浅谈油品销售企业培训体系的建立

刘苑

【摘 要】完善而系统的培训管理体系是企业运行的有效保证，建立有效的培训文化也是提升企业运行水平的重要因素。本文试着从全面建立企业培训体系建立着手于进行探讨和研究，从而有效提升企业运行管理水平。

【关键词】企业；培训体系；执行战略

以公司发展目标为导向，通过培训，使员工具备岗位所需的知识、技能，从而提高公司整体业务水平，创建一个有效的学习型组织，提高员工的能力，为公司的业务的发展提供支持与服务，从而保持企业的竞争优势。

一、培训体系建立及设计原则

培训体系建立的原则是“根据业务发展提高员工的相关技能，针对不同岗位要求设计培训内容”。培训管理体系包括培训政策、培训流程、培训规划、培训模式、课程设计、培训形式、培训效果评估和兼职培训师系统等具体内容。在组织架构中设置培训团队，负责销售公司和油站员工的培训工作。

二、 培训体系主要内容

培训的定位是为业务提供支持与服务，成为业务部门的伙伴。公司人力资源部具体负责培训工作，业务部及其他各部门协调配合实施。培训导师与各部门密切合作，共同开发课程。

销售公司的员工培训是建立在提高岗位技能基础上的培训体系，由负责培训公司的培训主管负责。根据培训内容不同分为四类：基础技能、核心技能、专业和技术技能及高级管理技能。各种技能的培训内容分别如下表：

三、 培训体系相关职责

1.力資源部/行政部的培训职责

（1）人力资源/行政部负责所有培训活动，包括进行培训需求分析、制定培训计划、培训活动记录、收集所有培训信息和资源、每月完成培训报告、进行培训评估和跟进；（2）作为内部顾问向各职能部门就员工培训及发展方面提供有效的建议；（3）制定并监督培训费用预算，以确保所有费用开支均在预算范围内。

2.部门经理的职责

（1）与本部门人员讨论其个人发展方向并制定相应的发展计划；（2）提供年度部门员工培训计划的全年提名；（3）与通过试用期的员工一起制定培训计划；（4）指导并协助员工制定个人职业发展计划；（5）在培训前与员工设定培训目标与期望；（6）培训后跟进并监督员工在工作中应用培训知识。

3.员工的职责

（1）进行自我能力评估并主动与上级主管进行沟通；（2）确认个人发展需求，在上级主管的指引下制定培训计划并切实执行；（3）不断从部门经理处寻求反馈与指导，以改进工作表现；（4）在参加所有培训前与上级主管就培训目标与期望进行沟通；（5）培训后制定行动方案，在工作中运用所学知识与技能。

四、 培训开展流程

1.培训需求

主要依据现时能力与所需能力的差距开展的，最基本的培训需求是4新（新人员、新业务、新流程、新要求）；解决问题的培训需求是4不（不良表现、不佳方法、不合适观念、不足竞争力）。

2.订立培训目标

培训目标订立的主要根据包括参考公司的总目标，根据岗位技能的标准，考虑员工需要做些什么，现实地考虑员工目前的水平，了解管理层的期望，考虑当前业务面临的挑战和困难，分析学员现状与公司要求的差距等。

3.制定培训计划和大纲

分为四步，第一步考虑公司业务目标；第二步确定全年培训时间分布；第三步合理分配各类培训投入比例；第四步确定师资来源及时间，确定具体培训日程表。

4.培训实施

培训在实施时需注意培训是一个引导的过程、是讲师与学员的互动积极地参与、指引思考的过程比告诉结果更重要、通过提问引导学员达到设定目标、培训没有唯一的标准答案。

5.培训效果评估及跟进

评估是对目标完成程度的判断，评估内容包括：（1）技能有否提高，表现是否达成公司标准，是否促进完成公司业绩；（2）研究人们学了什么；（3）评估培训目标是否达到；（4）判断学员对培训的满意程度；（5）对课程的综合看法。跟进内容包括：是否学到了技能或知识，是否把所学的应用到了工作中。

同时，在公司全面建立兼职培训师系统，建立培训中心，并在加油站经理中选拔发掘并培养兼职培训师，从而使培训课程更实用，提高培训工作的效率、提高培训主管的管理和辅导技巧。

五、结语

工作技能可以通过培训获得，所有经理和主管都有责任为下属提供辅导，帮助下属成长。每一个人都有享受培训、发展自己的权利。建立起企业独特、有效的培训文化，为企业的运行提供有力保障。endprint