浙江承接离岸服务外包的国际竞争力评价与影响因素分析

李容柔，徐 姗

（杭州电子科技大学 经济学院，浙江 杭州 310018）

浙江承接离岸服务外包的国际竞争力评价与影响因素分析

李容柔，徐 姗

（杭州电子科技大学 经济学院，浙江 杭州 310018）

随着经济全球化的进一步深入和世界信息通讯技术的不断发展，离岸服务外包产业作为国际专业化分工不断深化的产物，已然成为一种高利润、低能耗、高附加值的新兴服务贸易方式。浙江作为我国的贸易大省，拥有杭州、宁波两大中国服务外包示范基地和舟山自由贸易试验区，因此，以浙江为例，研究并测算离岸服务外包产业的国际竞争力具有典型代表意义。文章基于浙江承接离岸服务外包的现状，在对其竞争力进行定量指数测定的同时，运用波特钻石模型进行定性分析，确定关键决定因素，并最终从政府及企业两个层面提出对策。文章的研究不仅有利于认清当前我国承接离岸服务外包的能力与潜力，而且对我国未来构建东中西部协同联动的新兴服务产业生态体系也具有深远的影响。

离岸服务外包；国际竞争力；竞争力指数；波特钻石模型

服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，是一种高利润、低能耗、高附加值的新兴产业。浙江省是全国第三大服务外包出口省份，2015年其离岸服务外包合同执行额首超旅游服务业，成为服务贸易领域第一大出口产业。本文将以浙江为例，分析其承接离岸服务外包的现状，测算其离岸服务外包产业的国际竞争力，并试图采用波特的钻石模型对影响国际竞争力的各要素进行系统分析，最终提出针对性的竞争力提升策略。

在具体实现中，首先创建前后双缓冲页, 调用uglPageDrawSet ( )函数设置活动的双缓冲页，使监测数据、设备状态和报警等过程在Off_Screen(后台)实现。在绘制当前数据信息时，调用函数uglPageDrawSet( )另外指定绘制下一图形操作的页面(缓冲)。在绘制完成之后，通过 uglPagevisableSet( )将后台的图像拷贝到前台，实现双缓冲图形的界面切换。双缓冲流程图见图4。

企业基建项目管理对企业综合发展具有重要作用，企业基建项目财务管理工作对企业管理和资金效益最大化具有重要影响，如何更好的进行基建项目管理是需要思考的问题，基于此笔者首先阐述了基建项目的财务管理重要性，并针对基建项目财务管理中存在的问题进行分析，并提出相应的解决策略，希望对基建项目财务管理工作起到相关指导作用。

一、浙江省承接离岸服务外包的现状分析

由于浙江省是从2009年以后才着手开展官方的服务外包数据统计，因此本文针对性地选取了2009年至2016年的离岸服务外包相关数据剖析浙江承接离岸服务外包的发展现状。

小库打电话是因为医院来了位气管异物急诊。病人还是位有智障的末成孩子，在写作业的时候，一不小心，将含在嘴里的钢笔帽咽进了气管中。父母急忙带小家伙去了某医院，某医院建议做气管镜取物，术前的各种化验都做了，可到手术室，医生却没能把钢笔帽取出来。是在医生的推荐下，父母才又带小家伙来到了哈尔滨市第一医院。

（一）浙江省承接离岸服务外包的业务规模

2009年以来，浙江省承接离岸服务外包的业务规模持续扩大，服务外包产业发展态势良好。2016年浙江省实现离岸服务外包业务收入84.20亿美元，同比增长18.6%，是“十二五”初期（17.96亿美元）的3.2倍，继续保持服贸领域第一大出口行业。从时间维度上看，8年来浙江省离岸服务外包合同执行额保持稳定增长，年均增幅超过20%，高于同期全省服务贸易平均增幅（见图1）。

