优质护理在涉外护理工作中的应用

谭彩玲，宋 佳

（南方医科大学南方医院惠侨医疗中心五单元，广东 广州 510515）

优质护理在涉外护理工作中的应用

谭彩玲，宋 佳

（南方医科大学南方医院惠侨医疗中心五单元，广东 广州 510515）

目的 观察和分析在涉外护理工作中的优质护理效果。方法 选择2016年2月～2017年2月我院收治的90例外籍患者为研究对象，随机分为对照组和优质护理组，各45例。展开有针对性的护理干预，观察患者的治疗效果。结果 优质护理组对护理人员的满意度均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 对外籍患者来说，优质护理服务具有明显的效果，不仅加强患者对医护人员的信任，减少因为文化不同造成的冲突，更具有重要的临床应用价值，对有效减少并发症的出现、提高患者的生活质量有重要意义，值得临床推广。

外籍；优质护理；护理；应用

随着我国国际化进程的日益加速，外籍患者逐渐增多。我院为与国际化接轨，在一般护理的基础上增加优质护理项目以满足外籍患者的需求。本次研究以我院收治的90例外籍患者为研究对象，研究优质护理对外籍患者的护理效果并进行初步分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年2月～2017年2月我院收治的90例外籍患者为研究对象，患者来自各个国家，来此目的不一，所患疾病各不相同。按地区和疾病大类随机分为对照组和优质护理组，各45例。对照组男19例，女26例，年龄34～59岁，平均年龄（41.2±4.3）岁；优质护理组男20例，女25例，年龄33～58岁，平均年龄（40.5±4.1）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对两组均进行常规护理，对优质护理组进行有针对性的优质专项护理。

1.2.1 常规护理：主要包括给予患者日常性的用药指导以及生活护理等。

1.2.2 优质护理：在对照组基础上实施优质护理服务手段，具体如下。

1.2.2.1 对护士进行外语相关培训

由于患者来自世界各地，文化背景及所用语言各不相同，为能有效与患者交流，需对我院护理人员进行相关培训，以英语为主，其他语言为辅，以能与患者进行正常交流、能描述患者病情及解释对其进行的相关处理为目标，全面提升我院医护人员的素养。

1.2.2.2 多元化服务

对于来自不同国家、不同种族，有不同的宗教信仰患者，应当提供各自所需的服务。由于文化背景的不同而导致对一种疾病的不同认识，医护人员应当在能使患者得到救治的前提下尽量尊重患者，满足患者的需求，否则可能会因为文化上的差异而引起不必要的冲突。对不同文化背景的患者不宜同住一个病房，对病房的布置也尽量与患者文化风俗想接近，以拉近与患者之间的距离，增强彼此的信任。

1.2.2.3 给予患者人文关怀，消除患者的心理负担

用亲切的态度称呼患者，运用微笑服务，将护理工作者的护士服进行有效的更换，通过一系列的途径，充分的构建一个温馨的可供休养的环境，对患者情绪进一步缓解。探讨患者的实际术后需求，可以有效的构建电子信息管理系统，对患者的动态系统得到充分的掌握。再者，也可以完善形成一个图文并茂的患者需求卡片；实施半开放的探望管理手段，按照患者的具体病情组织探望，对患者意见及其家长的建议及时的听取，在患者转出监护病房之后，由专人对患者意见进行询问。

1.2.2.4 强化直接护理时间，优化护理支持系统

凭借卫勤中心顺利运行，对医院护理支持系统进一步优化，通过多方面着手，降低护理工作者的非专业工作时间，主要包括了供应室的工作者主要对消毒监护病房的用品、分送工作进行直接负责；静脉配置中心的工作者需要对配制病房的所有液体的（静脉营养大袋的配制）进行负责；仪器科的工作者对采购使用方便的护理用具进行负责。从各个方面进一步强化护理支持系统功能，增加直接护理时间，确保临床护理质量的提高[1-2]。

1.2.2.5 完善工作制度，优化书写护理文书

对外籍患者应进行独立登记，把患者身体评估单电子化，同时对特护单进行简化。一般情况下，特护单书写主要采用的是打勾的方式，可以相应的简化书写时间，即每班大约在40 min。对患者的住宿问题，应由上级部门审核后进行相关商讨，经批准，方可为患者安排住宿并保证其安全，对患者的接送及对其病情的评估一定要到位，确保万无一失。

1.3 评判标准

比较两组患者对护理人员的满意度，并通过调查问卷形式进行评分，满分为100分。

1.4 统计学方法

应用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

优质护理组对护理人员的满意度均明显高于对照组，差别有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者对护理人员的满意度对比

3 讨 论

随着我国国际化进程加快，外国友人访问我国频次增多，其就医机会也相应增多，这对我国的医疗服务体系是一大挑战。若要对外籍患者实施优质护理，良好的语言沟通是非常重要手段和工具，对减少语言沟通障碍而造成不必要的麻烦以及为外籍患者提供优质服务很重要。护士应尽量收集患者的需求，并为其提供全面而多元的护理，并以此为向导，为患者提供人性化的多元文化护理服务[3]。本研究表明，优质护理组对护理人员的满意度均明显高于对照组，差别有统计学意义（P＜0.05）。由此可知，针对外籍患者来说，优质护理服务具有明显的效果。

综上所述，针对外籍患者来说，优质护理服务具有明显的效果，不仅加强患者对医护人员的信任，减少文化不同造成的冲突，更具有重要的临床应用价值，对有效减少并发症的出现、提高患者的生活质量有重要意义，值得临床推广。

[1] 高翠荣,薛素梅,阿依努尔,等.外籍患者护理模式的探讨[J].全科护理,2013,(04):357-358.

[2] 王爱玲.优质护理在涉外护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,(21):79-81.

[3] 甄小鹃.护生对涉外护理短期培训的学习需求调查[J].护理研究,2013,(12).

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.16.47.02

宋 佳