思想政治工作模式与患者满意度的关系研究

张桥

[摘 要]目的 通过患者满意度调查选出适合在医务人员中开展思政教育的工作模式。方法 利用干预研究对医务人员进行不同的干预，采用调查问卷的方法进行干预前后患者满意度数据收集，统计分析方法为卡方检验和t检验。结果 采用基于新媒体的思想政治工作模式的医院患者满意度为97.89±5.91，高于传统思想政治工作模式医院的患者满意度95.24±5.86（p<0.0001）。结论 采用基于新媒体的思想政治工作模式对医务人员进行思政教育效果较好，医院要创新思想政治工作模式，更多地发挥新媒体在医院思想政治工作中的作用。

[关键词]思想政治工作；患者满意度；新媒体

自2009年开始，国家逐渐推行新医改，医药卫生行业逐渐发生了变革，同时也更新了医务人员的价格取向和思想观念。要通过思想政治工作让医务人员始终保持正确的世界观、人生观、价值观，把党的路线、方针、政策，强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神灌注到医务人员的思想中去，从而更好地为患者服务，做到以病人为中心，从根本上提高医疗服务质量。

患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，反映了医务人员在诊疗过程中是否真正做到以病人为中心。根据患者满意度评价能比较客观地了解医院总体思想政治工作开展情况及效果，发现医护人员存在的思想政治问题。通过发现的问题，开展有针对性的思想政治工作，提高医务人员的思想认识，从而提高患者满意度。

由于医院是人员密集和高级知识分子高度密集的双密集场所，按照传统的集中所有党员干部开展思想政治工作模式的实现难度大。本文通过问卷调查和数据分析，客观准确评价传统思想政治工作模式和基于新媒体的思想政治工作模式对住院患者满意度的影响，从而得出更适合在医务人员中开展思政工作的模式。

1 资料与方法

1.1资料来源

本研究选取哈尔滨市某两家规模相当的三级甲等综合医院为研究单位，对两家医院中的骨科、神经内科和妇科三个科室的医务人员采取不同的思想政治工作模式进行思想政治工作。传统思想政治工作模式主要靠指令运作，在活动形式上，过于死板，过于强调大集中、大报告、大动员、大学习、大讨论。基于新媒体的思想政治工作模式依托互联网络技术、数字技术、移动通信技术等新技术，利用计算机、手机、数字电视机等终端，向医务人员提供思政信息。对开展思想政治工作前后三个科室的住院患者进行患者满意度调查，从而对患者满意度进行统计分析和比较。

1.2研究方法

1.2.1干预方法 采用传统思想政治工作模式和基于新媒体的思想政治工作模式分别对两个医院的骨科、神经内科和妇科的医务人员进行为期三个月思政教育工作。

1.2.2调查对象 对两个医院的骨科、神经内科和妇科科室干预前后同期符合条件的所有的住院患者进行患者满意度调查，患者需满足住院天数为2-30天且思维清晰能自行填写患者满意度调查问卷的条件。

1.2.3调查方法 由经过培训的调查员以调查问卷的形式对符合条件的住院患者进行患者满意度调查，调查内容主要包括患者一般人口学特征、住院天数及患者满意度。

1.2.4统计方法 采用Epidata 3.0软件对住院患者满意度调查问卷进行数据录入，统计分析采用SAS 9.1软件。统计学方法主要采用卡方检验和t检验进行分析。

2 结果

本次研究共调查830名住院患者，回收问卷830份，其中有效问卷806份，问卷有效率为97.11%。

2.1一般情况

干预前共收回有效问卷402份，其中采用传统思想政治工作模式干预的医院199份，采用基于新媒体的思想政治工作模式的医院203份。干预后共收回有效问卷404份，其中采用传统思想政治工作模式干预的医院203份，采用基于新媒体的思想政治工作模式的医院201份。

干预前后两所医院住院患者的性别分布、家庭所在地分布和年龄分布经卡方检验后无统计学差异，患者住院天数经t检验后无统计学差异。

2.2住院患者满意度分析结果

干预前，传统模式医院的患者满意度得分为93.78±5.23，基于新媒体医院的患者满意度得分为92.96±5.17，经t检验后两者之间无统计学差异（p=0.1139），干预后，传统模式医院的患者满意度得分为95.24±5.86，基于新媒体医院的患者满意度得分为97.89±5.91，经t检验后两者之间有统计学差异（p<0.0001）。

3 讨论

本次研究显示，采用基于新媒体的思想政治工作模式对医务人员进行思政教育工作的住院患者满意度高于采用传统思想政治工作模式的住院患者满意度。得到这种结果我认为有如下两方面原因。

首先，传统思想政治工作模式的局限性。第一，对教育内容兴趣不浓。绝大多数的人，对冗长的思想政治教育颇为反感。第二，对教育模式兴趣不浓。传统的思想政治教育往往受时空限制，受教育对象有限，教学模式单调，覆盖面不广。第三，对教育过程兴趣不浓。受教育者对灌输式的你讲我听、你问我答，缺乏兴趣。

其次，基于新媒体的思想政治工作模式的优势。第一，拓展交往空间。新媒体可以随时随地，不受时空限制，为职工提供超越时空倾诉、交流的心理排解途径。第二，搭建广阔平台。无论是工作场合和对象、教育方式与手段还是信息获取与传播，都获得了突破性的改善，从而为职工思想政治教育提供了崭新的、空前广阔的理论与实践平台。第三，提高教育实效。新媒体传播技术打破了真实世界和虚拟世界的界限，从根本上改变了人的认识方式，日益成为一种崭新的思想政治教育载体并显示其独特优势。

因此，要创新思想政治工作模式，更多地发挥新媒体在医院思想政治工作中的作用，根据医院、职工和患者的实际需求确定思想政治工作的新思路、新方法。醫院思想政治工作只有围绕医疗、教学、科研等中心工作进行，利用多种手段、多种形式、多种场合开展思想政治工作，才能发挥其应有的作用，形成综合效应，最终提高患者满意度。

（编辑/穆杨）