创客服务在高校图书馆的发展探索——以海口经济学院图书馆为例

郭菊华 （海口经济学院图书馆 571127）

创客服务在高校图书馆的发展探索
——以海口经济学院图书馆为例

郭菊华 （海口经济学院图书馆 571127）

本文从图书馆界创客服务的发展出发，结合海口经济学院图书馆推出的一系列创客服务实例，通过分析其过程中遇到的问题和难点，试着探索实力较弱的高校图书馆在创客浪潮中寻求发展，从专业团队建设、宣传手段、寻求多方合作等方面推动创客服务的有效开展。

创客服务；高校图书馆；图书馆服务

《2015年美国图书馆状态报告》指出，图书馆不再只是藏书之所，更被视为学术生活中心、科研成果培育基地1。陈庆珠在2013年第79界国际图联大会开幕式发言中提出“图书馆要成为进行创意项目的创新工场”2的变革思路。创客服务已经成为图书馆界拓展服务的重要板块。

一、创客服务的内涵

创客服务是由图书馆为那些乐于创新的人们在交流、合作、实践其创新项目提供各种空间、工具、软硬件，以及培训、资源、交流平台等各项资源和服务的综合体，培养创客的沟通交流能力、团队精神及动手能力。

二、创客服务对于创新者、图书馆乃至社会都有着重要的价值

创客服务为人们提供动手学习的机会，在实践中学习，主动获取知识，能够接触并学会利用科学技术，从而可能产生新的创业机会；而不同学科背景的创新者相互学习交流，共享知识创造的工具，促进跨学科的互动，有利于知识创新。

对于图书馆来说，创客服务是新形势下的服务整合与创新，是新服务理念的实践，对图书馆重新取得社会地位有重要意义。创客服务提供平台，从读者的需求出发，满足他们创造性的个性化的需求3；在提供创客服务过程中，能够积极强化馆员的信息技能和协调技能，提高馆员素质；充分挖掘图书馆文献中的静态知识，用户中的隐性知识，促进其传播与显性化，最终实现知识服务与知识创新4。

三、目前国内外图书馆比较典型的创客服务模式

国外图书馆的创客服务模式邀请某方面具有专业技能的专家分享经验，举办讲座和培训；提供闲置空间及各种工具，包括手动操作工具、开源软件及3DPrinter(3D打印机)；为不同专业背景的参与者提供专家学者或馆员、专业志愿者的专业咨询和知识支持4。

而国内图书馆更多是在传统空间功能性服务上做进一步延伸，重点提升空间设备、技术工具，结合本馆的文献情报资源，构造信息交互、知识服务的平台来为读者服务，例如上海交大图书馆和中科院图书馆。

四、创客服务在我馆的开展

图书馆的发展在人力资源和经费上有着很大的限制。我馆在2011年建馆之初就已经设立有信息共享空间，并已成为学生群体的活跃阵地。如果全面提升空间服务的层次，进行软硬件改造，经费支出就成为最大的限制。通过提升空间服务来提供创客服务这个方向暂时力所不及，我馆开始在其他方式上进行多钟尝试，以此来探索真正适合我馆实情、适合本院学生的创客服务。

在创客服务开始阶段，我馆试着借鉴创客空间的经典模式，提供专门的空间、操作工具、相关设备，请计算机专业的专家人员做培训和指导，培训内容包括计算机软硬件的操作和维修，使参与者都能够手动操作各种工具和熟练使用。并建立了专门的创客讨论群，随时推荐微课和网络创客培训项目。报名培训的学生200余人，举办培训5场，实际参与培训学生150人。

第二阶段我馆开始尝试普适性的创客项目，推出软陶系列活动和神奇图书馆项目。

软陶项目重点在提高学生的创新创意能力、动手能力和团队合作能力。每期活动以不同节日主题来命名软陶活动，在动手操作过程中，将传统节日文化与个人的创新创意相结合，呈现出非常有趣的创新成果。活动建有专门的交流群，为参与者提供各种手工教程、微课，及相关的指导文章。

神奇图书馆项目来源于“神奇小镇”。让学生在图书馆内部种植各种绿色植物，并用自己的劳动成果装饰馆内各个地点。室内装饰设计与环保行动相结合，提高学生动手能力和责任感，增强环保意识，同时激发学生创意，让图书馆成为花园、菜园、果园，学生乐于亲近，图书馆由原本的沉静、冷肃的气质转变成为亲切、活力，又充满乐趣。而馆员的积极参与拉近了馆员与学生之间的距离，让馆员对图书馆更有归属感。目前第一阶段已经结束，参与人员近百人。此外，项目还建立了专门的交流群，随时为参与者推荐各种种植知识，推送各种文化活动和相关文章。

第三阶段我馆开展各种创新创业体验活动。在学院向创业型大学转型的趋势下，在充分利用优势资源的基础上，我馆开始开展创新创业体验活动。依托于学院百余项创业项目，与校园众多社团合作，面向全校招募体验人员，以此来营造共同创业的校园氛围，激励广大学生创新创业。此外，我馆还上线了创新创业数据库，为全校师生创新创业提供丰富资源。