图1 浙江离岸服务外包的承接额及年增长率

（二）浙江省承接离岸服务外包的市场来源

浙江省服务外包产业的出口市场覆盖全球183个国家及地区。从发包市场的全球分布上看，美国、日本及中国香港保持着前三大客户市场地位，三者的市场份额相加过半。其中，美国是浙江省承接离岸服务外包业务的最大发包国；在东亚地区，日本是最早与浙江开展离岸服务外包业务的国家，目前也是浙江省最大的亚洲地区发包国；中国香港紧随其后，近年来业务量比重不断上升。随着丝绸之路经济带的推动共建，浙江省与“一带一路”国家的离岸服务外包交易日益频繁。其中，交易量最大的前两位分别是印度和印度尼西亚。2015年各国市场业务量占比分别为 32.00%（美国）、10.07%（日本）、14.78%（一带一路国家）、33.39%（英、俄、印、韩等国家）（见图 2）。

图2 2015年浙江离岸服务外包的市场来源

（三）浙江省承接离岸服务外包的业务结构

如图5所示，2008年以来浙江省离岸服务外包的市场占有率上升趋势明显。其中2008—2009年离岸服务外包市场占有率大幅增长，并在2010年达到最高点，整体情况较为乐观。但需要注意的是，2008（7.46%）—2016年（11.40%）市场占有率的上升幅度相较其他强省而言，增幅不显著，而且最高点至今停留在六年前，因此应该提高浙江省承接离岸服务外包的国际竞争力，拓展市场占有率。

从空间结构分布上，浙江省离岸服务外包产业总体呈“三级梯度”发展态势。杭州、宁波两个中国服务外包示范城市占据主导地位，其2016年离岸执行额分别为51.94亿美元、16.50亿美元，两市占比和超过全省合同执行总额的88%，位于第一梯队；嘉兴、金华、湖州、舟山、绍兴、温州6市的离岸执行额均超过7亿人民币，6市占比相加达12%，构成全省服务外包的第二梯队；台州、衢州、丽水外包业务总量偏小，但保持较快增速，位于第三梯队。表1统计了2012—2016年浙江省七大代表性服务外包城市的发展情况（见表1）。

（四）浙江省承接离岸服务外包的企业规模

企业数量上，浙江省从事服务外包企业数量持续增加，“十二五”末期，服务外包企业数高达4081家，其中发生离岸交易的企业数量为923家，是“十一五”末期（402家）的2.3倍。

执行金额上，2016年全省离岸执行额在5 000万元以上的服务外包企业共185家，执行额总计460.32亿元，占全省执行额82.65%；离岸执行额在1亿元以上的服务外包企业96家，离岸执行额共计396.39亿元，占全省71.17%。

企业主体上，几个代表性的服务外包龙头企业起到了强劲的带动作用。浙大网新2015年被评为中国服务外包领军企业TOP10，入选全球服务外包100强企业，华三通信、大华技术、海康威视、诺基亚通信技术等企业出口额均超过了20亿元。

（五）浙江省承接离岸服务外包的地区分布

瘦素可以通过改变其他基因的表达来影响水生动物的生长发育。用不同浓度的人重组瘦素对新鲜分离的复鰕虎鱼(Synechogobius hasta)肝细胞进行体外培养，可降低细胞内甘油三酯含量和脂肪生成基因的表达，并增加几种Janus激酶(JAK)和脂解基因mRNA的表达[34]。莫桑比克罗非鱼(Oreochromis mossambicus)垂体转录组分析显示，罗非鱼重组瘦素A刺激糖酵解酶3-磷酸甘油醛脱氢酶(GAPDH)mRNA表达，瘦素还增加糖酵解限速酶——磷酸果糖激酶(PFK)mRNA表达[35]。

表1 2012—2016年浙江省各市承接离岸服务外包的合同额（亿美元）

二、浙江省承接离岸服务外包的国际竞争力指数测算

（一）显性比较优势指数（RCA）

显性比较优势指数常用于反映一国（地区）某产业是否具有显性比较优势。具体表达式：

式中，Xij、Xtj、Xic、Xtc分别表示 j省承接离岸服务外包的出口额、j省贸易出口总额、中国承接离岸服务外包出口额和中国贸易出口总额，此处离岸服务外包出口额用离岸合同执行额替代。若RCA〈0.8，则该产业具有较弱竞争力；0.8〈RCA〈1.25，则具备中等竞争力；1.25〈RCA〈2.5，则具备较强的竞争优势；RCA＞2.5，则该产业具备极强的出口竞争优势。

