提升县级图书馆公共文化服务供给质量策略探讨

陈智慧

摘要：当前，随着政府大力推进公共文化服务的大背景下。给县级图书馆的发展创造了一个非常好的环境。县级图书馆分布比较广。拥有读书群体也较多。地区性比较强，是我国公共文化服务供给的重要链条。起着承上启下的枢纽作用。对于帮助县级群众文化生活质量的提升。起着重要作用。

关键词：县级图书馆 公共文化服务 馆员

一、建立馆员培训机制，提高馆员综合素质

（一）“以老带新”，是图书馆工作持续发展的重要保证：随着图书馆事业的不断发展、图书馆工作量的不断增加，一批又一批的新馆员先后走上工作岗位，这些新人学历高、知识面广、思想活跃、思维敏捷，是图书馆事业发展的生力军，但由于大部分人都刚出校门，缺乏社会工作经验，需要有丰富工作经验的优秀馆员进行引导和教育，推动新馆员的在工作岗位上以更高的速度朝着更好的方向成长。

（二）馆员培训，是提升馆员综合素质的有力保障：图书馆工作作为保障民众获取知识、获取信息的权益的职业，要求图书馆员要做到终身学习，才能在信息资源日新月异的时代背景下，保持高质量的读者服务。具体的培训包括：（1）基础业务的培训。对图书馆日常工作的熟练掌握是开展读者服务工作的基础，因此基础工作的培训是基础培训，可以是由馆内的业务骨干在馆内对员工进行培训，也可以参加中国图书馆协会主办的各类业务培训班。（2）技能培训。包括摄影艺术、主持技巧、微博等宣传平台的管理、读者沟通艺术等等。技能培训增强馆员的工作能力，直接促进公共文化服务质量的提升。（3）身心灵培训。

在图书馆馆员服务读者的过程中，要提升服务的整体品质，单靠业务知识和技能知识不是够的，工作人员其实是用他所承载的所有人生经历所洗涤出来的当下的那个他在为读者提供服务。因此，馆员自身内在的成长程度决定了服务质量所能达到的高度。

二、拓展服务方式，推进服务多维度发展

传统图书馆的服务方式类似于群众的书房作用，停留在为群众提供图书的借还服务层面。这一服务方式随着经济的不断发展，群众文化需求的日益多样化已稍显不足。公共文化服务供给的目的在于为群众提供一个文化平台，使其能够在享受文化权益的同时实现自我教育和自我完善。图书馆的服务亦是如此，在作为读者自我成长之路上的终身伴侣的角色上，图书馆应该拓展自身的服务方式，推荐服务多维度发展以满足不同读者的需求，才算发挥了图书馆的社会职能。

在馆藏服务的基础上，图书馆还可以提供3D电影观赏、不同主题展览、不同类型讲座、不同需求的培训等各种服务项目，通过在创新度、细致度、信息深度、服务广度等多个维度拓展服务方式，充分发挥图书馆在家庭、工作单位之外的第三空间的作用，成为读者在业余时间的好去处。

三、做好需求调查分析，促进需求供给无缝对接

读者是公共文化服务的客体，让读者满意是图书馆公共文化服务供给的最终目标和归宿。人与书必须有一个媒介，才能开始相互吸引。这个媒介可以说父母、亲戚、邻居、老师，也可以是图书馆馆员。因此，图书馆在公共文化服务过程中，如何最大程度的服务好现有的读者，并吸引潜在读者，扩大图书馆公共文化服务的范围，是图书馆一直以来的工作重点，通过对普遍性和特殊性规律的了解，在做好一般性普遍的阅读推广活动以提升全市阅读氛围的同时，对服务进行细分工作，即根据基层社会民众的年龄阶段、专业背景、知识层次、受教育程度、工作性质、个人偏好、长期需要和短期目标等方面存在的差异性进行分析归类，对服务目标进行信息需求的细分，从而促进服务方式的转变，主动、有针对性地为读者提供公共文化服务。

从读者年龄层角度，为读者提供0-1.5岁幼儿看护家长阅读服务，1.5-3岁的学步儿童故事会活动，2-5岁的家庭故事会活动，3-5岁的学前儿童故事会，5-1 4岁的暑期读书主题活动，6-12岁的读书活动或专项活动，各年级的家庭作业辅导服务等等。从读者身体状态角度，可以为身边不便的读者提供送书上门服务，为视力有障碍的读者提供有声图书服务或者朗读服务，等等。只有充分了解了读者的有效需求，图书馆在提供公共文化服务过程中才做做到有效供给。

四、加强宣传推广工作，提高图书馆知名度

图书馆可以通过增加在本县各类媒体的曝光度来吸引更多的潜在读者，可以宣传图书馆目前所举办的各类文化活动，让潜在读者了解图书馆的服务项目及其公益性。除此之外，图书馆也可以通过设置街区自助图书馆设备、移动书车等从设备方面和“文化下乡”、分馆建设等与其他单位之间的合作来提高图书馆的知名度。同时，利用新兴的微信平台和微博平台在拓展图书馆服务的同时，也让更多潜在读者有更多的机会了解到图书馆。在宣传推广过程中，除了促进宣传方式的多样化，还要注重宣传过程中对图书馆形象的塑造，给群众传递美好的感觉。比如，利用公交站牌的宣传，在“图书馆”一站的下方，可以标注：“刚好有空？那就到图书馆看看书，享受一次心灵SPA吧！”，等等。

五、建立需求反馈机制，满足读者多样化需求

長期以来，公共文化服务供给大部分停留在“自上而下”的供给模式上，由政府决定所供给文化服务的类型，没有从群众的实际需求出发，造成了供给过程中存在无效供给的情况。图书馆要挖掘读者的用户需求，做到有效供给就要建立需求反馈机制。

搭建读者需求反馈通道，在馆内设置读者建议本、意见箱；针对读者需求设计问卷调查，并对数据进行分析；定期走访基层群众，了解群众文化需求，等等，通过各种方式及时收集掌握读者的文化需求，结合图书馆的实际能力开展有针对性的订单式的服务，从而确保从读者的角度出发，开展图书馆的读者服务工作，满足读者多样化的需求。

结论：县级图书馆是公共文化服务供给的重要力量，在供给过程中取得有效进展的同时，也存在着一定的不足，笔者认为，必须根据该自身现状出发，从基础群众的需求角度出发，多措并举以提高公共文化服务供给的质量。希望通过本文的研究，能为提升当前县级图书馆公共文化服务质量提供一定的帮助。