新形势下建立和谐护患关系的实践

刘 芳，张俊茹*，冯 媛，陈 怡，薛红艳

（陕西省西安市第四军医大学西京医院产科，陕西 西安 710032）

新形势下建立和谐护患关系的实践

刘 芳，张俊茹*，冯 媛，陈 怡，薛红艳

（陕西省西安市第四军医大学西京医院产科，陕西 西安 710032）

目的 探讨新形势下建立和谐护患关系的临床护理方法，归纳护理经验。方法 选择本科2015年6月～2016年6月收治的产妇100例为研究对象，将其随机分成护理组和常规组，各50例。常规组行一般护理干预，护理组在一般护理基础上实施特殊护理干预措施。护理后，观察和统计两组的护患纠纷发生率及护理满意度。结果 通过实施特殊护理干预措施，护理组护患纠纷发生率为6%，低于常规组的14%；护理组护理满意度为92%，高于常规组的82%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过对产妇在一般护理基础上实施特殊护理干预，可以极大地改善护患关系，提高护理人员的护理质量，值得临床推广与应用。

产科护理；护患关系；护理干预措施

在人们生活水平日益提升的今天，患者对护理人员提出了更高的标准和要求。特别是对产科的护理人员而言，其护理工作直接关乎孕妇能否顺利生产，这也使得孕妇对相应的护理人员提出了更高的要求[1]。通过科学、合理的护理干预措施，可以缓解孕妇在妊娠期间所产生的各种负面情绪和情感波动，有利于改善护患关系，减少医患纠纷[2]。本研究选择本科2015年6月～2016年6月收治的产妇100例为研究对象，选择其中50例患者实施特殊护理干预措施，取得了良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本科2015年6月～2016年6月收治的产妇100例为研究对象，均经过严格的临床诊断，且同意本次护理实验。将其分为护理组和常规组，各50例。年龄23～41岁，平均年龄（32.1±9.7）岁。护理组平均年龄（31.9±9.6）岁；常规组平均年龄（30.4±9.8）岁。两组患者性别、年龄、病程及病因等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

根据患者的具体病情情况，制定针对性的治疗方式，并行相应的护理干预措施。

发放调查问卷：我科自主制定调查问卷，发放给相应患者及家属进行填写，共发放100份，回收100份，有效率为100%，具体调查护理人员的护理质量及患者对护理的满意度[3]。

常规组行一般护理干预；护理组在一般护理基础上实施特殊护理干预措施。护理后，观察和统计两组患者的护患纠纷发生率及护理满意度。特殊护理干预措施包括如下几方面。

（1）切实贯彻“以人为本”的护理理念，始终围绕孕妇来开展各项护理工作。鉴于其生理的变化，她们很容易在此过程中出现焦虑、压抑、沮丧等负面情绪和心理，此时护理人员需要密切关注其心理变化，加强沟通和交流，以便及时消除其不良情绪，同时也可以使孕妇更好地配合治疗。（2）改善病房环境。产科病房的装修要保证营造一个舒适、轻松、愉悦的居住环境，使其身心可以得到放松；为家属配备一套可以折叠的陪床，这样既可以通过家属的陪同来使其愉悦身心，同时也有利于节省病房空间[4]。（3）加强同孕产妇的语言沟通和交流，这是改善和提升护患关系的重要途径。在同孕产妇进行沟通与交流的时候，护理人员除了借助富有爱心的语言之外，也可以借助肢体语言来表达，但是必须要确保表达方式的合理性，尤其是要避免强制性或者命令性口语进行约束，以借此来进一步拉近护患之间的距离。（4）加强在手术过程中的人性化护理干预。由于在生产过程中孕妇会非常疲乏，这就会降低医生的手术速度，此时护理人员需要耐心地配合医生来开展手术，同时要鼓励孕妇，使他们情绪可以得到缓解，切不可对孕妇喊闹，否则会加剧其不良情绪，影响手术作业的开展。

1.3 满意度评价标准

在本次试验中，将护理满意度的评价标准可以划分成三类，即：满意（91～100分）、基本满意（81～90分）和不满意（80分及以下）。

1.4 统计学方法

研究数据选择统计学软件SPSS 18.0进行处理，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 不良情绪发生率与护患纠纷发生率