2.“跨境电商”和“互联网+”产业的创新发展。随着服务外包产业的飞速发展，越来越多的跨境试点开始尝试将跨境电商与服务外包产业融合，创新发展模式。2015年中国（杭州）跨境电子商务综合试验区的成立更为浙江发展服务外包产业提供了新机遇。当前在跨境电子商务中衍生出来的软件系统设计、大数据分析、人才资源等服务外包业务需求在市场中增长迅速。“互联网+”计划实施，特色小镇、园区等平台的建设，也对浙江省离岸服务外包的发展产生了重大影响，提高了其国际竞争力。

图3 浙江承接离岸服务外包的RCA指数变化

浙江省作为承接方，产品需求来自于国外，因此需求条件要从国际市场需求角度进行分析。浙江省承接离岸服务外包的市场分布全球各地，客户来源丰富多样，包括美国、日本、英国、俄罗斯、印度、中国香港等。其中，美、日、英和中国香港是主要客户市场。近年来，随着“一带一路”战略的实施和推进，沿线国家对浙江省的服务外包需求不断上升，目前已有61个“一带一路”国家（地区）和浙江企业发生服务外包业务，2016年外包执行额达82.34亿元，占全省离岸执行额的14.78%。除了印度和印度尼西亚，东南亚11国和西亚北非16国的服务外包需求较大，分别占“一带一路”沿线国家地区的36.97%和21.97%，体现了浙江省承接离岸服务外包的国际市场覆盖率之广及需求量之高。

进一步，选取我国部分代表性服务外包城市进行横向比较发现，北京、广州和杭州RCA数值均超过2.5，代表了我国承接离岸服务外包竞争力的最高水平。然而，同在浙江的宁波，RCA指数只有0.35（见图4），处于竞争力较弱水平。这也解释了浙江全省整体RCA指数不高的原因，反映了浙江各地区服务外包产业发展不均衡的现状。

图4 2016年9大服务外包城市的RCA指数

（二）市场占有率指数（MS）

3.人力资源。截至2016年6月，浙江省普通高校共计107所，其中大部分学校设置了服务外包相关专业，甚至学院，浙江省服务外包直接从业人数超过80多万。虽然浙江省在高校毕业生供给方面较为充裕，但毕业生资源实际操作能力弱、经验匮乏，脱离企业需求。在人才发展方面，存在供需不平衡，专业型、知识型复合人才匮乏等现象，成为浙江省承接离岸服务外包的发展瓶颈。据统计，目前而言3年以上软件工程工作经验的人才缺失最为棘手，极大限制了浙江省在业务创新上的突破，阻碍其走向高端价值产业链的进程。

近年来，浙江省离岸服务外包业务结构发展稳定。信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO）合同执行额均逐年增长。其中，BPO与KPO增长潜力较大，发展势头强劲。2016年浙江省承接ITO业务执行金额328.45亿元，占合同执行总额的58.97%，相较2015年比重略有下降，但依然是浙江省承接离岸服务外包业务的主体。BPO业务占总额的9.10%，KPO占比31.77%，两者占比和逐年上升。

图5 浙江承接离岸服务外包的市场占有率

进一步，选取浙江省内7个代表性城市分别测算各地区市场占有率指数。如图6所示，虽然各地区服务外包的市场占有率均呈上升趋势，但地区间发展不均衡，差距较大。杭州离岸服务外包市场占有率遥遥领先，其次是宁波，这两座城市历年来市场占有率普遍高出其他城市的十倍甚至百倍以上。台州2016年市场占有率仅为0.58%，不及杭州的1%。舟山2012—2015年间市场占有率数值增长了7倍，发展潜力巨大。

