基于TQM的中小企业六西格玛管理研究

林畅

[摘 要] 随着经济的不断发展和进步，我国部分中小企业也获得了较快的发展。企业的六西格玛管理的理论自从提出以来，就受到大众的重视。无论是在国内还是国外都受到了广大企业管理人的应用。中小型企业因其特殊性也在国家经济中占有举足轻重的地位，在这样的前提下，企业管理者在自身的企业实行六西格玛管理，能够最大程度提高产品的生产效率和质量，进而改变企业的经营状况，对企业实现质的飞跃有重要作用。

[关键词] 企业经营；六西格玛；管理制度；分析研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 035

[中图分类号] F279.23 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0073- 03

0 引 言

六西格玛的管理模式是20世纪中后期摩托罗拉公司最先提出来的，当时的公司负责人运用这一模式对公司制度和经营模式进行了细微的调节，并且取得了不错的成效。在之后，六西格玛的管理方式逐渐被更多的企业和管理者们利用和推崇。而且不少业内专业人士都认为，这一管理模式是保障企业产品质量的关键途径和打开企业经济效益之门的钥匙。但是因为中小型企业结构比较复杂，六西格玛与中小型企业之间进行协调互补的这个过程中，还需要走很长的一段路。

1 六西格玛的概念和特征

六西格玛的管理概念由统计学而得来，概念指经过相关的统计学知识的换算得出，当产品能够达到一定数量的时候，产品的质量也会得到一定程度的提高。但是，六西格玛的概念不只是指提高商品质量等方面，它还蕴含着更多的含义在内。而将六西格玛实践在企业建设当中，不仅可以帮助企业员工提高工作效率，缩短工作时长，还能促进公司业务的流程快速运转，在某种程度上，客户对其好评也会增加。

这种改进工作流程的管理方案主要是從四个方面进行的，包括了度量、分析、控制和改善等几个方面。度量主要是说，在业务进行的过程中，将产品生产的总值和单个效率进行简单预估，在进行企业规划进程中，更能兼顾到细节的部分。分析体现在公司企划方案上，需要专业团队对整个工程项目进行预估和商讨，并且在工作为结束之前，能够负责人对产业结构和产业数据进行分析，力求在之后能够更好优化。

控制针对的是在企业运营过程中，通过对企业的成本和经营状况的统计，来对接下来的计划进行一个有效的控制。比如公司开发出的一款商品不能很好的适应市场，公司负责人就需要对产量和生产成本进行控制，进而做到及时止损。改善就如同字面意思，企业的运营是为了盈利，要是企业长期处于亏损状态，那么对整个公司发展也会非常不利。在及时控制住企业的损失时，提出一系列的改造方案，对企业的维持也能起到重要作用。

简单来说，抛开六西格玛这个名字，这种管理模式其实指的就是专注于客户需求来实现自身的提升，而这个概念也不只是局限于产品的质量方面，对整个企业一体化生产都有影响，比如说在生产成本、客户回馈和公司服务这些方面，也需要运用到六西格玛的思想。

2 中小企业实施六西格玛的现状

新世纪之初，我国大部分中小企业如同雨后春笋一般纷纷冒了出来，发展势头良好。这是因为随着人们生活水平的提高，对物质的需求量也逐渐增加，一些投资商看到了商业契机，将成本投入进了中小型企业，希望以此盈利。就目前来说，大部分人都认为，六西格玛的管理方法并不适用于中小型企业，反倒更适合于大型的产业规划上。但是，不管是什么性质的企业，它们的生产流程和经营模式大体都是相同的，中小型企业即使产品简单，出国少，却也仍旧需要一套完善的生产流程管理方案。

并且在实施管理的过程中，中小型企业对比起大型企业来说，也有自己的优势。

2.1 运营成本低，机制变通灵活

大型企业因为生产量巨大，为了避免出现纰漏，一般需要专员对公司运营进行简单设计研讨，方案也是需要进行多次修改补充的。但是，在更改完成之后，就可能很长一段时间之内都固定使用这种模式，受到条件限制不会也无法再进行大的改动。而中小型企业刚好相反，制定最初计划时可以相对灵活一些，方便之后更好的变通经营手法，这样也是可以的。