五、创客服务取得的效果

第一阶段的创客服务在活动开始阶段受到了学生的热情欢迎。但由于学生来自不同专业背景，接受程度不均的状况，导致培训效果不理想，后续培训在五期之后参与人员大幅减少，活动也就暂停。而且随着培训结束，已经设置的创客空间利用率也就大幅度下跌。如何满足多样化参与者的需求，使各种背景用户都能得到适当的指导，是这一阶段活动存在的问题。

第二阶段的普适性项目，在活动初期学生群体参与的积极性很高，活动开展的也很顺利。但是项目进行到后期，参与者的新鲜感过去之后，对于活动的专业性就有了一定的要求。比如软陶活动后期就要求更专业的操作技巧，神奇图书馆项目后期要求专业的种植方法。如果一直依赖外部支援，活动成本过高，项目后继乏力；而参与群体中技巧比较高的也由于种种不确定性无法提供有效支持。专业性的技术支持是这一阶段活动的缺失部分。

第三阶段是我馆新推出的项目，基于学校的优势资源开展活动，专业性和可持续性都有了较好的保证。在前两期的试验中发现，学生对于能够动手操作的项目抱有很高的参与热情，而体验项目的选择是最大的问题，并不是所有已经成功的创业项目都能够受到学生群体的欢迎。在选择参观体验项目时，充分了解学生群体的喜好和关注点是活动成功的关键。

六、创客服务开展的难点

我馆的创客服务开展可以说是在迷茫中探路，摸索中前进。国内的成功案例并不是很多，很多案例也不适合本馆实情。如何真正把握学生群体的需求和喜好，找准用户诉求，是高校馆找准服务方向，更好地提供创客服务的重点和难点。

1.馆员的专业素质和持续的专业指导，是创客服务重点

面对学生群体拥有着无限的想象力和创造力，但是专业基础不够牢固，专业范围不够广泛，对他们来说，专业性的指导尤为重要。本地的专家是创客空间的血液，他们有足够的、与他人分享的经验，不断为创客空间注入新的活力。如何发挥馆员的专业素质，提供独一无二的信息服务，将学生的创新力与专业性相结合，成为其不可替代的重要桥梁而不被替代是极为重要的。

2.在创客服务开展中，持续的经费支持是创客活动开展的必备条件

经费支持的力度直接决定了图书馆创客空间的设施设备水平，也决定了图书馆创客服务的水平和范围。必须要对创客活动开展所需做长远的规划，才能保证创客服务不是创新运动中的昙花一现。

3.图书馆宣传力量有较大局限性，影响力不足

宣传方式仅限于自身的网站、多媒体设备、自媒体平台，宣传范围较为狭窄，本身影响力有限，不能达到预期的效果。

七、提升创客服务可行性的策略

1.从功能上设计工作团队，为创客服务提供专业支撑

创客服务团队不仅要有负责日常管理的普通馆员、负责信息服务的参考咨询馆员、技术支持人员、志愿者，更要有专业的指导人员、专家和从业者。只有专业支撑下的创客活动，才能成长和成功，创客服务也才能健康发展。

2.建立专门的创客交流区，定期举办创客交流

设立创客专员，为创客们提供专门的信息服务，形成集中化持续性的创客氛围，使其成为图书馆的品牌服务之一，进而带动校园创新创业。

3.开展创客文化展，大力宣传创客文化，扩大影响

开办创客文化展。在创客空间内展出各种创客作品，宣传创客文化。采用线上和线下相结合的方式，使用宣传册、微博、微信、网站等多种方式，介绍创客空间内的资源和服务，以及系列创客活动。

4.加强与校内媒体的合作与共享，积极扩展图书馆宣传渠道，扩大影响力

校园媒体除官方网络媒体，学生群体中分散着多样化的自媒体平台，且每个平台都有不少的受众。将分散的校园舆论资源充分利用，更大范围的扩展宣传效果，与诸多平台实现合作共赢。

5.加强与校内创客团体的联系与合作，并积极寻求社会创客团体的指导和帮助

在自身独立发展受限的情况下，仅依托自身实力难以获得较大发展，必须与校内众多创客团体协同合作，尽量减弱经费对图书馆发展的限制，整合利用校内外资源，才能提供更加优质的创客服务，在创客浪潮中实现积极发展。

注释：

1.美国图书馆协会发布《2015美国图书馆状态报告》[J].国家图书馆学刊，2015（03）：59.

2.“未来图书馆 无限可能性”——参加国际图联 ( IFLA) 79届年会纪要[EB].http：∥www.chinalibs.net/bkjh/Art Info.as-px?id=347340.

3.金志敏.创客空间与图书馆服务模式的创新[J].图书馆学刊，2015（07）：78-82.

4.李鹏.基于知识管理的图书馆知识服务研究[D].山西大学，2010.

5.王敏.我国图书馆创客空间服务及构建方案研究[D].东北师范大学，2014.

郭菊华（1989- ），女，海口经济学院图书馆，助理馆员，图书馆学。