浅谈“互联网+”视阈下的传统旅行社的转型

摘 要：随着互联网的发展以及在线旅游经营平台的出现，传统旅行社已受到严重的冲击，立足“互联网+”的时代背景下，探讨传统旅行社的转型问题是十分必要的。通过分析认为传统旅行社与在在线旅游分销商皆有其优势和不足。传统旅行社要取得稳步发展应该加强与客户的面对面沟通，转变原始的经营模式，提高服务质量，增强品牌意识。

关键词：互联网+；传统旅行社；OTA

随着互联网、移动互联网的发展，OTA（在线旅游分销商）已经悄悄地充斥进我们的生活中来，使火爆的旅游市场竞争日益激烈。为了抢占市场份额，整理旅游市场中出现大量的低价优惠吸引消费者，传统旅行社的经营面临着前所未有的挑战。

一、OTA的发展现状

从2000年左右，初步崛起了携程和艺龙这类OTA‘先驱者，随之携程和艺龙等业者的快速发展抢占旅游市场之后，在2004年至2010年之间，涌现出了一大批各式各样的OTA，比较有名的包括去哪儿、途牛、驴妈妈、同程等，此时OTA进入了比较辉煌的时期。进入2011年之后，OTA市场已经不如以往，艺龙的业务板块缩水且持续亏损、芒果网鲜少发声，市场竞争越来越激烈。近两年来，OTA之间为了争夺客源，应对市场竞争而“价格战”不断，最终演变成OTA自己贴钱促销等现象。除有BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）或者万达之类巨头支撑的OTA都会因价格战而亏损或大幅减少利润外，那么其他资金基础薄弱的中小型旅游网站而言，不促销则失去市场份额，面临倒闭；促销有资金不足，无法长久应战，也面临这倒闭。最终从300多家的混战混战中，携程系、阿里巴巴、新美大的三大巨头胜出，形成相对稳定的局面。

OTA实际上就是旅游业的中间商，而传统旅行社是旅游产品的供应商。所以说，OTA與传统旅行社的产业结构上还是有一定差异的。起初，传统旅行社通过OTA平台推广自身的旅游产品，双方达到共赢的效果。后来，通过资源积累OTA已经不在满足于中间桥梁的角色，慢慢的推出了自营旅游产品，这对传统旅行社的线上产品带来很大的威胁。

二、传统旅行社优势

传统旅行社是指以旅行社店面为主要经营场所，以线下营销为主要营销手段，主要经营旅游线路设计与营销的旅游中介企业。传统旅行社因起步较早，发展时间之久，已积累了相当成熟的经验。

1.积累了丰富的资源。这里所说的资源一方面指的是客户资源。传统旅行社起步比在线旅游早的多，长期以来已经形成了较为稳定的旅游市场和客户资源。二是指在旅游产业供应商层面，如酒店业、交通业、旅游商品业、旅游景区业、旅行社业等诸环节都有固定的合作商，这也是传统旅行社经久不衰的原因之一吧！

2.品牌效应。传统旅行社经过长期经营和发展，积累了明确的品牌标识、品牌影响力等，这一点也是十分可取的。另外，传统旅行社的服务相对在线旅游企业而言，顾客可以当面了解这些服务与产品。在这个层面上讲有利于顾客信任度的培养，从而加深了顾客对该企业的导游服务、领队服务及其产品本身的进一步认识，从而增强了品牌信任度。

三、传统旅行社劣势

1.运营成本的相对较高。目前旅行社的销售渠道仍然以传统的门店销售为主，而且随着经济的发展，不动产和人力成本也随之上，导致旅行社运营成本的不断增加，旅行社社的利润空间越来越小。

2.经营模式的原始。传统旅行社有固定的办公环境，办公程序和经营模式原始，在日新月异的现代社会，传统的业务操作模式使其流失大量年轻人客户群。

3.产品价格无优势。互联网+时代，过往旅行社利用与个人在旅游产品的信息不对称，赚取利益的方法作用越来越弱，此外传统旅行社在资源整合能力上比在线旅游商低。例如景点门票、酒店、机票的价格与在线旅游商相比往往处于劣势。

4.产品单一，且相似度高。传统旅行社产品的主要组成部分以线路产品主，但由于线路产品的被效仿速度极快，缺乏特色，大同小异，使得旅游消费者的选择空间越来越小。

四、传统旅行社转型升级

随着越来越多的OTA从线上发展到线下，传统旅行社已经不能坐以待毙，必须纷纷发挥自身优势，坚持服务主业，突出个性产品，利用互联网技术，调整经营模式，实现转型升级。

1.加强与客户的面对面沟通。知客人之所想，做客人之所需，完善客户资料，细分市场，针对不同客户群开发相应个性产品。例如针对集团客户的公司奖励产品；针对中老年的“夕阳红”产品；针对青少年的研修旅行产品；针对家庭的亲子体验产品；针对中产层的医疗美容产品等等。

2.转变原始的经营模式。主要从经营项目和营销手段两个方面着手。众所周知，旅游产品是由几个部分构成的，餐饮、酒店、交通、景点、购物、娱乐每一项都可以成为一个单项服务项目，在做线路产品的同时，单项服务项目又可以满足自由行客户的需求。其次，资金相对雄厚的传统旅行社可以招揽IT人才研发自己的网站、APP；对于资金相对薄弱的中小旅行社可以通过与OTA合作，或者开通自己的网店。以线上+线下双管齐下的销售模式“捕捉”不同的客户群。

3.提高服务质量，增强品牌知名度。线上购买，线下体验。如果说旅行者在消费前有一个高效、便捷的购买体验，那么真正决定旅行者满意度的则是旅行过程中的各项服务体验。旅行过程中的各种走心服务满意度，不仅决定此次旅行的满意度，还是再购买的潜在因素。只有在服务上赢得消费者，才会赢得更大的利益。

五、结论

旅游业作为朝阳产业，这杯美羹谁都想喝两口，OTA也好，传统旅行社抢也罢，目前在旅游市场上取得的胜利只是阶段性的胜利。更不存在谁取代谁。线上产品，始终要线下体验，所以根本不存在谁取代谁。旅游业是第三产业，也就是服务业，高质量的服务才是根本。传统旅行社如果不能一味地迎合互联网发展要求，打不了价格硬战，那么可以用服务体现我们的软实力，留住消费者。

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作者簡介：何鑫（1982- ），女，辽宁大连人，西藏职业技术学院旅游与文化学院，教师，韩国安养大学观光经营专业，博士在读