折翼天使重现笑颜

◎邓沛雯

折翼天使重现笑颜

◎邓沛雯

第一次接触达叔（化名）是在社工家访时，当时达叔正在家里进行大扫除。经过简单的了解，得知达叔的亲人最近离世，社工认为需要继续跟进，进行介入。两天后，案主的姐夫又通过居委联系到社工，透露社工家访后，达叔的情绪有所好转，希望社工多加关注，帮助达叔走出失去亲人的悲痛。

折翼天使背后的故事

案主基本情况

案主达叔，男，58岁，二级肢体残疾，文盲，未婚。达叔上有两个姐姐、四个哥哥，大姐、四哥、五哥已去世，二哥居住在其他社区，他和三姐、六哥同住一村。达叔的监护人是三姐，他的所有事情都由三姐和三姐夫帮忙办理，父母留给他的房子已很破旧，目前暂住在六哥家。达叔没有就业能力，没有收入，主要靠政府每月补贴生活。

问题产生原因与变化

达叔的四哥也是未婚，哥俩相依为命多年，一直住在渔船上。四哥半月前因病去世，达叔非常悲伤，对生活失去信心。自己一个人住在渔船上，不愿意上岸。后来家人硬是把他拉上岸。达叔经常躺在床上暗自流泪，一提起四哥就恸哭不已，以泪洗面，说要找回四哥。家人问他如何才能开心，达叔总是这样回应：“四哥重生才能开心。”特别是在生病的时候，达叔的情绪更加低落，经常说一些灰心、轻生的话，如“想跟哥哥走”、“活着也没有意思”，家人觉得，达叔有自杀倾向，非常担心。家人一直都在关心达叔，劝他不要太伤心，但是效果一般。达叔直言：“虽然现在家人对自己很好，但是自己感觉不到开心了。”

社工行动与你同行

问题分析

达叔因为亲人去世，对生活失去热情和希望，甚至产生轻生念头。可见，达叔的情况属于情景危机，即因生活情境的突变而引发的危机，且情况较为严重，需要立即进行危机介入。

社工及时与达叔的家人了解情况，与达叔直接面谈，了解到达叔还有一个愿望，就是重修父母留给他的旧房子。社工以此为切入点，试图转移达叔的注意力，鼓励他与家人、社工一起努力，一定会实现旧房翻修的愿望。

介入目标

在稳定达叔的情绪后，社工通过多次与达叔及其家人进行面谈和到居委会了解情况等途径，尽可能多地去了解达叔。经过评估，社工以“达叔能勇敢面对亲人离世的事实，能够积极生活”为辅导总目标，并且与达叔家人协商一起制定出分目标。

——转移注意力。把达叔的注意力转移到其他感兴趣或者是想要做的事情上，这个必须要找到达叔的兴趣点或者是想要做的事情。

——刺激达叔对于开心的知觉和感应，重新找回开心和快乐的感觉。刚开始，尝试以布置家庭作业的方式，让达叔留意身边的事情和家人，记住几件令他开心的事情，以此引导他能够自己发现生活中好的一面。

——增强达叔的自信心，重新燃起对生活的希望。每个人都有其优点和优势，挖掘出达叔的优势、闪光点，并加以运用和放大，使达叔对自己有信心，觉得自己还行，生活还没有抛弃自己。

介入服务

首要目标是集中支持达叔完成旧房重修的事情。社工询问达叔想如何重修房子，达叔说：要垫高水平位，以防浸水，希望有两层，到时自己房间要有一个大窗，自己住一楼，侄儿们住二楼……社工鼓励达叔积极为房子重修的问题而努力，从而转移其注意力，达叔开始慢慢将注意力转移到房子的事情上。然后社工运用布置家庭作业的技巧，让达叔尽量寻找生活中的开心点或者是觉得有意思、有趣的地方，并与家人、社工分享。

折翼天使重现笑颜

半年过去了，达叔情况良好。清明期间，社工在聊天过程中提到拜山的事情，达叔也能较为平静地述说，还主动提到已逝的四哥，接受了四哥去世的事实，没有出现哭泣流泪。其间，达叔做过一次小手术，情绪良好，还安慰社工不用担心，是小事情。达叔现在会主动外出走动，基本每天都会出去，经常到三姐家坐坐，偶尔也会坐车去二哥家住一两天，有时还会自己坐车出去走走。现在，达叔已经提交了房屋重修的申请，也很开心地与社工聊新房屋的装修设计。

在越来越深入的接触中，社工发现达叔是有手机的，手机是外甥送的，只是达叔不会使用，一直放着。社工教会达叔使用手机和手机充电，并且设置快捷键拔号，让达叔能够自己打电话给家人。达叔学习能力很强，在社工示范两次后便能学会，而且当场就打了个电话给三姐，在短短几句的通话中，达叔露出了介入以来的第一次笑容，并主动对社工说“好开心！”

一年后，达叔的房子已经在重建中，看着正在修建的房子，达叔的眼里充满了对未来的憧憬和对生活的希望。

社工总结

在介入服务中，社工遵循危机介入的基本原则对案主进行辅导。

及时处理。社工及时与案主及其家人接触，并且及时安抚案主的情绪和稳定家人担忧。

输入希望。社工发现案主有着重修房子的想法，给予希望，一起为之努力。

提供支持。社工除了直接给予案主支持外，还与案主的六哥、三姐、姐夫、外甥们等联系，加强亲人与案主在情感上和生活上的支持。

找回自信。通过学会使用手机打电话，发现了自己的优点，慢慢找回自信。

（作者系琶洲街家庭综合服务中心社工）