图6 浙江7市承接离岸服务外包的MS指数变化

（三）出口优势变差指数分析（Ei）

出口优势变差指数是测算某一产品出口增长率和总贸易出口增长率的差值，通常用于衡量何种产品具备更强的出口竞争力。Ei＞10，表现为强竞争优势；0≤Ei≤10则为弱竞争优势。Ei越大表示离岸服务外包产业的竞争优势越强。具体测算公式为：Ei=（Gi-G0）×100

此次“铁榔头”获奖的关键，便是参赛机器人所用零部件全部采用3D打印材料，“物美价廉”是他们作品的一大亮点。获得“最佳技术奖”的王振宇，不但参与此次机器人比赛的相关编程，还通过稳扎稳打的操作，让这个3D打印机器人在比赛中脱颖而出，也让中国战队闪耀夺目。

测算得到图7出口优势变差指数。2010—2016年浙江省离岸服务外包产业的Ei值均为正且大于10，2012年甚至超过了38，表现出强竞争优势。虽然近年来浙江省贸易增长率严重下滑，在2012年跌至3.8%，但离岸服务外包却依然保持在35%的高增长率，因此做差所得数值较高。足以说明服务外包产业作为新兴服务贸易方式，具有非常大的发展潜力，对于浙江省乃至全国的贸易转型升级都有积极地带动作用。

看得清门口的两个兵了！他们都背个长枪，枪刺的刺刀白得晃眼。旁边碉楼上，也有个兵，端着长枪晃来晃去。我有点儿害怕，再也不敢挪脚。门口那两个兵哇哇叫着冲过来，带刺的长枪指着我。到了跟前，还哇啦哇啦的，像两只嘎嘎乱叫的公鸭。看得出他们都不是我的狼剩儿。我想打听，还冇开口，一个兵的枪托就砸在了我的腿弯。我打了个趔趄，刚伸直腰，他们又是拿枪托擂，又是用手推，口里还大声哇啦着，把我推推搡搡朝前赶。

图7 2010—2016年浙江省承接离岸服务外包的出口优势变差指数

三、浙江离岸服务外包产业国际竞争力的影响因素分析

基于测算三大指数，掌握浙江省离岸服务外包产业国际竞争力水平的情况下，本节运用波特钻石模型从六大影响要素进行详细阐述，进一步对竞争力指数结果作出相应解释。

（一）生产要素分析

1.基础设施。浙江省完善的交通、水利、电力、互联网基础设施，为离岸服务外包产业的发展提供了硬实力。2016年浙江省在基础设施建设上投资9 365亿元，占固定资产投资总额的31.7%。服务外包产业的发展需要依托良好的通信、计算机网络设施，目前浙江拥有先进的现代化通讯体系，互联网用户数从2009年的290.9万户增加到了2016年的8 526万户，增长28.3倍。

2.资本资源。此处资本资源主要讨论的是外商投资。长三角地区得益于先天的区位优势，是国际资本流动和产业转移的热点地带，而浙江省也凭借良好的条件在外资使用方面一直走在前列。2016年，全省实际利用外资176亿美元，较“十二五”初期增长了54.5%，其中涵盖服务外包产业在内的服务业是外商投资的主要领域，投资项目1 718项，占外商直接投资项目总数的80.1%。第三产业外资增幅显著，必将带来大量服务外包业务，促进浙江省离岸服务外包的快速发展。

国际市场占有率常用于反映一国某产业的国际竞争力变化。具体表达式为：MSj=Xj/Xc，式中Xj、Xc分别表示 j省和中国承接的离岸服务外包合同执行额。根据MS指数的衡量规则，MSj值越高，表示服务外包产业的国际竞争力越强，反之则越弱。

（二）需求条件分析

如图3所示，浙江省离岸服务外包产业刚起步时，RCA指数为0.69（2008年），后期稳定徘徊在0.86至 1.08之间，表示浙江省离岸服务外包产业仍然处于中等竞争力水平。2008年以后，服务外包产业快速发展，RCA指数直线上升，2010年RCA指数为1.087达到最高峰值，2010—2014年RCA指数开始有所下降，目前稳定在0.9左右。排除浙江省现存对外贸易的阻碍因素影响，表明浙江省服务外包产业在全省经济发展中的比重有上升趋势，同时也指明了政府应提高服务外包的重视程度，并给予政策支持。

