系统化手术室无缝隙服务对患者焦虑状况及满意度的影响

扈营吉

（山东省东营市利津县中心医院手术室，山东 东营 257400）

系统化手术室无缝隙服务对患者焦虑状况及满意度的影响

扈营吉

（山东省东营市利津县中心医院手术室，山东 东营 257400）

目的研究系统化手术室无缝隙服务对患者焦虑状态的影响，并对患者的满意度进行研究。方法选取2014年4月至2016年4月期间在我院接受治疗的80例患者进行研究，经随机分组后，实验组患者40例，对照组40例，在手术室内分别进行全程无缝隙护理和传统护理，并对比两组患者在麻醉前后的焦虑自评量、抑郁自评量、心率、血压等情况进行指标分析对比。结果实验组患者在麻醉前后的焦虑、抑郁、心率、血压指标均低于对照组患者，且具有显著差异，P＜0.05，而护理满意度方面，实验组也较之对照组患者更高，具有显著差异，P＜0.05。结论手术室护理中，应用全程无缝隙护理，有助于提高手术护理质量，并对治疗效果有显著提高，可在临床治疗中进行推广使用。

手术室；无缝隙服务；患者焦虑；满意度

伴随着现代医学的发展以及病患对自我保护意识的提升，在手术围护期对患者进行舒适性进行分析，其对现代手术室护理服务带来了任务上的挑战[1-2]。在无缝隙护理模式上，无缝护理模式则可以更有助于护理管理的连续性发展，下面是2014年4月至2016年4月期间在我院接受治疗的80例患者的试验研究报道。

表1 两组患者的SAS数据对比 （±s，分）

表1 两组患者的SAS数据对比 （±s，分）

分组(n)访视前教育后P实验组(40)43.45±8.8247.16±4.65＜0.05对照组(40)43.56±8.8958.82±4.78＜0.05 P＞0.05＜0.05-

表2 两组患者SDS评分对比（±s，分）

表2 两组患者SDS评分对比（±s，分）

分组(n)访视前教育后P实验组(40)46.45±8.8248.16±4.65＜0.05对照组(40)47.56±8.8959.82±4.78＜0.05 P＞0.05＜0.05-

表3 两组患者的心率、血压对比 （±s）

表3 两组患者的心率、血压对比 （±s）

分组(n)心率(次/分)收缩压(mm Hg)舒张压(mm Hg)实验组(40)68.21±1.23122.6±2.587.4±3.3对照组(40)50.92±1.24144.3±3.291.5±4.4 P＜0.05＜0.05＜0.05

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2014年4月至2016年4月期间在我院接受治疗的80例患者进行研究，经随机分组后，实验组患者40例，男性患者26例，女性14例，年龄（35.6±5.2）岁，对照组40例，男性患者25例，女性15例，年龄（35.8±5.6）岁，经对比分析两组患者的基本资料，无显著性差异，具有可比性。

1.2 方法。对照组：对照组患者使用传统护理，并按照麻醉期可能发生症状进行对比分析。

实验组：实施全程无缝护理，其具体实施办法，则按照无缝隙责任小组的临床诊治办法尽心实施，根据职称以及临床经验来进行负责。根据责任护士的工作、培训、考核等任务进行分配，并实施领导带动基层的管理机制事事岗位到人的管理结构，并将责任追溯到个人。在手术前应主动和患者进行科室环境进行分析，并进行室内环境的对比研究，在手术前应主动和患者进行沟通，在将培训以及健康教育进行交流后，则根据经验进行分析讲解。在患者了解到手术的必要性以后，有针对性的实施主动服务无缝隙指导，并根据饮食手术药物分析，并针对肠道准备，并根据指导服务的无缝隙全程护理，在了解到手术的必要性后，并根据药物对肠道准备指导进行指导，根据专业人员所完成情况进行对比，并对手术当天发生状况进行临床治疗。交接班记录手术操作流程，降低患者焦虑抑郁情绪，护理中医资深护理和低年资护理合理搭配形式进行，在促进低年资护士能力上的进步，在保证手术间的安静整洁，其室温应控制在人体适宜温度23 ℃左右，而巡回护士也应多于患者进行交流，转移患者对病痛的注意力。

1.3 判断标准：对患者进行访视[3]，并针对麻醉前后进行焦虑、抑郁评分对比，患者应激性统计记录方面，针对麻醉前后的心率、血压护理，应配备专人制定护理，并对患者进行满意度调查。

1.4 统计方法：本次统计以SPSS17.0统计软件来完成数据统计分析，资料表达方式按照标准差（±s）的形式来表达，数据校对用t和χ2来进行检验，当P＜0.05时，表示具有统计学意义。

