人性化护理管理在普外科护理中的应用意义

李苾钰

西充县人民医院外二科，四川南充 637200

人性化护理管理在普外科护理中的应用意义

李苾钰

西充县人民医院外二科，四川南充 637200

目的探讨人性化护理管理在普外科护理中的应用意义。方法 该院于2016年2月开始在该院普外科护理中实施人性化护理管理，为了探讨人性化护理管理的价值，选择2016年2月—2017年2月期间在普外科护理中发生的护理差错事故、护患纠纷、护理质量评价及护理满意度进行评价，并与2015年1月—2016年1月期间实施性化护理管理前进行比较。结果 实施人性化护理管理后护理差错事故发生率0.00%显著低于实施前4.00%，护患纠纷发生率1.00%显著低于实施前7.00%（P＜0.05）；实施后护理人员护理质量评价显著高于实施前，患者护理满意度评价显著高于实施前（P＜0.05）。结论 在普外科护理中实施人性化护理管理利于提高患者护理满意度，提高护理人员护理质量，降低差错事故发生率，值得推广。

人性化护理管理；普外科护理；应用价值

随着人们对医疗水平认知水平的不断提升，人们对医疗护理服务的要求也越来越高，不再是简单的治疗配合，更加需要护理人员以“病人”为中心，在实践工作中体现出“以人为本”“以患者为中心”的护理工作理念，对护理人员业务能力、职业道德等要求均较高，要求护理人员必须真正将所掌握的护理管理理论知识运用到实践工作中，全面为病人提供优质的服务[1]。为了确保全面提高护理水平，医院加强落实人性化护理管理具有必要性，确保实现对患者的全方位护理服务[2]。人性化护理理论作为现代兴起的护理指导理论，其在当前护理工作中的推广已经得到患者和护士们的普遍认可，为了进一步推广人性化护理管理理论，还需要不断进行多方面实验。该次研究对人性化护理管理在普外科护理中的应用意义进行了探讨，取得了一定的成效，详细研究过程报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院普外科共有30名护理人员，年龄在22～48岁之间，平均年龄为（28.74±3.76）岁。选择2016年2月—2017年2月期间在该院普外科接受治疗的100例患者作为观察组研究对象，另选择2015年1月—2016年1月期间在该院普外科接受治疗的100例患者资料作为对照组。观察组男性患者60例，女性患者40例，年龄在22～65岁之间，平均年龄为（45.62±3.16）岁；对照组男性患者58例，女性患者42例，年龄在20～68岁之间，平均年龄为（45.09±3.54）岁；采用统计学软件对两组患者的基本资料（年龄分布、性别构成）进行比较分析，处理后显示差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 管理方法

在2015年1月—2016年1月期间该院普外科尚未实施人性化护理管理，采用传统管理模式；在2016年2月该院在普外科实施人性化护理管理，具体管理方法如下：①健全护理管理制度，医院管理人员需要结合传统管理制度及普外科护理工作实际情况进行人性化护理管理制度的完善，将“人性化”作为护理管理理念核心，确保各项护理工作均能够体现人性化。此外结合护理人员实际工作状态进行奖罚，除了物质奖励外，还应当重视对护理人员的精神鼓励，确保提高护理人员工作积极性，保持乐观的心态开展护理工作，减少护患纠纷的发生。②落实人性化管理，护士长需要依据工作情况及护理人员实际情况合理进行排班，采用老中青合理搭配原则，护理能力强弱搭配原则及护理人员性格搭配原则，确保提高护理团队默契度，保证护理工作质量和效率。③工作环境管理，医院应当为护理人员创造良好的工作环境，护士长需要注重营造和谐的医院交流氛围，避免护理人员经受护理工作和内部矛盾的双重压力。

1.3 观察指标

选择2016年2月—2017年2月期间在普外科护理中发生的护理差错事故、护患纠纷、护理质量评价及护理满意度进行评价，并与2015年1月—2016年1月期间实施性化护理管理前进行比较。记录不同时间段的护理差错事故发生率、护患纠纷发生率。护理质量评价由护士长进行评价，依据护理人员日常表现及护理能力进步情况进行评价，满分100分，分数越高，护理质量越强；护理满意度由患者依据本院自制的护理满意度调查表进行评价，总分100分，分数越高，护理满意度越好。

