莫道师者辛苦事 敢教桃李尽芳菲——从理财经理到内训师的成长之路

中国工商银行湖北省分行培训学校 刘 芳

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莫道师者辛苦事 敢教桃李尽芳菲
——从理财经理到内训师的成长之路

MY ROAD FROM FINANCING MANAGER TO INTERMAL TRAINER

中国工商银行湖北省分行培训学校 刘 芳

刘芳

网点负责人，现为湖北省工行培训学校交流内训师。

参加工作17年，多次获得总行、省分行及三峡分行表彰，在网点管理、客户维护、网点阵地营销等方面颇有心得。2013年开始担任新入行大学生培训内训师。

2013年的一个早晨，营业大厅，我正在和一位客户讨论他的理财计划。

“刘芳”，一声呼唤从门口传来。刘敏——湖北金融培训学校三峡培训分中心的校长满脸期待地出现在我的面前。“省行有一批新入行员工安排在三峡培训，分行打算请你给这些学员讲一堂课。”

“我？一个理财经理，行吗？”

“就讲你最拿手的理财业务知识，为什么不行？”校长笑着回答。

而我，则陷入了深深的惶恐之中。入行十来年，虽然从事了多个岗位，但在理财经理的岗位资历尚浅；面对如今高等学府出来的同事，去和他们坐而论道，传授专业知识、交流实际应用.....他们能接受吗？

会不会，他们在课中一本正经地听着讲义，心底却在暗自腹诽？又或者，带着一脸漫不经心的笑容，无奈地接受如同嚼蜡的洗脑？3个小时的课，我能讲得下来吗？3个小时的课，我能讲得好、讲得精彩吗？讲，还是不讲，这是个问题。

一个理财经理，一天至少打10个电话预约客户，还要不定期到网点的熟客和柜面临时推荐过来的生客进行交流，一个客户交流15分钟、规划15分钟，而一天，只有八个小时。时间对于我一个理财经理来说，一分钟要当两分钟用。

现在，需要去备课，需要做讲义，需要把注意力放在课堂模拟，需要把注意力集中到如何讲得精彩，必然会压缩我与客户的沟通时间，带给客户不好的服务体验，从而导致客户流失、指标下降、收入减少。

时间真的是用力挤就可以的吗？讲课真的是舌灿莲花就可以达到效果的吗？然而，就像所有的剧情一样，让我们从这里开始反转吧。

上！坚决去讲！

为了工行这个大集体，为了员工这个大家庭，我必须做一颗培训事业的螺丝钉。听了我的回答，刘校长用行动给了我深深的鼓励。

她找来了课件样本，指导我如何备课——《中间业务收入及个人理财业务》。这是一个有关业务品种与收入来源的非常普通的问题，也是一个反映我们平凡工作和宇宙第一大行效益之间不平凡关系的一个大选题。学员需要的是什么？学员最困扰的是什么？岗位要求是什么？激励机制是什么？不起眼的角落，牵萦着全行的利益。新员工需要了解这种因果关系，新员工需要清楚这份不平凡的业绩。

3个不眠之夜，课件被我揉碎、组合，再整理、调整，直至定稿，我松了一口气，而心却因此提得更高。3个小时，是一段漫长的旅途，将如何面对？记忆中，我从未有过这样长的发言。它需要怎样的知识基础和知识结构来支撑？照本宣科？这显然不是一个称职的培训师所做的工作。好吧，让我再一次挑灯夜战，务求了然于心吧！一遍一遍在心中默运讲义、案例，一遍一遍在脑中假想现场、模拟。终于，从生疏到熟悉、从结巴到流利。

天终于亮了。漫长的3个小时，紧张紧绷的神经，僵硬的笑容，生涩的语气。讲完最后一个小节，大脑一片空白。感觉我不是教员，而是一个等待评分的学生。我看着台下，忐忑的小心脏快要飞出窗外。然而，剧情一无例外地再次反转，而惊喜总是在不经意间倏然而至。热情的掌声向我袭来，在那一瞬间，我爱上了这项事业。谢谢同学们、谢谢校长、谢谢各位老师，谢谢你们对我一个初次登台的新兵的鼓励。

第一次亮相就这样被泪水淹没。

2014年，《个人理财业务》、《银行卡业务》、《个人业务操作》；2015年，《员工培训信息管理系统》、《银行服务礼仪》；2016年，《点钞技能培训》、《信息录入与传票翻打》、《写算技术培训》、《伪钞鉴别培训》、《个人理财业务》、《结算业务操作》。内训师的世界就此打开，而我人生的这本大书也就此一页一页续写出新的篇章——2016年10月，我短暂地离开网点负责人的工作岗位，做为三峡分行内训师到湖北金融培训学校交流一年，从来没有意识到还有如此多需要学习的新知识，从来没有意识到还有如此广阔的新视野。倚靠湖北金融培训学校的臂膀，广袤的知识原野向我敞开。

芝麻，开门。