督导评教信息反馈模式改革探索与实践

张兵令

[摘 要]教学督导是教学信息收集的主要渠道，及时、科学、有针对性地进行评教信息反馈对提高教师的教学能力非常重要。目前，督导对评教信息的反馈模式比较单一，针对性不强，亟待进一步改进。通过以上海民办S学院为例，总结传统督导评教反馈情况的现状、特点和问题，给出利用信息化手段构建新型督导评教反馈渠道的实践经验，探讨传统督导评教反馈过程中遇到的问题在新模式中的解决方案和实施效果。通过督导评教信息反馈模式的改革，构建教师教学成长档案，对学校、二级学院、教师都有非常重要的参考价值。

[关键词]教学督导；评教；反馈；教学能力；教学质量

[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2017）08-0187-04

教学督导工作是本科教学质量保障的一个重要环节，对进一步完善本科教学管理制度、加强教学质量检查、加强教学过程的监控和提高教学质量起着重要的作用。课堂教学质量是实现学校人才培养目标的基础和重要保证，教风、学风、教学水平、教学管理水平等都集中反映在课堂教学上。教学督导是对教师的课堂教学质量、教学效果进行检查、评价、反馈，教学督导的出发点和落脚点是提高教学质量。[1]评教信息及时反馈，可以直接激励和督促教师不断提高自身的专业水平和教学水平。督导评教信息反馈的渠道、频率和模式直接影响到教师的接受程度和教师提高教学能力的动力。

一、上海民办S学院教学督导评教信息反馈改革前的现状分析

上海民办S学院的教学信息收集和反馈的渠道很多。教学信息收集主要通过教学检查、学生评教、督导（同行）评教、领导评教、学生座谈会、教学信息员等方式实现；反馈渠道则通过个别谈话、集体反馈、教学简报等形式完成。在众多教学信息的收集和反馈渠道中，教学督导作为联系学校与各教学单位、师生的重要桥梁和纽带，是非常重要的渠道。

（一）教学督导评教信息反馈改革前的工作流程及特点

教学督导组收集信息具有及时、客观、可靠的特点。一方面，由于教学督导成员活跃在课堂、教师和学生之间，他们可以采用不同的方法和措施收集到较多的第一手资料，包括听课原始记录、常规检查原始记录等。教学督导成员听课面广量大，他们在与教师和学生的频繁接触中得到广大师生的信任，能够及时了解广大师生对教学管理部门及学校的意见，了解教师对学生学风方面的意见，了解学生对教师师德、教学态度、敬业精神等方面的意见。另一方面，教学督导成员是由具有丰富教学经验、威信较高的教师组成，他们一般不担任行政职务，作为独立的第三方，教师和学生往往很愿意向他们反映情况。因此，从教学督导组那里获得的信息会比较及时、客观、可靠。教学督导组能将这些信息及时反馈到教学主管部门，让该部门及时做出相应的整改。上海民办S学院教学督导组改革前的评教信息反馈模式（如图 1所示）是层级式和网络式的，但是作为被评价主体的教师获得的信息是间接的、笼统的。

根据示意图可以看出，督导评教信息的反馈途径是向上级教学主管部门和领导反馈，反馈的主要方式是口头交流。其主要工作流程是教学督导成员听课后，与任课教师进行简短的当面交流（一般是3分钟-5分钟），事后交一份纸质的听课表给督导组。督导组根据督导成员的评教情况进行汇总，定期利用教学简报进行通报。每学期督导组针对各二级学院评教的汇总情况，开展一次集体反馈活动，主要总结各二级学院的总体情况，同时向各职能部门和校领导进行汇报。

（二）教学督导评教信息反馈改革前的弊端

教学督导评教反馈与教师的交流以口头为主，且以课间休息为主要的时间选择，比较匆忙。考虑到任课教师的感受以及相处的礼仪，反馈通常避重就轻，以鼓励为主，对于需要改进的地方通常点到为止，针对性不是十分突出。而且，同样的话不同的人理解角度和深度不同，无法确认任课教师是否已经理解教学督导真正的意图和目的。每学期督导组针对各二级学院的所有教师进行集体评教反馈，也是采取口头的形式，主要总结的是整体情况和表现突出的案例，对教师个人的点评较少。

督导组的书面材料（原始听课表、教学简报、学期总结）一般只提供给相关的教学主管部门，不直接向教师发布，侧重点仍然是总体情况的分析。涉及任课教师评教信息的一般只是得分情况和排名，并不具体点评某位教师。教学主管部门发现个别教师问题比较严重时（大多数情况是教师得分排名在末尾的），再找其谈话。这时的督导评教信息反馈已经滞后，且是间接的、被动的，对教师的教学能力提高意义不明显。

督导组可以直接向上级教学主管部门进行汇报，这样的话语权显然比任课教师的高。这种不对称的话语权，造成了教学督导与任课教师的对立。一些教师对教学督导组的随机听课比较敏感，认为教学督导的随机听课是学校派来监督教师教学的“教学警察”，由此产生惧怕心理，甚至是消极心理。可见，教学督导活动必须在教学督导员与教师双方的密切配合、统一协调下才能产生预期的良好效果。

