网络环境下图书馆数字参考咨询服务研究

谭东

摘 要： 参考咨询历来是图书馆情报机构的核心服务之一，参考咨询工作者与读者面对面的咨询交流就一直是图书馆开展参考咨询的主导模式。但进入信息化时代后，各种高科技产品层出不穷，为人们的生产生活带来了很多的便利。图书是人们生活中的精神食粮，随着科技的进步，图书馆也日益变化，朝着信息化、数字化的方向发展。网络技术在图书馆中的应用给读者带来了很多便利，方便读者查阅图书、寻找图书，虽然网络技术的应用同时带来了快餐式阅读，大量垃圾信息等不好的一面，但是网络环境下的图书馆是顺应时代发展潮流的一种必然。

关键词：网络环境 图书馆 数字参考咨询服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）07-0015-01

一、前言

可能很多人对于数字参考咨询服务并不了解，但是简单点说，数字参考咨询服务指的读者向图书馆工作人员或其它专家提问并获得解答的一种信息服务方式。数字参考咨询服务在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆的影响等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。当前社会经济发展背景之下，数字参考咨询服务也发生着根本的变化。下面让我们走进网络环境下图书馆数字参考咨询服务的世界：

二、网络环境下图书馆数字参考咨询服务的特点

图书馆数字参考咨询服务在很多图书馆中都可以发现其身影，而随着科技的发展，信息化的图书馆数字参考咨询服务也成为趋势：

1.信息多元化

网络通信技术和信息工程技术的进步和发展使得信息多元化成为可能。现代图书馆的文献信息资源来源以及不同于以往，而是由书面印刷来源转向数字多媒体和电子出版物，而且这一趋势还在不断发展，朝着更加快捷的方向进步。[1]目前比较有知名度的信息源包括数字图书馆、电子书等，这些文献信息资源并存互补，各自有着自己的特点和优势，逐渐促使形成了现代图书馆信息资源及载体形态的多元化，同时也使得信息来源更加多元化。

2.资源共享化

信息多元化是图书馆文献资源来源的趋势，而资源共享化是图书馆里图书向人们开放的方式。当今社会，图书馆的信息资源集成正处于一个全球化的大环境之下，并且资源渐渐呈现出虚拟化的特色。正因如此，图书馆已经发展成为互联网络中的一个站点，这使得数字信息资源的传播和收集变得更为简单方便，对于读者而言，在检索信息和发掘信息上面也有了更便捷的方式。

此外，读者还可以在图书馆以外的地方，通过互联网技术随时随地去检索数字图书馆内的图书信息或者内容，实现了时时处处可以了解各地各类型图书馆的信息资源。

3.信息全球化

全球化不仅体现在经济政治领域，实际上，在互联网的影响之下，图书馆也已经成为能够迅速传播全球知识传播和社会经济创新的最大最重要的信息集地，也成了人们获取信息的最主要场所。[2]目前，图书馆信息参考咨询服务在全球化的冲击之下，也需要突破传统界限，需要不断扩大其信息范围至整个社会乃至全球。在这样的现状之下，社会各阶层、各领域的读者就会成为网络环境下的图书馆信息参考咨询服务的对象，图书馆信息也就具有了全球化特点。

三、网络环境下图书馆数字参考咨询服务的改革

既然信息化图书馆数字参考咨询服务是不可扭转的大趋势，那么这个领域的改革举措也就不足为奇，从大面上看，改革主要从以下几个方面入手：

1.参考信息资源的变革

图书馆的参考信息资源有很多，主要包括百科全书、字典词典、文摘、年鉴、等类型的各种书本。图书馆的参考信息资源是图书馆内从事与信息参考咨询服务人员开展咨询服务的必要基础和前提条件。[3]在网络境下，信息资源的转达和传播会更加便捷和有效，而且信息也具有多元化，能满足不同读者的不同要求。网络环境下的图书馆数字参考咨询服务的信息资源也得到新的革新，主要体现在信息源上面，不在局限于国内，而是囊括了全世界的图书馆资源。

2.参考咨询服务手段的变革

网络环境下各种新技术的出现，影响着参考咨询服务手段的变化。随着计算机和网络技术的发展，参考咨询服务已经打破了以往的手工检索为主的格局，而更多的利用网络信息检索技术获取信息，由于其高速度的处理信息能力和严密的逻辑思维及灵活的检索方式，因而具有极大的优势。

3.参考咨询服务内容的变革

过去那种主要依靠书本辅导和针对性问题解答的方式以及无法满足当前读者的需要，因此，在信息化时代背景之下，在网络环境之下，信息参考咨询服务的类型虽然没有发生本质变化，但服务内容却改变了。从事参考咨询服务的人员可以借助先进的网络信息检索技术从事层次更高的工作，这些工作借助读者建立自己信息资源库，为读者上网提供咨询，帮助读者建立自己的网页等。

四、网络环境下图书馆数字参考咨询服务的发展

图书馆数字咨询服务的改革促使其获得发展的机会和方向，不断朝着信息化、便捷化、有效化的方向发展：

1.变被动服务为主动服务

传统的参考咨询服务是从事该项工作的人员在图书馆咨询台等候读者提出问题，然后给予解答。在网络环境下，要强调提供可检索的、高质量的服务。充分体现为读者服务的思想理念，同时还要注重个性化信息服务。而且，图书馆应该主动发挥自身的优势，主动寻找图书信息源，以满足读者口味需求。

2.参考咨询服务实时化

实时是参考咨询服务发展的大方向，实时意味着工作人员咨询解答、远程信息教育、信息资源评介和资源加工的实时化。[4]同时，实时也代表着工作人员能够通过网络即时地回答不同读者的提问，有时候还可以忽略地区的差异，实现超越空间的咨询服务。

另外，实时也意味着全天候的咨询服务。即在任何时候，工作人员都可以对任何读者进行咨询解答和建议，这是未来图书馆发展的必然趋势。

五、结束语

网络环境下图书馆数字参考咨询服务有着自身的优点，并且在实际运用中也发挥着不可替代的重要作用。有很多图书馆都开始使用这种网络化的数字参考咨询服务，也从中尝到了甜头，这一好现象使得网络化数字参考咨询服务逐渐被更多人所认可。因此，网络环境下图书馆数字参考咨询服务的改革也是顺应其发展而来，而改革必然推动它的发展，从这个角度来说，这是一个良性循环。随着这个良性循环的不断前进，未来网络化图书馆数字参考咨询服务会不断前进。

参考文献

[1]马燕.因特网环境下开展信息服务的新思路[J].情报工作研究， 2014，12

[2]赵寄海.数字图书馆的用戶管理与服务[J].情报学术， 2014（12）

[3]赵春明.虚拟企业[J].杭州：浙江人民出版社，2015（1）

[4]黄宗中.新中国图书馆事业50年.中国图书馆年鉴[J].北京：北京图书馆出版社，2015

[5]孙纪林.网络环境下科研图书馆的服务革命.图书馆杂志，2003 （3）

[6]黄建.我国图书馆信息资源的概况与开发.河南图书馆学刊，2000.20（3）