医患沟通在创造和谐门诊医患关系中的应用价值

金春花

延边社会脑康医院，吉林延吉 133000

医患沟通在创造和谐门诊医患关系中的应用价值

金春花

延边社会脑康医院，吉林延吉 133000

目的探讨医患无隙沟通模式在创造和谐门诊医患关系中的作用。方法选取2015年8月—2016年8月延边社会脑康医院院门诊收治的120例患者，随机分为研究组和对照组，每组各60例。对照组采用传统医患沟通方法实施治疗，研究组给予医患无隙沟通法实施治疗,比较分析两组患者满意度。结果研究组调查问卷平均得分为(90.7±9.4)分，明显高于对照组调查问卷平均得分(66.2±18.3)分；研究组患者护理满意度为98.3%,明显高于对照组患者护理满意度83.3%(P<0.05)。结论医患无隙沟通方法能够让门诊医患关系更加和谐，提升治疗满意度，值得推广及应用。

医患无隙沟通模式；门诊；医患关系；医患沟通

医患沟通学是研究医务工作者与患者之间如何互相理解、信任并合作而共同克服疾病，维护身心健康的一门学科[1]。在医疗卫生服务中，“以人为本”其核心内容之一是关怀人的身心健康，一方面尽可能满足患者治愈身体疾病的需求，另一方面要对患方的心理给予尊重、平等、关爱、同情等精神上的帮助。目前频繁发生医闹、伤医护事件的大环境下，做好良好医患沟通是一项非常重要的问题，也是每一位医生必须面对的严肃的课题。门诊是医院医疗服务的前沿窗口，接诊时间的长短、医疗服务质量的好坏极易引起医患矛盾。良好的医患沟通一方面可以提高患者对医护人员的信任，另一方面可以更好地提升患者的治疗自信心，促进患者早日康复[2]。假如医患关系比较紧张、医患矛盾比较深，则会耽误患者的诊治，削弱患者战胜病魔的信心及勇气[3]。为此，有必要做好医患沟通，建立和谐的医患关系。该研究对2015年8月—2016年8月延边社会脑康医院门诊就诊的60名患者给予医患无隙沟通法实施治疗，取得了良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取延边社会脑康医院门诊收治的120例患者，男60例，女 40例；年龄 22～65岁，平均年龄为（41.6±2.5）岁；病程3～8年，平均病程（6.6±0.5）年。入选的病例随机分成研究组及对照组，每组各60例，两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者实施常规的沟通方式，研究组则运用医患无隙沟通方式实施治疗，具体措施为：①引导医护人员树立高尚的职业情感，运用真诚的态度去面对每一名患者，激励医护人员将患者当作亲人，耐心倾听及理解患者内心的痛苦，设身处地，时时处处为患者着想，给予患者全方位的治疗。②针对性地开展个性化指导。医护人员应该结合患者的性格特征及兴趣爱好作为治疗的切入点，拉近与患者之间的距离，认真耐心地与患者进行交流。同时针对患者的病情实施个性化治疗，避开患者各种忌讳话题，努力获得患者的信任，提升患者满意度[3]。③帮助医护人员学会良好的沟通技巧，避免与患者正面起冲突，对于突发状况必须保持冷静，不急不躁，沉着应对。

1.3 观察指标

患者在门诊就诊结束时，通过自行设计的调查问卷实施患者满意度的调查[4]。满分为百分制，调查内容主要包含对医护人员日常语言、技巧、方法效果、患者对医护人员工作的满意度等内容。调查问卷得分≥85分为满意，60～84分为一般，<59分为不满意。

1.4 统计方法

使用SPSS 17.0统计学软件分析数据，计数资料采用%表示，进行 χ2检验，计量资料采用（±s））表示，进行 t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

研究组调查问卷平均得分为(90.7±9.4)分，明显高于对照组调查问卷平均得分(66.2±18.3)分（t=9.224,P＜0.001），结果见图1；研究组患者护理满意度为98.3%，明显高于对照组患者护理满意度83.3%，差异有统计学意义(P<0.05)，见表 1。

图1 两组调查问卷平均得分比较

3 讨论

每一位患者到医院就诊时都多少会有忐忑不安的心，患者在门诊就诊的过程中容易受到环境、心情、对方态度及语言等多种因素的影响[5-8]。医护人员和患者之间如果能够进行比较好的沟通，则会提高患者治疗的信心及决心，减少不必要的冲突及麻烦。患者在就诊过程中往往需要医护人员的重视、关心与体贴，为此，医护人员应该以真诚、耐心、和蔼可亲的态度对待患者,对患者所提出的各种疑问应该认真耐心给予解答，消除其内心各种顾虑或疑虑，继而让患者能够放松心情来面对自身疾病的治疗[9-10]。

表1 两组患者护理满意度结果比较

该研究将医患无隙沟通法用于门诊患者治疗中，研究结果显示，研究组调查问卷平均得分为(90.7±9.4)分，明显高于对照组调查问卷平均得分 (66.2±18.3)分；研究组患者满意度为98.3%，明显高于对照组患者满意度为83.3%(P<0.05)。这说明医患无隙沟通法可以明显改善医患关系，提高医患之间的信任感，提升患者治疗满意度。

综上所述，医患无隙沟通方法能够让门诊医患关系更加和谐，提升治疗满意度，值得推广及应用。

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Application Value of Doctor-patient Communication in Creating Harmonious Outpatient Doctor-patient Relationship

JIN Chun-hua
Yanbian Social Naokang Hospital,Yanbian State,Yanji City,Yanji，Jilin Province,133000 China

ObjectiveThis paper tries to explore the role of doctor-patient communication model in creating harmonious outpatient doctor-patient relationship.Methods120 patients in the outpatient clinic of Yanbian Naokang Hospital from August 2015 to August 2016 were randomly divided into the study group and the control group,with 60 cases in each group.In the control group,the traditional communication method was used on the patients,and the study group was given the method of doctor-patient no gap communication,and the satisfaction degree of the two groups was analyzed.ResultsThe average score of the study group was(90.7±9.4)points,significantly higher than the average score of the control group of(66.2±18.3)points;the nursing satisfaction of the study group was 98.3%,significantly higher than that in the control group of 83.3%(P<0.05).ConclusionThe method of the nurse-patient communication mode without gap can make the doctor-patient relationship more harmonious and promote the treatment satisfaction,which is worthy to be popularized and applied.

Doctor-patient communication mode without gap;Outpatient service;Doctor-patient relationship;Communication between doctors and patients

R19

A

1672-5654（2017）09（b）-0147-02

2017-06-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.147

金春花（1972-），女，吉林延吉人，本科，副主任医师，研究方向：精神科，心理治疗。