二、上海杉达学院教学督导评教信息反馈模式的改革探索与实践

教学督导的工作既是监督，又是指导，两者相辅相成，缺一不可。只监督不指导，不受欢迎；只指导不监督，收效甚微。应该说督是手段，导是目的，以督促导，以导为主。应从督入手，着重对教师们进行正面指导和引导，化督的压力为教师们改进教学的内在动力，努力达到督与导的双赢，从而促进教学质量的不断提高。在目标一致的前提下，教学督导员与教师应建立起和谐、宽容、平等、合作、信任的关系。不断完善教学督导工作制度和工作流程，这对保证教学督导工作顺利开展非常重要。[2]同时，学校在改革转型的过程中，教学督导的工作理念和工作方法也应该随之改變，力争走在教学改革的前沿，以便更好地指导教师。[3]endprint

（一）督导评教信息反馈平台建设思路

为了能够及时进行信息共享，更加理性、客观、公开、公正地进行评教活动，学校在原有的反馈模式下，利用信息化和网络技术，新增了通过听评课系统反馈督导评教信息平台。在进行系统设计时，主要有以下几个思路。

1.新建本科院校大多数只用1-2个评价标准开展全校性的督导、评估，这种方式不尽合理。[4]应根据不同课程类型的授课特点，设置不同的质量评价指标。根据评价指标的重要性和与课堂质量的相关性，设置其权重值。

2.听评课信息系统除了收集课堂教学各项评价指标的具体分值（根据其对应的指标权重值自动计算加权得分）外，还要包括课堂实录、评课、改进建议等文字描述内容。

3.教学督导可以查看任课教师的课程安排表，也可以查看以往各学期自己评价过的任课教师的评价信息和教师的整改计划，可以制定本学期的听课计划，并录入原始听课信息。

4.教师可以看到督导对自己的全部教学评价内容，教师可以针对评价进行情况说明。教学督导可以要求教师对自己的教学改进建议制订整改计划，并录入系统。

5.院系领导可以查看本院系的教师被评教情况，但不能修改。

6.校领导和教学主管部门可以查看、统计全校教师的被评教情况，但不能修改。

7.考虑到不同的角色对系统的需求与关注点不同，系统的操作权限也应该不同。听评课信息系统应具有角色设置功能，不同角色的读写权限、搜索内容范围不同。每个用户可以赋予其特定的角色，用户只能获得该角色所被允许访问的数据范围和权限。

（二）教学督导评教信息反馈平台的工作流程

教学督导评教信息反馈平台上线后，评教信息将通过平台进行数据收集、查阅、统计分析。所有的环节都会被记录下来，原来的评教信息反馈工作流程也会发生变化。由于篇幅有限，这里重点介绍教师用户、教学督导用户、教学主管部门用户的主要操作界面。

1.所有共享督导评教信息的用户都需要先登录该信息平台（如图 2所示），每个用户的角色不同，登录系统后看到的界面也不相同，这时只要根据系统提示进行相应操作即可。

2.教师获得反馈信息的渠道变得直接、具体、畅通、及时。教学督导听完课，会在三天内登录信息平台，输入评分情况、课堂实录、评课、建议等内容，并提交。督导组负责人审核通过后，教师即可看到针对自己的评教信息。教学督导的工作不仅仅停留在“检查”教师的教学过程上，而更多的是注重“交流”和“引导”，帮助教师优化教学方案和教学手段，以提高教学效果。[5]教师登录系统平台后，在主界面的左侧，点击“我授课课程改进措施”，即可看到本学期被督导评教的课程信息（如图 3所示）。

教师用户在主界面上，点击“具体被评价”按钮，即可看到针对本门课程的评分情况、课堂实录、评课、建议等内容（如图 4所示）。在主界面上，点击“改进教学”按钮，即可对被评价内容进行说明，并撰写整改计划和方案，提交到信息平台。这个整改计划提交后，教学督导、上级教学主管部门都可以看到。

3.教学督导利用教师提交的改进措施，可以让下一轮的听课计划更有针对性。教学督导通过信息反馈平台查询教师课表、筛选要听课的记录加入本学期听课列表、录入原始听课信息等流程比较简单，这里不再赘述。

这里重点介绍一下教学督导查看以往学期自己评价过的任课教师的评价信息和教师的整改计划（如图 5 所示）。针对任课教师的改进措施，教学督导可以制定新一轮的听课计划，重点检查整改部分。

4.教学主管部门或者校领导更关注整体信息或者统计信息。他们既可以看到各类统计资料（如图 6所示），也可以在图6中根据需要点击某个具体的学院，查看该学院的评教结果，还可以继续细化，点击该学院评教结果中的优秀部分，打开该学院被评为优秀的教师名单及得分情况。如果对其中某个教师的具体被评价信息感兴趣，可以继续点击教师姓名查询详细的评教內容。

