微信公众平台在高校图书馆的信息服务研究

谢永娟

[摘 要] 每个大学生都有自己的梦想，而图书馆正就是大学生梦想起飞的地方。读书不仅可以丰富大学生的知识，还可以开阔大学生的眼界等。由此可见，高校图书馆在大学教育中有着无可替代的作用。然而，在以往，由于受到图书馆服务对象众多、服务人员偏少等因素的影响，致使高校图书馆未能最大限度地发挥其应有的作用。随着移动互联时代的到来，微信已经成为广大智能手机用户必不可少的APP软件。将在理论联系实际的基础上，浅显论述基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究。

[关 键 词] 微信公众平台；高校图书馆；信息服务研究

[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）22-0015-01

移动互联时代的到来，使微信这一手机APP软件的应用越来越广泛，功能也越来越强大。现如今，微信已经不再是传统意义上的聊天工具，人们可以利用微信来购物、叫外卖、订宾馆、叫出租车等。微信已经融入人们日常生活的衣、食、住、行之中。事实上，微信除了为人们的生活带来各种便利之外，还为人们的工作带来了诸多便捷。如一些单位正在利用微信打卡签到、收发通知等。作为为大学生提供信息服务的高校图书馆，在充分认识微信为人们工作生活带来诸多便利的基础上，基于微信公众平台为广大大学生提供更好的信息服务。下面笔者将在借鉴相关理论研究成果的基础上，结合高校图书馆工作实际，浅显论述基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究。

一、利用微信公众平台，让信息推送随时随地

推送各种信息是高校图书馆的主要工作内容之一。目前，微信几乎已经成为每一位智能手机用户的必备APP，刷微信则成为大学生业余生活的一部分。因此，高校图书馆可以有效利用微信公众平台随时随地推送各种信息。

例如，高校图书馆可以对读者的检索以及浏览历史等信息进行深度分析，并在此基础上研究读者的阅读喜好，全面了解读者个性化阅读的需求情况，进而准确、高效地为读者实时推送各种信息。

再如，在高校图书馆的管理系统中详细地记录着学生借阅的信息，诸如，借阅册数、借阅时间、归还时间以及预约图书信息等。为了确保读者按时归还图书，提高图书的借阅率，高校图书馆可以在微信公众平台上及时发送一些还书提醒信息等。当然，高校图书馆也可以利用微信公众平台将一些新书信息、报告会信息等及时地推送给读者。

二、借助微信公众平台，让业务办理方便快捷

高校图书馆的服务对象主要是广大大学生。因为学校学生人数众多，所以如果高校图书馆采取传统的方式去办理业务会费时费力、效率低下。基于此，高校图书馆可以有效借助微信公众平台提升高校图书馆的业务办理效率。

例如，高校图书馆可以借助微信公众平台把传统Web网站上的服务项目移植到用户的智能手机终端。读者可以在微信公众平台上详细了解图书馆馆藏资源简介、图书馆开闭馆时间以及图书借阅规则等。微信公共平台的广泛应用使高校图书馆的业务办结效率得到大幅度的提升。

此外，高校图书馆还可以借助微信公众平台的开发模式，通过API开放接口，开发更广泛的高级移动服务。例如，读者可以通过高校图书馆微信公众平台提供的关键词自动回复功能，调用微信公众平台消息接口，有效利用服务器处理读者提交的关键词，并立即向读者反馈查询结果，借此办理高校图书馆日常业务等。

三、依托微信公众平台，让咨询互动全面深入

受理用户的各种咨询以及与用户沟通互动是高校图书馆的主要职责之一。在以往，受到用户数量庞大、高校图书馆工作人员相对较少等要素的影响，高校图书馆咨询互动仅仅停留在表面。鉴于此，高校图书馆可以依托微信公众平台，让用户的咨询更加深入，促使图书馆与用户的互动更加密切。

例如，清华大学为了让用户的咨询更加深入，依托微信公众平台创建了“清华图书馆”微报。该微报的固定栏目包括水木华章、清图快讯、新书放送、图影书声、清华藏珍、特藏组曲以及我的大学、我的图书馆等。首先，广大读者可以通过扫描微信公众号二维码或者搜索微信公众账号“清华大学图书馆”，关注清华大学图书馆公众号。然后，在微信公众号中进行深入咨询。比如，读者只需要在微信公众号中点击“服务”按钮，即可深入咨询图书馆相关信息。在“服务”这项菜单中有一项内容是“小图咨询”，广大读者用户可以通过点击“小图咨询”向机器人“小图”详细咨询清华大学图书馆的各种事宜。

毋庸置疑，随着移动通信技术的日臻完善，微信APP的功能也必定会日趋强大。高校图书馆也必定会更好地利用微信公众平台为读者提供更加便捷的服务，切实发挥高校图书馆在教育教学、学术研究以及提升大学生核心素养等方面的重要作用。

總而言之，高校图書馆信息服务工作要紧跟时代步伐、与时俱进，要借助微信公众平台全面提升信息服务工作水平，更好地为广大高校师生服务。

参考文献：

[1]李丽娜.基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究与应用[J].农业图书情报学刊，2017（3）：182-185.

[2]包芳.基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究[J].内蒙古师大学报（哲社汉文版），2015（1）：156-158.