1.4 统计方法

对记录的数据进行处理，将本研究的数据均输入到SPSS 20.0统计学软件中处理，其中正态计量资料采用平均数±标准差（±s）表示；正态计数资料采用[n（%）]率表示；正态计量资料以t检验；正态计数资料以χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不同时间段护理差错事故发生率、护患纠纷发生率比较分析

分析表1可知，实施人性化护理管理后护理差错事故发生率0.00%显著低于实施前4.00%，护患纠纷发生率1.00%显著低于实施前7.00%（P＜0.05）。

表1 不同时间段护理差错事故发生率、护患纠纷发生率比较分析[n（%）]

2.2 不同时间段护理质量评价及护理满意度比较分析

分析表2可知，实施后护理人员护理质量评价显著高于实施前，患者护理满意度评价显著高于实施前（P＜0.05）。

表2 不同时间段护理质量评价及护理满意度比较分析[（±s），分]

表2 不同时间段护理质量评价及护理满意度比较分析[（±s），分]

时间段 护理质量评价 护理满意度评价实施后实施前t P 98.27±0.83 92.65±1.63 23.79＜0.05 96.26±6.53 85.44±5.78 12.41＜0.05

3 讨论

为了确保患者在入院后能够接受到优质的护理服务，医院需要加强对护理工作的管理，确保在各项护理工作中都有合理的规章依据，减少护理人员发生差错的几率[3]。在普外科护理管理中落实人性化护理管理，主要是考虑护理人员、患者的实际情况和心理因素，确保护理人员以比较乐观和专业的态度开展护理工作，以使患者接受到优质的护理服务。管理人员及护士长应当做好表率，严格遵守各项规章制度，并灵活听取护理人员所提出的问题和建议，采纳正确合理的建议[4]。另外护士长应当做好与所有护理人员的沟通和交流，认真听取护理人员的倾诉，并定时组织会议，增强团队凝聚力[5]。此外护士长还应当定期组织护理人员进行先进护理方法的学习，确保不断提高护理人员综合素质。护士长需要定期组织护理人员进行互相交流，通过组织团队活动的形式提高护理人员的友谊[6]。该次研究结果显示实施人性化护理管理后护理差错事故发生率0.00%显著低于实施前4.00%，护患纠纷发生率1.00%显著低于实施前7.00%；实施后护理人员护理质量评价显著高于实施前，患者护理满意度评价显著高于实施前，表明实施人性化护理管理利于提高护理质量水平和护理满意度，减少护理差错事故的发生，避免引发护患纠纷，利于提高医院社会形象，具有较高的应用价值。

[1]方建玲.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].医学信息,2016,29(14):256.

[2]赵蕊兰.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].中国卫生产业,2016,13(6):163-165.

[3]张利娜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2015,25(91):135-136.

[4]张兰,金玉珍,黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,8(7):1083-1084.

[5]程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学,2015,21(35):13-14.

[6]王荣.护理风险管理在普外科护理管理中的应用意义[J].中国卫生产业,2015,12(31):162-164.

Application Significance of Humanistic Nursing Management in the Nursing in the Department of General Surgery

LI Bi-yu
Second Department of Surgery,Xichong People’s Hospital,Nanchong,Sichuan Province,637200 China

Objective To discuss the application significance of humanistic nursing management in the nursing in the department of general surgery.Methods The humanistic nursing management had been implemented in our hospital since February 2016,in order to discuss the value of humanistic nursing management,the nursing errors,nurse-doctor disputes,nursing quality and nursing satisfactory degree were evaluated from February 2016 to February 2017,and compared with those from January 2015 to January 2016.Results The incidence rate of nursing errors after the implementation of humanistic nursing management was obviously lower than that before the implementation(0.00%vs 4.00%),and the incidence rate of nurse-patient disputes was obviously lower than that before the implementation(1.00%vs 7.00%)（P＜0.05）,and the nursing quality evaluation of nursing staff after implementation was obviously higher than that before implementation,and the nursing satisfactory degree evaluation of patients was obviously higher than that before the implementation （P＜0.05）.Conclusion The implementation of humanistic nursing management in the nursing in the department of general surgery is conducive to improving the nursing satisfactory degree,improving the nursing quality of nursing staff and reducing the incidence rate of errors,and it is worth promotion.

Humanistic nursing management;Nursing in the department of general surgery;Application value

R473

A

1672-5654（2017）07（a）-0148-03

2017-04-05）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.19.148

李苾钰（1967-），女，四川西充人，专科，主管护师，研究方向：普外护理。