（三）引入教学督导评教信息反馈平台，构建教师教学成长档案

教学督导评教信息反馈平台引入后，督导工作流程发生了改变，同时，督导效果、效率也有明显变化。具体表现为以下几方面。

1.教学督导评教信息反馈平台忠实记录了教学督导工作的全过程，反映了其对教学工作的见解、态度和点评特色。教学督导深入听课，本着向教师学习的态度，了解教师在教学工作中的真实情况。这有利于发现好的典型，推广好的教学经验，发现教学工作上存在的问题，并就问题提出改进的建议。

2.评教反馈信息及时公布在网络上后，教学督导在进行点评时，既要考虑教学的客观事實，又要考虑以谦虚、平和、商讨的心态和平等交流的方式进行。同时，教学督导的评教内容也将被监督和考核，这就促使教学督导要努力做到“督要严格、导要得法、评要中肯、帮要诚恳”，使教师们心悦诚服地接受指导，从而改进教学，提高教学水平。

3.成功构建教师教学成长档案。任课教师通过评教信息反馈平台能看到针对自己的评分情况、课堂实录、评课、建议等内容。虽然他们不一定能够全盘接受，有的甚至有抵触情绪，但是随着时间推移，任课教师会冷静下来，进行思考。等他们真正意识找到自己的教学过程中有需要改进的部分时，他们可以根据自己的理解对被评价内容进行说明，并着手撰写整改计划和方案。此时，教师的教学水平已经到达一个新的高度，教学督导、上级教学主管部门会在新的起点上根据任课教师的计划进行新一轮的检查、引导。如此往复，无意间就构建了教师教学的成长档案，使教学质量的戴明环（又称“PDCA”）周而复始地运转。（如图7所示）

4.教学督导评教信息通过平台积累数据，为决策部门提供依据和参考。例如为教务处提供每位教师的教学水平发展趋势，为人事处提供专职教师的绩效考核依据和兼职教师的聘任依据等。endprint

5.教学督导评教反馈模式的改变，让工作机制也悄然发生了调整（如图 8所示）。所有的用户以平等的身份输入、分享教学信息，教师的话语权得到认可。教学督导与教师应建立起和谐、宽容、平等、合作、信任的关系。

（四）教学督导评教反馈模式改革后，成效显著

教师的教学水平不断提高，学生对课堂教学的满意度不断提高（如图 9所示）。学校2014-2015学年开始启用教学督导评教信息反馈平台后，学生评教的优秀比例不断上升，评价为中等和差的比例逐年下降。同时，教师的心态也发生了微妙的变化，从“害怕见督导”到“欢迎督导”，再到“主动邀请督导进课堂”。各级分管教学的领导可以通过平台直接了解课堂教学情况，在出台相关政策措施时，能做到胸中有数、有据可依。

（五）引入教学督导评教信息反馈平台后，引发的新矛盾和问题

首先，教学督导评教信息反馈平台中使用的课程类别和课表来源于教务管理信息系统，这就要求教务系统中的课程类型和课表信息准确，且与实际授课情况相一致。其次，由于民办高校兼职教师较多，调课情况频繁。以往的调课主要采用手动方式进行调整，并不输入教务管理信息系统。现在教学督导通过教学督导评教信息反馈平台查询课表，不能及时获得调课信息，信息脱节直接导致督导听课“扑空”，从而引发矛盾。再次，学校引入教学督导评教信息反馈平台后，对教学督导运用电脑和网络的能力有了新的要求，个别教学督导不适应这种新的模式。另外，教学督导评教信息反馈系统对电脑硬件环境、网络流量、浏览器版本等也有要求。

三、 总结与展望

教学督导工作是一项严肃而神圣的工作，但同时也是一项“得罪人”的工作。教学督导应树立以人为本的督导理念，以督为手段，以导为目标，这样才能有效地督导教师的教学工作，从而有效地提高教学质量。通过引入教学督导评教信息反馈平台，改革教学督导评教反馈模式，忠实记录教学督导工作的全过程，可以构建教师教学成长档案。同时，这种方式能让教师的话语权得到认可，教学督导与教师建立起了和谐、宽容、平等、合作、信任的关系。但是，教学督导评教信息反馈平台引入后引发新的挑战，对教学督导、教务信息管理系统、调课流程等都提出了新的要求，这需要进一步研究和解决。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 张文华，张平，周玲. 应用型本科院校教学督导工作的实践与对策研究[J].教育与职业，2012（36）：38-39.

[2] 王志明，刘传清. 应用型本科高校教学督导工作的实践与体会[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（2）：295-296.

[3] 高雪春，王梅.地方新建本科院校教学督导工作的现状调查研究——以贵州某高校为例[J].教育教学论坛，2014（31）：12-13.

[4] 赵黎.新建本科院校教学督导工作瓶颈与思考[J].继续教育研究，2014（8）：57-59.

[5] 胡小平，冯莉媚.教学评估视野下教学督导工作创新初探[J].杭州电子科技大学学报（社會科学版），2015（1）：63-66.

[责任编辑：陈 明]endprint