2.2 中小型企业结构简单，模式容易改变

其实这就需要牵扯到公司运营中，关于如何更快调整方向的问题。谁也不能保证，公司在一开始就能够获得足够的收益。因为企业运营和投资一样，都是需要承担一定风险的。所以，有关负责人或者是策划方在企业规划书完成之前，至少要多制定一份计划，以备不时之需。但是，就算能够及时查到损失和发现流程问题，大型企业在生产和投资状况的双重阻力下，也很难及时抽身，尽快转变他们的运作模式。如果是规模较小的企业，改变起来也会相对容易一些。若发现原来选择的方向不对，进行调整之后，改变一点走向，对企业来说，也未必不是一件好事。

2.3 改变效果立竿见影，收益显著

大型企业在传统经营模式的引导下，不论是员工还是负责人基本上都会形成固定的思维模式，打个比方，要是某大型软件公司突然转型做服装，那么很多人都会觉得匪夷所思，而开发出的和未开发的软件产品也会滞留，大批员工面临失业风险。但是中小型企业可以很好的避免这些问题，在转变经营模式之时，也会变得比较简单易操作。将企业实际运营状况和六西格玛管理模式相互结合，形成适合公司发展的一整套成熟的管理制度。

3 六西格玛管理应当如何运用

中小型企业通过实行六西格玛管理，能够在最大程度上实现较高层次的系统管理水平，这就说明要想更好的实现企业顺利加快运作，公司快速发展，就需要建立起比较完善的相关管理体系。并在这个过程中，努力抓住企业快速成长的部分因素，对企业实际情况与其融合，这样，就能够使中小型企业在今后的发展进程中充分发挥自身优势和特点，在国民经济中占领导一定的市场份额。那么如何更好的应用六西格玛管理，这就需要企业负责人，从几个方向来入手。

3.1 确立有效的发展目标

目标的建立在企业经营中具有不可忽视的作用，因为只有建立一个清晰完善的发展目标，才能够具体落实到企业下方的各个部门。明确的发展方向可以让企业在发展中少走弯路。在中小型企业开始运作之前，项目制定团队可以采取市场调查的抽样方法，来测试企业将要生产的商品是否能够最大可能满足市场的需求，如果发展潜力较大，再据此制定一系列的方案，这样的话，也尽可能避免公司产生经营不善的问题。

3.2 加强企业流程管理

上文提到，产品质量是六西格玛管理模式的重要组成部分，那么对于责任人来说，控制产品的质量符合标准，这是企业实现可持续发展的最基本要求。将产品质量有效提升，提高企业工作效率，也能进一步将企业运用成本有效降低，也能够为之后作下有利铺垫。对流程的管理主要体现在对操作者、工作机器和生产工艺等这些元素上，不同的部门领导者对所属环节进行有效监督，对加强管理也会十分有利。

3.3 对员工加强培训

六西格玛的管理模式最看重的就是客户给出的反馈，而如何让客户能有好的消费体验，不但需要关注好产品质量，在服务水平上也需要做好有关措施。比如提升售后服务水平，建立全面的服务体系。关注产品的同时也注重对客户的人文关怀，也能够给予客户良好的体验。

4 结 语

其实六西格玛算得上是企业实行全面控制的管理理念，需要负责人和员工的共同把握，而正确看待它在企业中所能够扮演的重要作用，而不是一味的照搬这一理念，也是公司迈进新兴领域的重要一步。企业要想这一管理模式真正在企业发展中起到推动作用，就需要审时度势，不盲目跟从，结合管理和实际状况，从而帮助自身的企业在发展道路上走得更快更远。

主要参考文献

[1]何桢，魏明，周善忠.我国企业推广六西格玛应注意的关键问题[J].工程机械，2004，35（12）：34-37.

[2]李莉.六西格玛管理在我国中小企业的应用[J].运城学院学报，2005（z1）：71-73.