通过实施特殊护理干预措施，护理组发生护患纠纷3例（6%），低于常规组的7例（14%）；护理组发生不良情绪2例（4%），低于常规组的4例（8%）。这表明通过实施特殊护理干预，可有效降低患者的不良情绪发生率和护患纠纷发生率。见表1。

表1 两组不良情绪发生率与护患纠纷发生率比较[n(%)]

2.2 护理满意度

护理组护理满意度为92%，常规组护理满意度为82%，差异有统计学意义（P＜0.05），这充分表明实施特殊护理后患者的满意度远高于一般护理。见表2。

表2 两组护理满意度比较[n(%)]

3 讨 论

在护理事业快速发展的新形势下，传统的护理模式已经不再满足新时期的护理需求，取而代之的是新型的护理模式，具体就是从传统的以疾病为核心的护理模式向以患者为核心的护理模式发生了转变[5]。新形势下的护理模式具有创造性、整体性和有效性等特点，需要针对不同的患者采用相应的护理方法，所以包括产科护理人员在内的各种护理人员需要掌握不同疾病的对应护理方式，以便借此来全面提高临床护理的质量[6]。

通过本次实验研究可知，对孕妇在一般护理干预的基础上实施特殊护理干预措施，可使不良情绪发生率、护患纠纷发生率大大降低，同时对护理满意度也有较大提升，这充分表明科学、合理的护理干预可以极大地改善护患关系，提高护理人员的护理质量[7-8]。

综上所述，为了确保产科护理的治疗，护理人员需要在配合临床医生进行治疗的基础上，实施科学、合理的护理干预措施，以便建立良好的护患关系，提高临床护理满意度，提升护理有效性，值得在各大医院产科护理进行大力推广与应用。

[1] 蒋斐斐,洪哲云.构建和谐护患关系以提高呼吸科护理服务质量[J].中医药管理杂志,2016,02:123-124.

[2] 张 颖,单伟颖,李 青,等.护理人文关怀教育研究现况及启示[J].中华护理教育,2016,02:149-151.

[3] 李丽娟.护理风险与手术室护理安全管理措施研究[J].中国卫生标准管理,2016,02:220-221.

[4] 刘灿娟.舒适护理在妊娠高血压综合征产妇围生期的应用效果[J].中国当代医药,2016,06:186-188.

[5] 牛 杰,牛 凤.产科护士标准化沟通模式应用体验的质性研究[J].护理学报,2016,07:32-34.

[6] 王 君.外科护理人力配置对患者满意度的影响力[J].中国医药指南,2016,19:295.

[7] 陈秋姿,黄青松.产科实施人性化护理管理的效果[J].中医药管理杂志,2016,11:143-144.

[8] 张国芬.人性化护理在产科护理中应用效果评价[J].人人健康,2016,12:183.

本文编辑：张 钰

The practice of establishing harmonious nurse patient relationship in the new situation

LIU Fang, ZHANG Jun-ru, FENG Yuan, CHEN Yi, XUE Hong-yan

(Department of Gynecology and Obstetrics, Xijing Hospital, Fourth Military Medical University, Shanxi Xi’an 710032,China)

Objective To explore the clinical nursing method of establishing harmonious nurse patient relationship under the new situation, and to sum up the experience of nursing. Methods Choosing 100 maternal cases between June 2015 to 2016 June period of as the research object, randomly divide them into nursing group (50 cases) and control group (50 cases); 50 cases in conventional group patients underwent general nursing intervention based nursing group 50 cases of patients. The general nursing accepts special nursing intervention measures. After a period of nursing, observation and statistics of the two groups of patients with nursing disputes incidence rate and the satisfaction of nursing. Results Through the implementation of special nursing intervention, nursing group's nursing disputes occurred in 3 cases (6%), than the corresponding value of the conventional group (7 cases (14%)); nursing satisfaction of nursing group was 92%, nursing satisfaction of patients in the conventional group was 82%, two, the difference has statistical signif i cance (P＜0.05). Conclusion Through the Department of Obstetrics of the patients in the implementation of the general nursing intervention, the implementation of the special nursing intervention measures, can greatly improve the relationship between nurses and patients, and improve the nursing quality of nursing staff, which is worthy of clinical obstetrics nursing vigorously popularization and application.

Obstetric nursing; Nurse patient relationship; Nursing intervention

R1

B

ISSN.2096-2479.2017.34.3.02