教育就是服务

徐仲武+浦永清

续读《新教师的新认识》（现代教学丛刊第三辑，叶圣陶、蔡尚思、江问渔、周予同等著1948年版）一书，随阅随思并录。书中说道，“大家对教育工作者的任务，肯定了一个正确的原则，那就是教育应为大多数人服务”。由此看来，“教育就是服务”的理念早在20世纪40年代后期，当时的教育人就已初步建立了。

如何“服务”？如何确立服务的意识与理念？为怎样的“大多数人服务”？在当前践行“教育就是服务”的理念，就是要树立“办百姓家门口的好学校”的目标，积极构建服务学校、服务教师、服务学生、服务家长、服务社会的“五层面五服务”新型教育服务体系，全面提升全体教育人的教育服务能力，打造一批富有特色的教育服务品牌项目，使学校真正成为教师发展的家园、学生成长的乐园、社区建设的学园。

一、机关服务学校要扬新气，显诚心

机关服务学校要创新转型，确立“你出题、我解题”，主导“出谋划策”的角色。教育行政机关工作人员要走进学校，进一步降低管理重心，通过蹲点到校面对面交流和研讨等措施，零距离地真诚开展服务，全面提升教育管理效能和服务指导水平；让学校定期出具“服务需求清单”，结合学校发展规划与需要，主动送政策上门，强化深度对接，找准化矛盾、解难题的有效路徑，为每所学校制订个性化的“服务计划”，做到“服务计划”定位精准、针对性强、时效性快。充分利用教育行政、教研部门的固有优势，跟进学校重大课题研究和重点项目建设，坚持服务与把关并重，在课程建设、教师专业发展、学生核心素养培育等方面，摸清学校发展需求，发挥桥梁媒介作用，扮好智库角色，引进优质资源，搭建发展平台，促进学校分类提升、整体进位，打造立体化的精准服务体系，切实为学校解决“最后一公里”问题。

二、学校服务教师要接地气，善暖心

学校服务教师要追求质量，确立“你发展、我支持”，深化“一师一案”服务。以增强教师的岗位幸福感、事业成就感和身心愉悦感为导向，构建有利于教师静心教书、潜心育人的良好教育生态，积极关注不同职业阶段教师的专业发展需求，有效落实教师分层分类培养计划，引导教师制定个人专业发展规划，在教师培训、进修等方面搭建资源平台，创设“绿色通道”。针对老中青不同年龄阶段教师的职业需求与热情，创设“教师讲师团”“园丁大讲堂”“领雁工匠群”等平台，真正让每位教师展示有舞台、发展有支点、成长有空间。服务教师“跳出教育看教育”，成立教师发展大教育联盟，特聘各行各业专业人士为客座教授，举办各类知识技能讲座，开阔教师眼界，丰厚人文底蕴；定期组织教师走出校园，开展丰富多样的文化寻访、游学交流活动，让教师在“读万卷书、行万里路”的过程中获得更多人生体验，成就幸福教育生涯。调动教师积极工作情态，从“4个金标准午餐”到“阳光锻炼1小时”再到“微爱有你、暖心行动”，科学指导教师释压抗压，切实关注教师的精神世界，维护教师的职业尊严，让教师的职业生活有质量。

三、教师服务学生要有底气，真关心

教师服务学生要幸福成长，确立“生中心、差异化”，渗透“以人为本”的理念。坚持“四个引路人”的标准，转变教书育人方式，因材施教，以学定教，尊重学生知识与能力的个体差异，选择适合每个学生特点的学习方式，挖掘不同层次学生的学习潜能，引导他们乐学善学、学有所成，服务每个学生的核心素养培育、终身幸福奠基。全面推进“中小学生品格提升工程”，积极开展读懂学生、理解学生的“知心行动”，淬炼学生的意志品格，开展富有体验性的社会实践活动，实施贴近学生、贴近生活的思想道德教育，积极探索班集体建设中的学生自主管理、自我教育，让学生在实践历练中增长才干、磨砺意志、体验成长。加强学生艺术、体育、科技社团建设，培育学生的个性特长，立足学生喜欢、学生自治，提高社团活动的覆盖面和参与度，为学生个性潜能的发展提供广阔舞台。关怀弱势学生群体，加大对家庭困难学生和学业困难学生的帮扶力度，师生结对，全面帮扶，精准辅导。

四、学校服务家长要聚人气，多尽心

学校服务家长要同心共育，确立“你预约、我上门”，践行“精准服务”理念。针对“80后”“90后”家长群体，拓宽服务渠道，开展预约服务、订单服务、面对面服务，用好“合育APP”、微信、QQ群等新媒体新平台，构建家校之间常态化、实时性的交流沟通机制，切实为家长解难事，为家庭教育办实事。

以“咱们的孩子，咱们携手共育”为目标，健全家委会、家长学校、家校合育中心等家校合育组织建设，服务合育工作的制度化，使家校合育工作成为现代学校制度建设的一项重要内容。积极建立由学校管理者、骨干教师和教育专业人士组成的家庭教育服务协理团，设立家教咨询中心，开通家校合育热线，制定“家教手册”，开展“合育服务微行动”，为家长提供具有较强专业性和针对性的服务指导，用贴心的举措拉近家校情感距离。

打破校园“围墙”，“走出去”“请进来”，设立“校长接待日”“家访123”和“家长开放周”，听诉求，求认同，多互动，互理解，强化合育过程中的“客户体验”，打造适应新时代、新家长、新需求的服务模式，致力于服务的精准、精确，真正提高家校合育需求的契合度，提升家校合育的质量与人气。

五、教育服务社会要讲和气，能动心

教育服务社会要开放共建，确立“能互动、多协同”，实现“多元共享”的跃迁。传统教育定位于学校这个空间场域，可以说服务的空间、时间与对象是相对封闭的。进入移动互联网时代，教育需求与渠道更加多元开放，“互联网+”集众智、汇众力的乘数效应，呼唤教育以开放的心态、公平的机制，建立立体化、网络化、数字化、个性化、终身化的“大服务”体系，与教育链伙伴强强联合，打造更优质的教育服务网络、更丰富的教育实践应用、更贴心的教育服务模式，在移动互联网时代为“三个文明”发展、为广大教育受众创造更多的价值。

坚持以开放为导向、以需求为中心、以服务价值最大化为目的的服务理念，积极打造教育服务社会的众创、众扶、众筹、众生平台，建立健全教育行政机关、学校、教育科研机构、企事业单位、创客多方协同的新型“教育服务”创新机制，真正打破教育与教育间、教育与外部间的壁垒，提升教育服务合作伙伴、教育外部社会的管理水平和内涵效能，从而达到教育与社会的技术协同、发展协同、创新协同、管理协同、价值协同、教育教学成效协同等全方位服务的协同共享，架设统筹协调、互为合作、风险共担、共同发展、质量共享、绿色生态的运作管理体系，实现真正意义上的教育服务特征及感知的转变，建设“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会。

当然，我们在谈“教育就是服务”时也要避免“服务是个筐，啥都往里装”的笼统观念。教育服务效果如何，江苏教育现代化监测指标中“校长和教师对政府教育管理和服务”和“学生、家长及其他社会群体对学校”的认可度这些指标的高低就是一个具体体现。教育服务，是“心”的工程，不断用心，方见功效。

（作者系：1.江苏省无锡市滨湖区人民政府教育督导室副主任 2.江苏省无锡市滨湖区教育局党政办副主任）

责任编辑：孙建辉

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