浅谈图书馆微服务

张笑

【摘要】微服务对于图书馆而言是一个全新的概念，它具有个性化、差异化、贴近读者等特质。因此，从图书馆服务的微动力、微方式、微态度3个方面提出图书馆服务的创新策略，能更好地满足微时代背景下用户的信息需求。

【关键词】图书馆微服务 ； 微时代 ； 微服务

【中图分类号】G25 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2015）7-0294-01

图书馆信息环境正在由于移动图书馆服务的兴起，逐渐向微信息环境的方向发展。“微时代”已悄然到来，这就促使我们必须对图书馆的自身业务定位进行重新思考。

1.图书馆微服务的概念

相对于图书馆开展的服务而言，微服务是一个全新的概念，是指用户利用手机等移动设备终端，通过网络，获得信息资源或即时解答服务，是基于用户移动终端的服务方式，主要有移动图书馆、微博、微信、QQ 等；用户通过微服务，能够随时获得需要的帮助。微服务注重对碎片化、即时化信息的收集和发布，具有个性化、差异化、贴近读者等特质，更适合习惯于网络化生存的年轻一代。在移动阅读环境下，图书馆应该利用先进的技术，把图书馆的信息和文献服务推广到用户随身携带的移动终端上，使用户可以随时随地享受图书馆服务。

2.微时代图书馆用户信息需求分析

2.1 时间零散促使信息内容需求碎片化

微时代背景下，随着生活节奏的加快，读者的阅读行为在时间上呈现片段性和零散性，所以在阅读内容上，读者更青睐于小视频、小短片或小文章，这些微内容恰恰可以满足读者信息需求的及时性与方便性。读者需要的是对分散的信息整合后而形成的精致内容，是碎片化多样化的信息。

2.2 移动设备普及推进信息传播方式移动化

随着4G时代的到来，智能手机、平板电脑等各种移动通信设备的出现使用户可以随时随地上网获取各种信息，便捷和及时的表达观点态度，阅读可以在上下班途中，可以在吃饭时间，阅读无处不在。图书馆应追随新时代人们新的阅读方式和习惯，利用移动通信设备，将图书馆服务碎片化，以便于人们能即时接受导读信息，随时随地参与阅读。

2.3 交互平台的出现加快信息的互动化

微信息环境下，人们在手机等移动工具上不断嵌入或移植的各种交互平台或应用程序，使信息能够按照各种规则或者喜好进行组配，各种信息需求人群通过交流平台在各自的信息终端进行信息交流，人际互动。使用者希望借此激发灵感、改进不足或者寻找共鸣。在快节奏的社会生活背景下，人们普遍感到了海量信息与个人知识量的巨大差异，互通共享成为时代必然，互通共享的地域范围、人群范围、事务范围不断被扩大，任何与移动互联网络相关联的人，只要你愿意，都能够加入到这种互动中来。

3.微信息环境下图书馆的应对策略

存在即是合理，既然在微信息环境下，无论是信息媒介、信息内容还是信息交流，都趋向于微型化，图书馆服务也应顺应这种信息微型化的发展趋势，在服务形式、服务过程以及服务范围方面加以调整，以满足新信息环境下用户的需求，建立起微型化、简单易用的服务机制，并将其无缝地嵌入到用户的日常学习、工作或生活过程中，为用户获取和利用信息提供尽可能多的方便，使用户无需脱离日常环境就能享受到图书馆的延伸服务。

3.1 服务微用户，团结微动力

在微用户使用图书馆资源的同时，微用户也是图书馆宝贵的资源。每个微用户在与图书馆的互动过程中都在为图书馆更好的发展提供微动力。图书馆在为用户提供服务的同时，也接收着用户带来的信息。一个知识要点的共享，一条服务信息的反馈，一则忠实诚恳的建议都是图书馆可以利用的资源。这些信息可丰富图书馆的馆藏资源，可拓展图书馆的服务内容，可跟踪用户的特性，可当作图书馆完善自己服务的指南。因此，图书馆应充分调动微用户的互动热情，挖掘他们的隐性知识，团结微动力来更好地创新知识，创新服务。

3.2 拓展微方式，即时微互动

信息社会，移动互联网给人们带来了“随时、随地、随身”的信息交流方式和服务手段，使信息因人的流动而流动。图书馆应充分利用移动设备这样的信息载体，拓展服务方式，开展移动服务。图书馆可以利用微信作为信息传播渠道，发布信息公告、图书馆最新动态，或者进行新书推荐、用户信息交流等，让微信架起图书馆与用户沟通的桥梁；图书馆可以定期举行主题讨论，让用户参与互动。总之，各种服务形式应根据用户的活动范围、活动特点展开，使服务贴近用户生活。

3.3 用心微服务，感动微用户

图书馆微服务人员是图书馆与用户沟通的桥梁，是图书馆微服务的直接提供者。微时代背景下，图书馆微服务人员的一举一动、一颦一笑都能被用户感知。因此，图书馆微服务倡导信息服务人员要用心（包括爱心、细心、贴心、精心、关心、耐心等）服务，最重要的是要做到与用户心有灵犀，感知用户的存在与需求。在与用户的交流过程中，尽量使用礼貌用语、表现出和蔼的态度，让用户感觉到服务人员的温暖。当服务人员遇到超出自己能力范围的问题时，可以提供相关的参考资料或查找途径，也可以委婉地表示歉意，这样即使用户没有得到想要的答案也会对服务人员心存好感。

图书馆微服务强调主动性服务，其内容要求全面、准确。图书馆用户零需求是指图书馆根据用户的信息需求特点，定期将微服务内容主动推送给用户，使图书馆的每一项微服务内容都先于用户的需求而产生，即用户的所有需求都能在图书馆微服务的主动服务下得到满足。这种图书馆主动服务逐渐增多，用户主动提出的需求逐渐减少直至不存在的情形称为图书馆用户零需求。在服务准备阶段物尽所需，服务策划阶段物尽其能，服务制造阶段物超所值，服务提供阶段物无所忧，在服务全过程中全力打造完美无瑕的服务。虽然用户零需求只是图书馆微服务的一种理想境界，但它是图书馆微服务未来应努力发展的方向。

4.结语

图书馆微服务应有别于其他机构的微服务，其全方位的文献支持与知识服务是其最应该突出的特性，而图书馆员满怀激情的主动性、创造性才是这项工作不竭的源泉与动力。技术是日新月异的，图书馆应该紧紧跟踪与学习这些微信息技术，不断促进微服务朝着智能化、微型化和人性化的方向发展。

參考文献

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