优质护理服务在血站采血环节中的应用探析

周忠利

青岛血站莱西献血服务部，山东青岛 266600

优质护理服务在血站采血环节中的应用探析

周忠利

青岛血站莱西献血服务部，山东青岛 266600

目的 探析优质护理服务在血站采血环节中的应用效果。方法 随机选取2013年1月—2014年12月期间未开展优质护理服务前在该站接受采血的500名无偿献血者作为对照组，随机选取2015年1月—2016年12月开展优质护理服务后在该站接受采血的500名无偿献血者作为观察组，对两组无偿献血者的护理效果进行分析和比较。结果 与对照组无偿献血者相比观察组无偿献血者不良反应的发生率和对护理服务的满意率均存在明显优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在血站采血环节中为无偿献血者提供优质护理服务不仅可以减少不良反应的发生，同时，可以提高无偿献血者对护理服务的满意率，扩大无偿献血的队伍，具有理想的护理效果，值得予以推广以及运用。

优质护理服务；血站采血环节；不良反应；护理满意度

血站是为临床提供血液资源的重要机构，具有较强公益性对于临床治疗来说有着积极的作用和意义。近些年来我国临床上对于血液的需求量在不断的增加，给血站的工作带来了较大的压力，血站采血环节的护理服务质量对于献血者是否愿意二次献血以及降低不良反应的发生，提高护理满意度均有着积极的作用[1-2]。该文随机选取2013年1月—2014年12月期间未开展优质护理服务前在该站接受采血的500名无偿献血者和2015年1月—2016年12月开展优质护理服务后在该站接受采血的500名无偿献血者作为研究对象，探析优质护理服务在血站采血环节中的应用效果，现将实验结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该文随机选取2013年1月—2014年12月期间未开展优质护理服务前在该站接受采血的500名无偿献血者作为对照组，随机选取2015年1月—2016年12月开展优质护理服务后在该站接受采血的500名无偿献血者作为观察组，观察组中男282名，女218名，年龄在 18～55 岁之间，平均年龄（30.4±2.8）岁；对照组中男274名，女226名，年龄在20～55岁之间，平均年龄（30.8±3.4）岁,所有献血者献血前均无过敏史，且献血量在200～400 mL之间，观察组与对照组献血者的基本临床资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组无偿献血者给予常规护理服务，观察组无偿献血者在对照组基础上加用优质护理服务，具体的内容如下。

1.2.1 血站环境护理 为献血者提供安全和舒适的环境，并保证等候室的空气清新和温湿度适宜，并在等候室设沙发和电视，以缓解献血者的紧张情绪。同时，改善生活区，准备微波炉、挂衣服的位置和饮水机，并放置一次性纸杯，准备牛奶和点心等食品供献血者食用，让献血者感受到家的感觉和温暖。

1.2.2 献血前健康教育 血站护理人员应该热情接待每一位无偿献血者，并在献血者进入血站后向其发放健康教育卡，将人体血液方面的知识进行简单的介绍，让献血者知道无偿献血后骨髓造血的速度会加快，不会影响健康等。同时，护理人员也应该要求献血者在献血前两餐应进食比较轻淡的食物，不宜饮酒等。

1.2.3 献血过程中的护理和应急情况处理 在采血的过程中应该严格执行无菌操作，采血的时候应该选择献血者比较粗大的血管，尽量保证穿刺的一次性成功。同时，也应该在献血者面前拆开密封包装，取出一次性采血装置，并进行二次检查，让献血者放心接受。抽血的过程中应该嘱咐献血者放松全身，有节律性地放松拳头，将献血过程控制在3～10 min，采血护士应该主动与献血者沟通，转移其注意力，营造良好的氛围，自然的完成整个采血过程。

1.2.4 献血后护理 拔针后护理人员要嘱咐献血者伸直上肢，用另一只手的食指和中指按压针眼处，不要运用屈肘和捻动棉球止血。同时，护理人员也应该做好献血后相关知识的宣教，让献血者在血站休息20 min，并为空腹的献血者准备食物，无不良反应方可离开血站，并告知献血者24 h内避免剧烈运动，适当的补充营养，多饮水，但是不要暴饮暴食。在此基础上护理人员也应该为献血者准备纪念品，并留下献血者的联系方式，对献血者进行电话随访，表示真诚的谢意，以提高献血者的献血信心，愿意来血站进行再次献血。

1.3 观察指标

对该次实验研究中两组无偿献血人员在不良反应发生率以及对护理服务满意率等情况上存在的差异均进行细致的观察和全面的记录，以供分析。

无偿献血人员对护理服务满意度的评价通过发放调查问卷的方式进行，在无偿献血人员献血完毕准备离开血站时向其发放自制的调查问卷，让其进行填写，问卷的满分为100分，无偿献血人员评分大于等于80分小于100分为对护理服务非常满意；无偿献血人员评分大于等于60分小于80分为对护理服务满意；无偿献血人员评分小于60分为对护理服务不满意，护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数。

