护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析

李孙娅　刘静

【摘要】目的：探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法：采取方便抽样法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我门诊就诊的各类疾病患者，以随机数字表法分为两组，观察组和对照组，各组均为50例患者。对照组患者给予常规门诊导诊护理，观察组患者在此基础上给予护患沟通护理干预。结果：患者就诊过程中的焦虑情况，观察组显著低于对照组；患者的诊疗配合情况，观察组显著高于对照组；比较差异存在统计学意义P<0.05。患者的门诊导诊护理满意度，观察组显著高于对照组，比较差异存在统计学意义P<0.05。结论：对门诊就诊患者在常规导诊护理基础上实施护患沟通干预，能够显著改善患者就诊过程中的不良情绪、提高患者的诊疗配合度，从而提升患者的门诊导诊护理满意度，对于提高患者就诊效果，和谐护患关系具有重要的意义。

【关键词】护患沟通；门诊导诊；护理；应用效果

护患沟通指的是导诊护理工作中护理人员与患者进行的交流与沟通，门诊导诊护理人员能否有效地实施护患沟通直接体现着其自身的文化修养和个人素质。护理人员只有在导诊护理工作中，良好的实施护患沟通，才能够缩短与患者之间的距离、拉近与患者之间的感情，从而更好地为患者的身心健康实施护理服务Ⅲ。因此，护患沟通在导诊护理工作中的应用具有重要的意义。本文以下就对护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果进行了研究。

1资料与方法

1.1基本资料

采取方便抽样法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我门诊就诊的各类疾病患者，以随机数字表法分为两组，观察组和对照组，各组均为50例患者。本次研究中排除了合并精神疾病的患者、有认知障碍及语言沟通障碍的患者。观察组50例患者，男22例，女28例，患者年龄18-69岁，平均年龄（45.9+5.2）岁；患者的文化程度：4例为小学文化、10例为初中文化、13例为高中文化、23例为本科及以上。对照组50例患者，男24例，女26例，患者年龄21-71岁，平均年龄（46.5+4.9）岁；患者的文化程度：5例为小学文化、12例为初中文化、12例为高中文化、21例为本科及以上。两组研究对象的基本资料之间的比较，差异不存在统计学意义P>0.05，可以进行对比研究。

1.2临床方法

对照组患者给予常规门诊导诊护理，观察组患者在此基础上给予护患沟通护理干预。护患沟通如下：

1.2.1选择适宜的沟通时机

由于每一位就诊患者的病情都不尽相同，因此护理人员在实施护患沟通的过程中要选择合理的时机进行，首先护理人员要认真倾听患者的主诉和想法，充分掌握患者目前所存在的问题与困惑，在此基础上采取一定的沟通技巧，给出患者一些合理化的建议和意见，帮助和安抚患者。

1.2.2以积极热情的态度与患者进行沟通

护理人员要以热情的态度接待患者，与患者进行沟通的过程中，护理人员要全程面带微笑，以热情、真诚的态度与患者进行沟通。并且在进行沟通过程中，护理人员要注意积极搜集患者的信息。

1.2.3注意保护患者的隐私

护理人员在与患者沟通的过程中，要时刻注意尊重患者的话语权，保护患者隐私。在与患者进行沟通的过程中，护理人员必然会得到关于患者病情、隐私的一些讯息，因此护理人员要注意保护患者的隐私，提高患者对自己的信任度，减少护患沟通之间的困难。

1.2.4实施必要的健康知识讲解

護理人员要耐心地向患者讲解疾病的诊治知识，致病原因以及疾病预防措施，并且积极介绍各项治疗方式的治疗目的和意义，帮助患者树立积极治愈疾病的信心。

1.2.5共情沟通与个性化护理沟通相结合

护理人员首先要规范门诊就诊环境，为每一位患者都营造一个安静、整洁、舒适的就诊环境。将共情引入到护理工作中，消除患者不良心理情绪，多于患者家属进行沟通，客观的对患者的病情进行评价，使患者认识到疾病的可控性与可治疗性，增强患者信心。并且在这一过程，注意保护患者隐私，消除患者治疗顾虑。与此同时，护理人员要针对不同患者的具体情况，对患者进行个性化的治疗指导、心理安抚，指导患者一些自我护理、自我调节方式。

1.3统计学方法

数据的统计学分析使用SPSS13.0软件，在分析过程中，对计数资料使用（x+s）的方式进行表示，用t检验；计量资料用%的方式进行表示，用X²检验，检验结果以P<0.05表示比较差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者就诊过程中的焦虑情况和诊疗配合情况比较

患者就诊过程中的焦虑情况，观察组显著低于对照组；患者的诊疗配合情况，观察组显著高于对照组；比较差异存在统计学意义P<0.05。详情如表1所示。

2.2两组患者的门诊导诊护理满意度比较

患者的门诊导诊护理满意度，观察组显著高于对照组，比较差异存在统计学意义P<0.05。详情如表2所示。

3讨论

综上所述，对门诊就诊患者在常规导诊护理基础上实施护患沟通干预，能够显著改善患者就诊过程中的不良情绪、提高患者的诊疗配合度，从而提升患者的门诊导诊护理满意度，对于提高患者就诊效果，和谐护患关系具有重要的意义。