信息化管理的规划策略研究

曾政英

[摘 要] 信息化管理是一项社会、技术工程，涉及许多领域，有着诸多的制约因素。而科学管理是信息化建设的基础，因此从实际情况出发，遵循规律，科学地制定出有利于系统成功的战略是十分必要的。文章对信息化管理中的一些规划策略进行了探讨。

[关键词] 企业管理；信息化；规划策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 021

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0044- 02

0 前 言

在信息化的推进过程中，众多企业都遇到过重重阻力和困惑，如何能够顺利推进信息化进程，是摆在社會面前的一个难题。现代信息系统是一个涉及面广、技术难度大的系统工程，管理的科学化是建立信息系统的基础和保证。

正确的决策来源于管理者对信息化建设规律的把握，本文将从几个案例中总结出一些规律，谈谈信息化管理的规划。

1 推进信息化，培训要先行

人员培训常常处于管理的协助地位，尤其是对信息化的培训工作，更是认为可有可无。但事实证明，正是由于对培训重要性认识的不足，信息化管理的一些措施都难以得到落实，形成了项目推进过程中的众多阻力。所以推进信息化管理，培训要先行。

1.1 科普信息化的优势，消除阻力

在对员工进行企业文化、技能培训的同时，还要对员工进行信息素养的培训，要让各级员工充分理解信息化的相关理念，包括信息化的优势、运营制度等等，只有这样才能减少不必要的阻力。

举一个案例：某企业的某项业务需要进行信息化改造，意料之外的是相对于新员工，那些已经在岗的、使用过旧的工作流程的员工阻力更大，因为他们已经习惯于旧的流程，认为采用新系统势必要带来学习的负担，人的惯性促使他们抵触学习新系统，而且新旧系统并行转换时要加大工作量，这更加促使他们想办法阻止新系统的上线，因此造成了任务受阻。针对这些情况，企业加强了培训力度，尤其对原在岗职工进行了针对性地宣讲，让他们充分认识到新系统带来的优势，解除了思想顾虑，减轻了这部分人的阻力，同时用绩效考核的方法鼓励他们使用新系统，加快了新系统的应用进程。

企业的培训机构要对每一级员工进行信息化常识的普及，无论是领导还是普通员工，都要具有相应的信息素质，认同信息理念，尤其要让他们感受到企业信息化带来的优势，只有这样，系统才可以得到领导的支持和员工的落实，才能消除阻力，推进工作进程。

1.2 打造一支配套的信息化队伍

信息化建设涉及到企业的多类员工，所以必须制定一个宏观规划，打造一支配套的信息化队伍，不能忽视任何一层。

例如：某单位要上一个信息化项目，高层领导很重视，给予了极大的支持，基层员工也积极配合，严格把关数据的运行，项目初期系统运行很平稳。但是几个月后，随着外包的系统开发人员逐步撤离，问题出现了：当遇到系统需要调整时，由于专业知识的不足，基层员工与开发人员的沟通出现了障碍，他们听不懂那些专业名词，而开发人员又常常不在现场，高层领导也不精通具体的技术问题，这时，实际上更需要的是计算机专业人员来配合，然而这个系统中恰恰没有配备这类人员，所以造成了系统的搁浅。众所周知，只有连续的数据跟踪系统才有价值，系统一旦搁浅，可能就要重新开始。而同时上线的另一个项目因为具备这样的专业人士，并且接受了相关的培训，项目得以顺利进行。

这个案例说明，必须具有合理的组织结构，打造一支配套的信息化队伍，才能使信息化建设得以持续发展。

2 强调制度的培养，为系统建设保驾护航

科学的工作态度、良好的敬业精神、规范的数据是建立计算机信息系统的必要条件。

信息系统作为信息加工的工具，是对企业业务活动所产生的数据进行加工的过程，信息化建设不但取决于系统的质量，更大程度上取决于相关人员的执行，所以凡是有权利接触系统的人都到严格按照制度进行执行，不能有半点疏忽或超越权力。

在实际的工作中这一点尤为重要。比如电算化实施中就有这样一个案例：某个使用者认为计算机修改账目是很容易的，为了账面漂亮，没有按照制度要求冲抵错帐，因而造成了数据关系的混乱。其实他有所不知，系统内的数据具有勾稽关系，如果系统不够强壮，往往会出现莫名其妙的现象，而且查找纠错将会非常困难。这一情况往往发生在信息化初期出现，因此在建立系统之出，强调制度的执行尤为重要。

3 配备帮助文档，提升培训效率

在早期的信息系统中，一般都有类似于《使用说明》的手册供用户使用，大概是因为当时计算机的界面技术还达不到易学习的程度，再加上人们对计算机的认识也只是初级阶段，如果不依赖于《使用说明》，很难进行工作。因而这些《使用说明》在当时起到了至关重要的作用，现在看来信息系统中提供帮助文档是减轻培训成本的一个好办法。

比如有一个使用打印机的案例：某企业的几十台针式打印机经常出现因使用不当造成的部件的丢失和缺损，甚至要重复更换耗材，造成了不必要的浪费。当管理人员发现这个问题后，找来随机附带的使用说明，发现说明书内已详尽介绍了打印机的功能和使用的注意事项，只是人们懒得去看。实际上做一个简单的培训，引导用户参阅使用说明，再将打印机的使用方法进行演示一下，大多数情况就可以避免了。

但是为了降低成本，这种“说明配置”已经消失殆尽，多数系统都不再提供这种介质的说明书，甚至也没有联机帮助。使用这些设备的时候一般都是口口教授，很不严谨。所以为了弥补这一不足，作为信息化培训工作应当提供一套切实可行的帮助文档供使用者查阅，这样不仅能够减少在线培训的成本，还也能发挥用户的主观能动性，因为他们可能还会发现更多的使用技巧，节能降耗，这是一个双赢的选择。

以上是在开展信息化建设中发现的一些启示，相信还有更有利的措施可以应用于管理工作当中，希望能与有识之士共同探讨。

主要参考文献

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[2]何继善，王孟钧.工程与工程管理的哲学思考[J]. 中国工程科学， 2008（3）.

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