人性化护理在骨科病房护理管理中的应用价值

冯芳

(郑州市骨科医院 河南 郑州 450000)

人性化护理在骨科病房护理管理中的应用价值

冯芳

(郑州市骨科医院 河南 郑州 450000)

目的观察分析人性化护理在骨科病房护理管理中的应用价值。方法选取2015年2月至2016年1月郑州市骨科医院收治的骨科患者88例，随机分为观察组和对照组，各44例。对照组接受常规护理，观察组接受人性化护理，统计比较两组患者的护患纠纷发生情况和护理满意度。结果观察组的护患纠纷发生率0.0%低于对照组9.1%，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组的护理总满意度97.7%高于对照组79.6%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化护理应用于骨科病房管理中，能减少护患纠纷，提高护理满意度，临床应用价值高，值得推广。

人性化护理；骨科

骨科患者一般需长期卧床，对生活护理及治疗护理要求较高，且随着人们生活水平的提高，对于护理的要求也越来越高。为满足患者对护理的需求，“以人为本”的护理理念逐渐被广泛应用于临床中。人性化护理是“以患者为中心”的一种新型护理理念，更具针对性、个体化、综合性[1]。本研究选取郑州市骨科医院收治的88例骨科患者作为研究对象，通过设置对照组，观察分析人性化护理在骨科病房护理管理中的应用效果。

1 资料与方法

1.1一般资料选取2015年2月至2016年1月郑州市骨科医院收治的骨科患者88例，随机分为观察组和对照组，各44例。观察组：男29例、女15例；年龄21～56岁，平均(43.6±2.1)岁；其中股骨颈骨折17例，胫腓骨骨折11例，肱骨骨折9例，其他部位骨折7例。对照组：男27例、女17例；年龄21～57岁，平均(42.9±2.7)岁；其中股骨颈骨折16例，胫腓骨骨折12例，肱骨骨折10例，其他部位骨折6例。所有患者均同意参加本研究并签署知情同意书。两组患者在性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义也(P>0.05)，具有可比性。

1.2护理方法对照组实施常规护理，包括常规入院宣教、遵医嘱执行等。观察组实施人性化护理，具体如下：①树立人性化护理理念。首先组织护理人员进行人性化护理的培训，将人性化的护理理念应用于护理工作中，以患者为中心，对其进行护理时做好生理、心理及饮食方面的引导，最大程度的维护患者的利益。定期进行人性化护理的交流会，使得护理人员能相互交流，提出其对人性化护理的看法，并采用奖励机制激发护理人员的工作积极性[2]。②建立人性化护理体系。将人性化护理工作理念贯穿临床护理中，严格按照规范执行，强化护理人员的责任心。骨科患者在入院时，首先准确掌握其病历资料，依据其病情制定合适的护理措施，并确定实施护理后的目标。建立护理质量监督小组，定期监督护理工作，避免护理不当[3-4]。③人性化环境。为患者介绍病房环境，帮助其尽快适应环境；建立良好的护患关系；平时与患者多沟通，了解其真实需求及对护理工作的意见，保证护理工作的有效开展。④定期培训。定期学习，包括专业的人性化护理的理论知识、沟通技巧、安全护理、国内外先进护理技术以及综合能力等，以提高护理人员自身的综合素质。适满足患者对护理工作的需求，为医院提供更好的护理人员。⑤康复干预。骨科患者康复治疗的目的为恢复其肢体功能[5]。护理人员帮助患者进行康复锻炼，向其介绍康复训练中的注意事项，并在患者出院后定期随访，了解康复情况并进行院外康复指导。

1.3观察指标观察两组患者的护患纠纷发生情况和护理满意度。护理满意度通过护理满意度调查量表进行评价，包括服务态度、专业技能、沟通能力等，采用百分制，85分以上为非常满意，60～84分为基本满意，60分以下为不满意[6]。护理满意度=(非常满意+基本满意)例数/总例数。

2 结果

2.1护患纠纷观察组患者中未发生护患纠纷，对照组患者发生4例护患纠纷，观察组的护患纠纷发生率0.0%低于对照组9.1%，差异有统计学意义(χ2=4.19，P=0.041)。

2.2护理满意度观察组的护理总满意度97.7%高于对照组79.6%，差异有统计学意义(χ2=7.22，P<0.05)。见表1。

表1 两组患者的护理满意度比较(n，%)

3 讨论

人性化护理是一种全新的护理方法，强调以患者为中心，在护理工作中给予其更多的关心和尊重，为患者营造一个温馨舒适的环境，并依据其病情采取具有针对性的护理措施，使患者能够获得心理及生理上的舒适度，以最佳的状态接受治疗[7-8]。

本研究结果显示，观察组的护患纠纷发生率低于对照组，护理总满意度高于对照组，表明人性化护理能够降低护患纠纷发生率，提升护理满意度。本研究中，观察组首先帮助护理人员树立人性化的护理理念，定期进行培训，强化护理知识，以便能够将人性化的护理理念贯通于整个护理工作中，并建立人性化护理体系，强化护理人员的责任心，制定合适的护理措施，通过护理质量监督小组进行监督，避免护理不当，保证护理工作的顺利进行。在护理工作中，通过进行人性化环境、康复干预等护理措施，保证患者生理、心理上的舒适度，从而提高护理质量，减少护患纠纷，提高护理满意度。

综上所述，人性化护理应用于骨科病房管理中，能减少护患纠纷，提高护理满意度，临床应用价值高，值得推广。

[1] 张书平,任素珍,徐秀杰,等.人性化护理在膝关节镜手术中的应用效果观察[J].医学信息,2014,27(7):262.

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[3] 白玉莲.护理质量控制小组建立前后的护理质量和患者满意度调查[J].中国医药指南,2013,11(10):353-354.

[4] 张宝红.对护理安全管理模式的思考[J].医学信息, 2013,26(22):611.

[5] 罗庆祝.骨科患者康复锻炼存在的问题与护理体会[J].中国卫生产业, 2012,11(4):69.

[6] 单小红.优质服务满意度调查表的设计及应用效果评价[C]新医改形势下护理管理创新论坛暨护士长，2013.

[7] 张欣.人性化护理在工作中的应用[J].川北医学院学报, 2012, 27(6):615-617.

[8] 姜崇丽.浅谈人性化护理在护理工作中的重要性[J].医学美学美容, 2015,17(4):399.

R 473.6doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2017.17.138

2017-01-26)