2 结 果

在访视前对两组患者进行焦虑、抑郁评分对比，两组患者并无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。焦虑评量SAS、抑郁评量SDS、心率、血压的指标上，治疗前后两组患者均有显著提高，而对照组的临床治疗效果，较之对照组患者，效果更佳显著，且具有显著差异，以上对比，P＜0.05，具有统计学意义，见表1～3。患者满意度对比，见表4。

3 讨 论

手术室为患者提供了治疗手术的空间，而针对诊断与抢救的重要性质进行对比，其重要性，更加显著。而这个环境中对技术、风险等特点进行手术操作，在言行上，通过其操作方法和护理人员的业务应用能力，进行患者需求上的满足，可进一步扩大优质护理服务的有效性，在体验的过程中，其完整性和细致性主要通过无缝隙护理对医疗满足度的标向分析，并指导其护理理念上的改变，让患者在治疗的过程中，能够体会到人文的关怀与优质的服务[4-5]。在本次的研究中，针对患者治疗过程中的麻醉前后个人指标对比，其更显著，实验组患者在麻醉前后的焦虑、抑郁、心率、血压指标均低于对照组患者，且具有显著差异，P＜0.05，而护理满意度方面，实验组也较之对照组患者更高，具有显著差异，P＜0.05。护理中，做到有的放矢、环环相扣，才能确保护理工作的连贯性，并保证患者治疗中的情绪不受影响，

表4 两组患者的满意度对比 [n（%）]

无缝护理管理[6]，是促进现代管理理论的有效办法，而根据科学管理，通过创新机制和优化只能工作，可业务流程充足建设，通过有效的执行能力，并通过手术室的患者进行手术治疗，并应对特殊场所进行高专业技术分析，而对其高应变特征，其无缝隙服务，则有助于提高患者的诊治效果。而围术期护理，则通过全程无缝隙服务，提高了手术的有效性。而保证现代护理管理的有效性，可进一步保证服务过程中的所有间隙，并针对其根源进行改革，可进一步确保手术的有效实施。而强化手术内的管理工作，有助于激发护理管理的热情，并根据整体的护理质量，进行护理改善，可有效促进其信息的推广。综上所述，手术室护理中，应用全程无缝隙护理，有助于提高手术护理质量，并对治疗效果有显著提高，可在临床治疗中进行推广使用。

[1] 张思霞.无缝隙护理管理模式在手术患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,21(8):110-112.

[2] 徐匀,潘名娥.全程无缝隙护理模式在手术室优质护理中的应用[J].中华现代护理杂志,2015,21(15):1836-1839.

[3] 唐力娇,沈小红,刘小玲,等.手术室护理服务中应用全程无缝隙护理模式的效果分析[J].医学理论与实践,2015,28(15):2076-2077.

[4] 杨大萍.探讨无缝隙护理管理在妇产科中的应用效果[J].中国医药指南,2013,11(20):317-318.

[5] 周秋霞.手术室护理服务中应用全程无缝隙护理模式效果观察[J].临床合理用药杂志,2014,7(32):129-130.

[6] 龚冬芳.无缝隙护理妇科手术患者的影响[J].咸宁学院学报(医学版),2012,26(5):455.

The Effect of Seamless Service on Anxiety and Satisfaction of Patients in Systematic Operation Room

HU Ying-ji
(Department of Operation Room, Lijin Central Hospital of Dongying, Dongying 257400, China)

ObjectiveTo study the effect of seamless service on the patients' anxiety state in the systematic operation room, and to study the patient's satisfaction.MethodsA total of 2014 during April 4 to February 2016 in our hospital accepted treatment of 80 cases of patients were studied, after randomization, 40 cases of patients in the experimental group, 40 cases in the control group, in the operating room were no crevice nursing and conventional nursing, and compared between the two groups of patients in anesthesia and anxiety self rating, self rating depression volume, heart rate and blood pressure targets are analyzed and compared.ResultsPatients in the experimental group in anesthesia and anxiety, depression, heart rate, blood pressure index were lower than that of patients in control group with significant difference, P＜0.05, and nursing satisfaction, experimental group are compared with the control group were higher, with significant difference, P＜0.05.ConclusionIn the operation room nursing, the application of the whole process seamless care, help to improve the quality of surgical care, and the treatment effect is significantly improved, can be used in clinical treatment.

Operation room; Seamless service; Patient anxiety; Satisfaction

R473.6

B

1671-8194（2017）15-0011-02