1.4 统计方法

收集该次实验研究中出现的所有相关数据并借助SPSS 19.0统计学软件完成数据的整理和分析，采用[n（%）]表示计数资料，采用 χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

①观察组与对照组各有无偿献血者500名，观察组无偿献血者不良反应的发生率明显低于对照组无偿献血者，差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组无偿献血者不良反应发生情况比较

②与对照组500名无偿献血者相比观察组500名无偿献血者对护理服务的满意程度明显较高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。 详见表 2。

表2 对比分析两组无偿献血者对护理服务满意情况

3 讨论

在血站采血环节护理人员是比较重要的成员，在无偿献血的过程中扮演着十分特殊的角色，血站采血环节的各项工作大多都是由护理人员来完成。要提高对献血者的护理质量，减少各种不良反应对献血者造成的影响，让献血者有再次献血的信心以及动力，就应该对更好的血站采血护理方案进行分析[3-4]。

优质护理服务为目前应用较为广泛的一种护理模式，这一护理方案不仅对疾病护理有着十分重要的意义，在血站采血环节中也有着不可替代的作用，应该在血站护理的过程中给予更加全面的运用[5-6]。血站采血环节在运用优质护理服务的过程中，不仅仅可以让献血者在献血前掌握更多的献血方面的知识，疏解献血者的紧张情绪，同时，也保证了献血过程中献血者无突发情况和不良事件的出现；给予献血者献血后全面的健康教育与指导，可以降低不良反应的发生，同时也提高了采血护理服务的质量，因此优质护理应为血站采血环节的首选护理方案[7-8]。在该次试验研究中，观察组无偿献血者不良反应发生率和对护理服务满意率分别为0.2%、99.4%；对照组无偿献血者不良反应发生率和对护理服务满意率分别为3.6%、91.6%，与对照组无偿献血者相比观察组无偿献血者不良反应的发生率和对护理服务的满意率均存在明显优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在血站采血环节中为无偿献血者提供优质护理服务不仅仅可以减少不良反应的发生，同时也可以提高无偿献血者对护理服务的满意率，扩大无偿献血的队伍，值得予以血站采血环节推广以及运用。

[1]李淑清.优质护理服务在血站采血环节中的应用探索[J].医药前沿，2017，7(5):93-94.

[2]赵光香.优质护理服务在血站采血环节中的应用探析[J].心理医生，2016，22(17):3-4.

[3]孙艳.PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用[J].国际输血及血液学杂志，2015，38（4）:321-324.

[4]李瑛瑛，唐敏，朱虹伊，等.服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果情况[J].医学美学美容，2015，24（6中旬刊）:625-626.

[5]王君道，郑春玲.高峰期采血易出现差错的环节及应对措施[J].临床输血与检验，2015，17（1）：86-87.

[6]吴江亭.细节管理在血站采血工作中的应用研究[J].当代医学，2017，23（6）：159-160.

[7]时俊霞,于立英,张倩.细节管理在血站采血工作中的应用分析[J].世界临床医学，2017，11(2):240.

[8]朱莉丽.细节管理在血站采血工作中的应用及效果[J].中国卫生产业，2015，12（27）：190-192.

Study on Application of Excellent Nursing Service in the Blood Collection Link in the Blood Station

ZHOU Zhong-li

Laixi Blood Donation Service Department,Qingdao Blood Station,Qingdao,Shandong Province,266600 China

Objective To study the application effect of excellent nursing service in the blood collection link in the blood station.Methods 500 cases of voluntary blood donors in our blood station from January 2013 to December 2014 when the excellent nursing service was not conducted were randomly selected as the control group,and 500 cases of voluntary blood donors in our station from January 2015 to December 2016 when the excellent nursing service was conducted were randomly selected as the observation group,and the nursing effect of the two groups were compared and analyzed between the two groups.Results The incidence rate of adverse reactions and satisfactory degree to the nursing services in the observation group were obviously better than those in the control group,and the differences were statistically significant （P＜0.05）.Conclusion The blood collection link in the blood station in providing the excellent nursing service for voluntary blood donors can not only reduce the occurrence of adverse reactions,at the same time,can improve the satisfactory degree to the nursing service and expand the voluntary blood donation team and the nursing effect is ideal and it is worth promotion and application.

Excellent nursing service;Blood collection link in blood station;Adverse reaction;Nursing satisfactory degree

R7

A

1672-5654（2017）07（a）-0001-03

2017-04-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.001

周忠利（1976-），女，山东青岛人，本科，主管技师，研究方向：采供血。