智慧展馆如何更好地服务于用户

柴贞

【摘 要】当下，平台早已成为“互联网+”新业态发展的核心商业模式，移动互联在会展行业的应用也变得越来越广泛。会展业作为服务业之一，在GDP中的占比也在逐年提高。由于会展对经济的巨大拉动效应，各地政府纷纷出台优惠的会展扶持政策来吸引大型巡展落户当地，展馆如何在激烈的竞争中通过增加核心竞争力从而立于不败之地值得深入探讨与思考。

【关键词】智慧展馆；互联网+；核心竞争力

一、“互联网+”在会展业应运而生

在“互联网+”的背景下，大数据已经成为会展业发展不可或缺的营销手段。未来10年，中国会展业将超越德国，位居全球首位。经历“十一五”、“十二五”两个阶段的发展，未来如何借助“一带一路”等国家战略层面所带来的新机遇而谋求更大发展，也是中国会展业不得不面对的新课题。

会展业是国内近几年来高速发展起来的产业。之前有专家认为会展产业对相关产业具有1：9的经济拉动作用，近年来，随着会展创造的巨大经济效益和社会效益，更多会展专家认为会展产业对相关产业的经济拉动确切的说应该在1：11。由于会展经济的蝴蝶效应，会展产业受到很多城市及政府的重视。各地为吸引大型展会落户，纷纷使出浑身解数，其中最主要的是通过会展扶持资金来吸进展会落地。

有会展扶持政策固然是好事，但政策不是万能的，很多展会主办方在选择办展城市时，还是会考虑当地的产业基础和办展环境，展馆的硬件和软件配套设施。因此，展馆要想增加核心竞争力，就要变革传统的会展服务，在互联网高速发展的当下，展馆只有与时俱进，打造智慧展馆，才能在第五代会展综合体全面发展的格局下抢占先机、立于不败之地。

在中国会展研究会“第十二届年会暨中国城市发展论坛”上，物联中国会展大数据平台运营负责人郑金松表示，会展产业正在通过先进、智能、创新的管理系统，更好地拥抱互联网，最終实现会展产业大数据资产的价值新模式。

二、展会用户对互联网的需求

网络的发展使信息的取得和传播更加便捷高效；各种海量的展会信息已经使参观者产生视觉疲劳，因此展会主办方要想把参观者变成积极的参与者，在展会上融入更多的视觉、听觉等方面的体验，将会大大提高参观者观展的效果。用户都需要哪些“互联网+”方面的服务及功能，需要场馆方有针对性的进行了解并开发。

美国CES是全球有名的消费电子展，CES的国际标准是每一位参会者都戴一个胸卡，胸卡下面会贴一个你参加这个会的年数，如35年、25年，通过金色和银色来进行区分，这对参会者来说是一个荣耀，因为他表明你在这个行业的活跃度。此外，胸卡本身贴了一个磁片，是进出会场的通行证，主办方能把第一次参加的照片和第五次参加的照片都全部做好给到你，这个对终端用户来说非常重要，会有印象非常深刻的体验，这对培养用户的忠诚度来说很有效。今年3月在北京举办的第六届全球游戏大会，通过增加人脸识别的VIP签到技术，提升了VIP的参会体验，这些技术的发展标志着我们进一步迈向智能会展。

“中国（国际）检验医学暨输血仪器试剂博览会”（CACLP）已举办过十四届，展会主办方于2016年专门开发了手机APP“载玻片”，通过“载玻片”构建了“参展参会”、“线上展厅”、“会期导航”、“行业资讯”、“电子会刊”、“仪器应用”、“交流中心”等界面，方便参展商和专业观众通过手机来进行展会相关信息的查询与操作，大大提升了用户的体验。

三、如何进行智慧展馆的开发及应用

了解了展会用户对互联网的需求，场馆方就可以更加有针对性的开发这些功能，从而满足展会主办方的需求。重庆国际博览中心正在实施的智慧国博工程，相当于建设一条信息、数据流通的快车道，实现展会一站式服务、数据收集、平台系统分析等软硬件外延式服务。通过发挥场馆的基础平台作用，用信息化手段促进观众与展商的信息交互，进一步为展会提升价值，智慧系统功能实现后，将会助推实现智慧办展。

青岛国际会展中心自2015年开始进行“互联网+”的开发和应用，取得了较好的效果，现在已开发的互联网工具包括：微信公众号、网上自助租赁系统、网上审图系统、网上订餐及酒店预定系统等等。网上自助租赁系统已做到基本全覆盖。通过会展中心官网——选择所参加的展会——选择所需要租赁的物品——进行下单，整个过程非常便捷易于操作，使得展会现场租赁的效率得到了大大提高。通过微信公众号增加了物流交通动线图，使外地展商能够通过动线图进行物流车辆停放，大大减轻了展会主办方疏导交通的压力。正在开发的门禁系统，利用移动互联将前来参展、参会的相关人员基本信息、动线轨迹等进行记录，此外还可以通过现场直播等形式对展会进行实时报道，使没在现场的观众也能够全方位体验在展会现场观展的效果。后续对收集到的大数据进行分析，方便主办方更好的对数据进行采集及应用。

但智慧展馆的功能之强大还远不止这些。比如卫星定位系统，能够让主办方准确地了解专业观众在展馆的具体位置，通过对具体位置的分析，能够知道专业观众对哪家参展商感兴趣，继而了解哪些展品能够受到专业观众的广泛青睐，这些展品都涉及到哪些领域，那下届展会招展时，主办方就可以重点扩大这些领域的招展力度；比如WIFI技术，这个对展馆来说应该已经成为一种不可或缺的技术。对一些会议组织方来说，现场嘉宾的注册报到、会议日程、活动抽奖等环节通过WIFI技术能大大提高会议注册的效率。这个环节最重要的一点是带宽一定要足够用。

此外，利用“互联网+”还可以提供许多延伸服务，包括餐饮、住宿、旅游、购物、娱乐等，都可以通过智慧展馆的强大功能来实现。如果场馆方能运用互联网技术将展会主办方的需求都能够落地，那无异于有了制胜法宝，那将会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]裴超，《会议的美好时代--站在“四个全面”角度解读会议产业创新性发展》，中国会议2017年第6期.

[2]查章维，《重庆国际博览中心：打造智慧场馆，助力会展全产业链升级》，中外会展2016年第12期.endprint