状

首先，在新媒体环境下，企业是构成舆情的主体，有其是大中型企业和国有企业，经常在网络上会出现一些垄断、腐败等不真实的新闻报道，而社会大众对企业这方面的信息十分敏感，他们需要更多监督的权利，要求企业的各种信息要公开化和透明化，这就导致了企业在生产经营过程中很容易成为一个敏感体，大众在网络媒体上看到这些不真实的报道后，就会群起攻击企业，对企业形象造成影响；其次，企业在进行舆情管理过程中，不重视和新兴媒体联系和合作，过分重视传统媒体资源，没有全面认识都以互联网为基础的新兴媒体在信息传播和信息共享方面的巨大优势，企业舆情管理措施单一化，依靠传统媒体进行新闻宣传并不能及时解决社会大众普遍关心的问题，单一化的沟通方式和僵硬的传播方式成为阻碍企业舆情危机处理的重要因素；最后，企业舆情管理过程中缺乏完善的系统的专业舆情管理机构。新媒体通过扁平化的传播系统将大量的信息和观点进行搜集和整理，方便社会大众及时查阅，同时在信息最下发还设置了评论区域，让社会大众自由发表平均和建议。企业在进行舆情管理过程中，并没有充分认识到新媒体在舆情管理和信息传播、信息收集等方面的作用，使得企业无法正常的进行舆情管理。

二、新媒体环境下企业舆情危機应对措施分析

（一）积极建设官方媒体

企业官方媒体是企业舆情危机处理的重要组成部分，利用企业官方媒体能够建立有效的信息发布机制，确保信息发布机制能够迅速反应。企业作为新媒体舆情的主体，要全面重视本企业官方媒体和官方网站建设，全面认识到新媒体的传播价值，发挥新媒体在信息公开和信息传播等方面主要作用。企业在重视传统媒体新闻宣传的同时，还要加强和新媒体联合，将传统宣传手法和新媒体信息传播方式进行调整和结合，和社会大众建立更加亲密的话语交流模式，实现正确的舆论导向。企业在建设官方网站同时，可以利用微信、微博等交互软件，建立本企业的官方微信公众账号和官方微博，当遇到突然事件后，第一时间在微信和微博上公示，提高企业舆情危机处理能力。

（二）建立快速反应的舆情危机应对机制

在新媒体环境下，企业要充分发挥好新媒体信息传播的作用，当企业出现舆情危机后能够迅速反应做出应对，弥补企业舆情危机所带来的损失。同时要将企业的传统的信息传播方式进行改善，由过去的垂直传播向着水平传播转变，通过建设高效的新媒体平台，缓解企业舆情危机。要进一步强化新媒体意见和观点引导的作用，為危机企业培养正面的力量，企业在对企业舆情危机进行应对和处理过程中，要充分尊重客观事实，利用舆论领袖的力量，淡化企业舆情危机，同时，在企业主管部门的正确领导下，利用企业官方媒体及时发布权威信息，并通过正确的舆论引导，积极疏导大众对企业负面印象，扭转企业舆情危机事态，避免企业舆情危机恶性循环发展给企业带来更为严重的危害。

（三）提升企业舆情监测的时效性

当出现企业舆情危机后，企业的管理者要对舆情信息进行及时全面的掌握，应用科学的管理手段和方法将其解决。企业管理者要结合自身实际情况，建立完善的舆情监测体系，确保整个体系的科学性、完善性和规范性，同时，在建立完善的舆情监测体系基础上，要强化对监测人员的监测能力建设，全面调动起监测人员的工作积极性，对舆情信息进行全面、动态的掌握和报告，保证舆情跟踪监测的动态性和时效性。此外，企业管理者要结合本企业经营特点和发展规划，对舆情监测体系的主题进行科学设置，制定相应的关键词，实现整个系统的自动化分类和信息聚集，对评论区域的敏感话题进行有效识别，结合平均数量和发言次数，对企业形象和产品进行有效识别，尽量减轻企业舆情危机带来的破坏力。

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作者简介：彭子栩（1989.10—），女，河南焦作人，本科，助理政工师，研究方向：政工理论、品牌建设。