（三）相关及支持产业分析

1.软件信息及服务业的强大支撑。“十二五”以来，浙江省服务业水平不断提升，三大产业结构逐渐优化，第三产业的比重超过了GDP总额的50%，其中服务外包产业贡献突出。同时，以互联网为核心的软件和信息服务业快速崛起。浙江省一直以建设软件和信息经济强省为目标，大力发展云计算、大数据技术与服务、基础软件等重点领域，行业外溢效应显著。

孩子们像往日一样三三两两地进到自己喜欢的区域。程程在科学区拿着相机东看看、西瞧瞧，给坐在旁边的小朋友拍起了照片，嘴巴里还说着“看这儿看这儿，笑一个”。旁边的小朋友虽然在玩着玩具，但是听到程程的声音后还是抬起了头，看着程程歪头一笑。不一会儿，程程站了起来，来到表演区给正在当小消防员的小朋友、穿成小公主模样的女孩子拍照，然后给建构区的小朋友拍照，甚至用蹲下来的方式拍照。

（四）企业战略及同业竞争分析

截止2016年底，浙江省内服务外包企业数量达4 420家，是2011年（557家）的8倍。浙大网新、华三通信、大华技术、海康威视、诺基亚通信技术等服务外包龙头企业发挥了较大优势，然而相较服务外包发达的江苏、大连而言，浙江省的领军企业竞争力稍显不足，相比国外服务外包产业承接商尤其是印度、欧美等地区的软件厂商更是差距悬殊。如表2所示，2016年刚颁布的中国百强服务外包成长型企业名单中，浙江省包含的百强企业仅4家，不及江苏的1/6，广东的1/4，而且浙大网新及所有4家百强企业均集中在杭州。

在后期制作过程中，技术人员还应对动接动、静接动与动接静等进行控制，才能保证后期的完整性。所谓的动接动主要指上下两个镜头运动方向一致，将上一个镜头的结尾和下一个镜头的开端进行衔接。还可以将两个运动方向一致或者运动方向相似的镜头从中间部分进行衔接，此种方式属于一种特殊的动接动方式，特意展现两个镜头之间的对立；也可以将两个运动方向相反的镜头进行衔接。

服装企业运作模式多元，从产品设计开发源头到最终的销售层面，整个产业链的企业众多，有的企业专注产品企划与销售，有的企业负责生产加工，有的小型工作室只是专业打板制作样衣，众多大大小小的服装企业运作模式不同，对产品数据管理系统的需求就不同。

表2 中国百强服务外包成长型企业各省分布情况

由此可见，浙江省大部分服务外包企业整体规模偏小，竞争力较弱。如宁波奥克斯集团，作为宁波最大的服务外包企业，外包执行额至今也没有超过1亿美元，这种小规模、分散式发展不利于浙江省离岸服务外包业务的可持续发展。企业缺乏科学的管理制度，合同业务通常来源于大型跨国公司的分包，集中于低端环节，缺乏品牌效应；产业内存在同业竞争、甚至恶性竞争。这些都是造成浙江省离岸服务外包产业仍处于中等竞争力水平、RCA指数不高的原因。此外，浙江省离岸服务外包地区发展不均衡，差距悬殊。2016年8家离岸服务外包年合同执行额超过1亿美元的服务外包企业全部集中在杭州。这也解释了市场占有率指数（MS）分析中浙江省城市间离岸服务外包MS值差距悬殊的现象。

（五）政府及机遇分析

1.政府方面。浙江省离岸服务外包的高速发展还得益于政府的积极引导。2015年浙江启动了服务外包专业嵌入式人才培养项目；2016年举办服贸高级专业人才培训；创新校企合作办学新体制，承办历年大学生服务外包创新应用大赛；同时推进浙江省服务外包园区建设；2017年商务厅新认定一批省服务贸易发展基地，包括9家省离岸服务外包综合园区和7家省离岸服务外包特色园区，旨在全面发挥产业集群效应，助推浙江离岸服务外包产业发展。

