“以人为本”的柔性管理对妇产科护理质量的影响

齐淑芹

（内蒙古赤峰市宁城县天义镇卫生院，内蒙古 赤峰 024200）

“以人为本”的柔性管理对妇产科护理质量的影响

齐淑芹

（内蒙古赤峰市宁城县天义镇卫生院，内蒙古 赤峰 024200）

目的探讨以人为本的柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果。方法 选取我院妇产科2016年2月～2017年3月收治的100例产妇为研究对象，将其分为研究组与对照组，各50例。对照组给予常规护理管理，研究组行柔性管理，对比两组护理质量、满意度等指标发生率。结果 研究组与对照组护理质量评分、护理满意度评分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组不良事件发生率为6%，低于对照组的24%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在妇产科护理管理中应用以人为本的柔性管理模式，能有效调动护理者工作的积极性，提升妇产科整体护理质量，具有推广及应用价值。

柔性管理；妇产科；护理质量；护理满意度

作为医院的重点科室，妇产科致力于对女性生殖器官疾病、妊娠及分娩等的研究，其面向的对象为女性群体，患者住院后多伴随不同程度的焦虑、抑郁等负性情绪，不仅影响着患者治疗依从性，也不利于整个治疗效果[1]。作为一种新型的护理管理理念，以人为本的柔性管理强调在护理过程中关注人的需求，对员工开展人性化管理，充分调动工作者的热情，更好地为患者服务。笔者收集我院100例妇产科患者进行对比研究，探讨以人为本的柔性管理在妇产科的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院妇产科2016年2月～2017年3月收治的100例产妇为研究对象，将其分为研究组与对照组，各50例。研究组年龄23～45岁，平均年龄（34.0±6.5）岁；对照组年龄24～46岁，平均年龄（36.5±6.5）岁。本次研究征得临床科室的同意及医学伦理会的支持，病例选择遵循自愿原则，患者及其家属签署知情同意书，排除合并严重心、肝、肾功能疾病者及存在意识障碍及精神异常的患者。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理管理，如：分级护理工作制度；研究组给予以人为本理念的柔性管理模式，主要包括：（1）护士长或具有丰富工作经验的护士，应该主动与年轻、缺少经验的护士展开沟通，了解患者心中的所思所想，帮助他们解决护理工作中存在的问题。同时，为他们讲解解决遇到问题的思路，帮助其减轻自身的心理压力，促使其安心进行护理工作。（2）创设和谐的人际关系：一方面，建立一种和谐、融洽的关系氛围，使每位护理人员均有主人的感觉。另一方面，在制定妇产科日常及年度计划会议上，要邀请部分护理人员参与，使其在心理上有受到重视之感。会议中也应咨询这些人的意见，并对会议提出的意见可行性展开讨论、分析，防止出现上级片面领导的情况，确保护理工作顺利进行。（3）宽容看待错误：日常护理工作中，难以避免出现失误或差错，此时，上级领导不能直接进行批判，要针对所出现的无问题或差错展开分析，找到出现这些情况的原因，以对事不对人的态度进行讲解和指导，避免出现相同的问题。

1.3 观察指标及评分标准

详细记录两组患者切口感染、难产和新生儿窒息事件发生率。其中，护理质量评分是根据制定的护理质量考核表展开，总数为100分，分值越高表明护理质量越好。患者满意度调查为运用本院自制的调查问卷展开，总分为10分，分数越高说明护理满意度更高。

1.4 统计学方法

通过SPSS 22.0统计学软件展开数据分析与处理，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理质量及护理满意度评分

研究组护理满意度评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理质量和满意度评分比较（±s，分）

表1 两组患者护理质量和满意度评分比较（±s，分）

组别 n 护理质量评分 护理满意度评分研究组 50 93.2 6.3 9.6 0.7对照组 50 83.7 5.6 6.7 0.5 t 7.9694 23.8379 P＜0.05 ＜0.05

2.2 两组患者不良事件发生率

研究组不良事件发生率为6%，对照组为24%，差异有统计学意义（x2=6.3529，P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者不良事件发生率比较[n(%)]

3 讨 论

妇产科作为临床比较特殊的科室，要求护士开展工作时，必须认真负责，将自己的热情奉献给所从事的工作，以此保障护理质量。妇产科由于工作比较特殊，每日工作强度较大，加之，妇产科助产士每日需要面临焦虑的孕产妇及娇贵的新生儿，必须具有责任心。此外，妇产科助产护士面临繁重的夜班，工作性质存在较高风险，如果在开展强制性的护理工作，容易加大护理人员心理压力[2-3]。因此，在妇产科开展恰当的管理尤为重要。柔性管理作为以人为本的人性化管理模式，是借助非强制性方法，在护理人员心中形成潜在的说服力，从而将组织意识转变成个人自觉行动[4]。以人为本的柔性管理重视人与人之间的平等关系，能够在妇产科形成相对和谐的环境，从而激发护理人员的工作热情，提升护理工作质量。本次研究结果表明，研究组与对照组不良事件发生率分别为6%、24%；研究组护理质量、满意度评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

由此可知，妇产科应用以人为本的柔性管理，不仅可以提升护理质量和满意度，也能降低不良事件发生率，具有推广应用价值。

4 结 论

总之，妇产科护理管理中使用以人为本的柔性管理，能有效提升患者护理质量及护理满意度，降低新生儿窒息、难产等不良事件发生率，值得临床推广使用。

[1]赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药,2015,37(15):2390-2391.

[2]陈小萍.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业,2016,13(23):173-175.

[3]王小景.柔性管理在妇产科护理中的实践初探[J].中国计划生育学杂志,2016,24(4):263-265.

[4]余龙英.柔性管理在妇产科临床护理管理中的作用[J].中国当代医药,2017,24(14):179-181.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.33.106.02