“幺婶热线”畅通服务群众“最后一公里”

杨继朋

2017年7月22日早上6点，天刚蒙蒙亮。

刘辉丽被手机铃声吵醒。电话那头是邻村玉凤村的养猪户罗富贵。

“幺婶，我养的猪崽拉稀，已经死了两头了，啷个办嘛？”

“你莫慌，我马上赶过来。”

穿好衣服，洗漱完毕，顾不上吃早饭，刘辉丽就奔向罗富贵家。

“你这个猪崽应该是前两天你给它们冲凉导致了感冒。”

刘辉丽给了罗富贵两盒兽用藿香正气液，用药之后，当天晚上猪崽的病情就明显好转。

罗富贵口中的“幺婶”，是对九龙坡区西彭镇元明村党员志愿服务队“幺婶热线”成员的统一称谓。“幺婶热线”是元明村在开展“两学一做”学习教育过程中，根据自身具体情况创建的基层党建品牌。

目前，这支服务队以向村里的种植户、养殖户提供技术支持为切入点，将基层服务整合起来，既提高了工作效率，也赢得了百姓的口碑。

技术服务，成就特色

故事还得从头说起。

73岁的马先明在村里干了40多年的民政工作和妇女工作，工作经验丰富，群众基础好，大家都亲切地称呼她“马幺婶”。

一年多以前，马先明发现元明村街上环境卫生状况比较差，一些村民“各人自扫门前雪”，对公共设施和公共环境不爱护。于是，她召集几个老干部、老党员商量，看能否成立一个自愿服务队，让专人去解决这些问题。

没想到大家一拍即合，一致决定成立一支基层党员服务队。可是，党员服务队取个什么名字呢？有人说：“我们都称呼你‘马幺婶，干脆就叫‘幺婶热线吧。”大家都觉得这个提议不错，名字就这样定下来了。

刘宗琪是最早加入“幺婶热线”的志愿者之一。因为有多年的养殖经验，刘宗琪渐渐成了村里的技术“带头人”，村里的养殖户遇到什么疑难问题都会找他求助。

刘宗琪对这个身份很热心，很多时候他都是主动上门给村民提供帮助。

去年7月18日，刘宗琪一大早来到幸顺跃家的鱼塘，指导鱼塘水质改底。幸顺跃承包南桥大堰塘养鱼有五六年了，因为村里的部分生活废水长期排入鱼塘，加上村民偶尔到这里洗菜、洗衣服，导致鱼塘水质恶化，一到夏天，鱼就容易翻塘。

“先改底，再消毒。”刘宗琪指导幸顺跃对鱼塘进行大换血，从根本上解决了鱼塘的水质问题。今年鱼塘亩产达2000多斤，收益增加近3万元。

目前，技术服务已经成为“幺婶热线”的特色服务。除了刘宗琪，村里的很多种植能手、养殖专业户都加入了服务队。比如，“技术男幺婶”赵钊则发挥自己的种植特长，经常出现在田间地头，为种植户提供技术指导。被“幺婶热线”请到元明村的业主邱方圆也加入了这支志愿服务队伍，向村里的瓜农和果农传授种植技术。

整合服务，提高效率

整合服务、深化服务、扩大服务，更有效地服务好群众，这是“幺婶热线”成立的初衷。

元明村养殖户多，畜禽粪便严重影响周围环境。以前，元明村的村干部就想发动养殖户建立沼气池，一是可以改善周边环境，二是可以变废为宝，将排泄物回收再利用，但养殖户们反应冷淡。

成立“幺婶热线”后，钟勇毛遂自荐，主动承担起了这项工作。

钟勇决定“拿效果说话”。她在自家的养猪场旁边建了一个沼气池，并通过沼液还田的方式种植丝瓜。

今年气候干旱，但钟勇家的丝瓜每亩产量达到六七百斤，而用肥料的养殖户，每亩产量只有一两百斤。

看到这样的对比效果后，村里的养殖户都愿意建沼气池了。“幺婶热线”统计了名单之后，正在联系专业的沼气工程公司，挨家挨户地推进沼气池的建设。

“成立‘幺婶热线后，我们的办事效率提高了，之前很多难办的事情也变得简单了。”元明村党委书记余大勇说。

“幺婶热线”之所以能提高服务效率，得益于它将过去村里繁多、琐碎的工作整合在一起，形成不同的分支，让专业的人去做专业的事。技术上有大户能手，服务上有热心“幺婶”。

前不久，村里一位姓孟的村民不幸得了脑血栓，治疗费需要40多万元，但他家里拿不出这么多钱来。“幺婶”杨德金知道后，和另外两位“幺婶”挨家挨户敲门说明情况，请大家捐钱献爱心，帮助孟家渡过难关。在“幺婶”的积极带动下，顺利募集到几万元钱，解了孟家的燃眉之急。

現在，“幺婶热线”共设立了政策宣讲、产业发展、社会治理、环境卫生、互帮互助五个小组，为村民提供贴心的上门服务。“幺婶热线”志愿服务队从最初的50人壮大到现在的150多人。

问题导向，提升品质

“收割机都进不去，你说啷个办？”村民刘光明找到“幺婶热线”时，情绪很激动。眼看就要到收割期了，没想到有一根光纤倒在自家的稻田里。

其实，这是去年发生的事。让刘光明没想到的是，这根光纤一倒就是一年。因为这根光纤，村里有30多户村民都遭受了不同程度的损失。

说起这件事，余大勇很是发愁。为了这件事，“幺婶热线”跟电信部门反复沟通，但一直没有得到妥善解决。

在余大勇看来，“幺婶热线”是村民与上级政府部门沟通的桥梁。如果桥梁作用没有得到很好的发挥，那么，服务的质量就很难提高。

余大勇打算跟上级相关部门沟通，然后再一同去找电信部门协商。“一定要把这件事解决了。我们‘幺婶热线好不容易得到群众的信任，工作也做得越来越好，不能让群众失望”。

事实上，成立一年多来，“幺婶热线”发展迅速。在西彭镇党委的支持下，目前全镇28个村居都设立了“幺婶热线”。“下一步，我们将规范和保障‘幺婶热线有序运转，制订‘幺婶热线准入制、24小时在线制、管理制度、积分制度等一系列规章制度，28个村居将统一热线电话，统一微信公众号，把原来各村‘各自为政的‘幺婶热线整合成一个全镇统一的‘幺婶热线，真正做到党员志愿者与群众‘零接触，随喊随到，24小时在线服务。”西彭镇党委书记李锡智说。

“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做。成立“幺婶热线”，不但畅通了基层党组织和党员服务群众的“最后一公里”，而且将打造服务品牌和党建工作结合在一起，针对群众需求着力在提升党建服务质量上下功夫，在强化基层党组织凝聚力战斗力上出实招，为推进“两学一做”学习教育常态化制度化提供了可资借鉴的经验和样本。endprint