2.机遇方面。“一带一路”战略下，沿线国家服务外包业务需求不断释放，为浙江省服务业“引进来”和“走出去”释放巨大潜能；2017年，舟山被确定为新一批自贸港区，为离岸服务外包产业的发展提供强大动力；云计算、大数据、物联网等技术的研发与应用促进了高价值含量、高端技术服务业的成熟发展，跨境电商与离岸服务外包有融合趋势，互联网为服务外包发展共享经济提供可能，这些都将为浙江离岸服务外包产业的创新发展提供新动能。

四、提升浙江省离岸服务外包业竞争力的对策

（一）全方位引进，培养服务外包专业人才

基于政府层面，一方面加快引进熟悉业务流程、了解跨国经营和管理理念的高端人才，鼓励海外留学生回国创业。同时，学习、引进国际优质服务外包培训机构，提升浙江省服务外包从业人员的国际化水平；另一方面，通过提供资金补贴、政策支持等方式鼓励更多服务外包机构开展各种针对性培训方式。

对企业而言，应健全人才管理制度、晋升机制，激励更多高技术人才流入，为企业和行业注入新鲜血液。一方面，服务外包企业以及行业主管机构可与省内各大高校加强联动，对从业人员进行培训和职业资格认证，以便及时了解企业需求，从而进行针对性培养；另一方面，尊重和倾听员工自身的需求，提升职工的福利待遇，为员工创造正能量、优越的工作氛围以争取留住可用人才。

（二）鼓励服务外包企业“走出去”

虽然浙江作为第三大服务外包发展地区，一些领军型企业已经实施“走出去”战略（如浙大网新等），但在二三线城市中，“走出去”的企业少之又少。因此应该鼓励服务外包发展中城市的企业加快海外拓展步伐，在境外建立营销和研发机构。此外，还可以向服务外包产业成熟国家学习，交流经验，出台鼓励离岸服务外包出口的政策建议。最后，制定吸引外商投资的战略目标，适当给予服务外包从业企业优惠待遇。

（三）加强品牌建设提高企业竞争力

浙江省内的许多企业受自身规模较小、经营成本高、发展中存在过分侧重短期利润的关注等影响导致自身竞争力不足。为此，可与知名企业、行业协会或专业咨询机构建立合作关系，寻求专业的发展建议；加快海外建设步伐，积极参与并购业务；重视企业自身管理体系、企业战略建设，抵制相同业务间的恶性竞争；努力扩大企业发展规模，争取承接附加值高、集中于中高端产业链的服务外包业务。接包企业品牌影响力是更多外国发包商关注的重心，这就要求浙江企业加强自身的品牌建设，追求服务质量、品牌效应，从而提升企业竞争力。这一方面可以多向品牌建设强企交流学习，如浙大网新，连续三年荣膺全球外包百强企业。

（四）把握行业发展趋势制定相应战略

在新经济环境下，离岸服务外包的发展模式不断在改变，过去是以低成本优势为基础的粗放型发展模式到如今被以价值创新为基础，以云计算、大数据为特征的信息技术型新模式所取代。近年来跨境电商产业的迅速崛起，新型服务贸易衍生产业正在逐渐被服务外包行业所重视。浙江省企业应把握好服务外包行业的发展趋势及目标，凭借核心优势制定产业发展战略，利用在互联网经济独有的基础设施条件和政策优势，开拓并维护客户群体。

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（责任编辑：C 校对：T）

F752.68

A

1004-2768（2017）09-0088-05

2017-06-28

浙江省软科学研究项目“国际服务业转移对浙江省技术创新能力的影响机制与效果评价”（2015C35032）；浙江省哲学社会科学重点研究基地（浙江省现代服务业研究中心）项目“承接国际服务外包与提升服务业创新能力的协同发展机制研究”（16JDGH098）

李容柔，女，浙江台州人，杭州电子科技大学经济学院，研究方向：国际贸易理论与政策；徐姗（1984-），女，江西南昌人，博士，杭州电子科技大学经济学院副教授，研究方向：国际贸易理论与政策、服务外包。