泰康人寿的云计算2.0

田晓力

“泰康人寿每年卖几百万张保单，80%左右是通过手机卖出去的。现在我们的销售过程，包括现在所有的服务过程，都在手机上。”刘大为，泰康人寿助理总裁兼首席信息官，日前在一次会议上如是说。

互联网应用不断深入，人们的生活方式也在发生改变，原本需要亲自到现场才能完成的事，诸如购物、叫出租车、点餐，甚至聊天等，都已经能够通过互联网的方式，更便捷、舒适地实现。当这种用户体验成为一种习惯，实际上已经对各个行业自身的业务模式、与用户交互的模式提出了挑战。

保险企业所经营的商品——保险单——作为一种无形商品，是在保险企业和用户之间围绕彼此的信息形成的一种时效性的服务契约。因此，保险企业对于商业价值的发掘，不仅需要通过大范围地了解用户的需求，设计开发出更加合适用户的产品；同时，也需要通过更有针对性、更及时的服务，才能获得更多的商业价值。

作为成立已经20年的全国性、股份制人寿保险公司，泰康人寿自然也关注到了用户习惯的改变。因此也是国内保险领域较早涉足利用互联网技术改变传统业务的保险企业之一。

实际上，在保险行业，早期的“业务+互联网”的模式，一般是通过开发支持在互联网上销售保险产品，减去了中间费用，通过价格优势获得用户的认可。但是这也仅仅是将产品销售搬到网上，不仅会对传统的线下销售渠道产生很大冲击，而且本身的技术含量也很低，难以对保险业务的核心进行优化和升级。这并不是泰康人寿想要的“互联网+”模式改造方式。

“互联网应该为营销员创造了一种全新的与客户接触的方式之外，还有一个重要目的就是将客户从线下转到线上，建立起与客户在移动互联网上的沟通和连接渠道。”2011年，泰康董事长陈东升在提出 “让数据产生红利”的目标。同年，在刘大为的带领下，开始酝酿和摸索如何将数据转化成商业价值，移动互联网的思路逐渐清晰起来。

“泰康在2011年考虑云计算，但是到了2012年年底和2013年年初时，大数据、移动互联的到来才让我们对云计算的理解更加深刻。移动互联使得企业和客户的交互更加方便，随之也产生了丰富的数据，这就是大数据。处理这些数据又需要新型的强大的处理能力，这就是云计算技术。”刘大为说。

从2012年开始，泰康人寿就确定了泰康系统构建的主攻方向，首先是移动优先，其次是数据驱动，而整个系统的基础，是以客户为中心的数据整合，技术基础则是以云计算作为计算能力的提供者，大数据作为数据手段。

2014年6月，泰康人寿正式对外公布成立泰康云计算中心，正式宣布面向互联网业务的转型。

对于泰康人寿来讲，这是一个拥有超过4200万集团客户的超大用户体量，而且其业务范畴涉及保险、养老、医疗、理财等 “从摇篮到天堂”持续一生全方位保险服务的企业，因此，对这些庞大的数据、复杂的业务和产品通过互联网技术进行优化升级，有时候不仅仅是技术问题，更多的是思路和方向。

“曾经我们认为云计算等于虚拟化，所以我们开始非常认真的把所有设备向虚拟化平台迁移，确实取得了很好的效果，包括设备提供时间、系统扩展能力等确实有很大的提升。”刘大为说，最初从虚拟化向移动互联网迈进时，还是遇到了技术问题，“当我们的客户和我们所有人都在移动互联网的时候，我们发现传统架构纯虚拟化完全不能满足这样的需求。”

事实上，基于互联网的传统业务，在任何时间，都可能到达高峰，因此传统关系型数据库的单数据节点、数据冗余保护条件、以及数据表对记录数上限的限制等，在性能、系统稳定性以及数据存储方面都会面临更大的挑战，因为伴随着业务品类的增加，开发及运维系统的压力都在呈倍数地增加中。

“如果我们没有并行处理、海量数据处理能力、大并发处理能力，现在根本无法支撑我们的业务，我认为这是技术发展的趋势，也是技术发展对业务带来推动的非常好的力证。”此时，刘大为开始转向思考最初对云计算技术的理解。“两年前，有人问我开源技术、公有云或者私有云时，我会斩钉截铁地说‘NO。现在在泰康整個系统架构里，泰康人寿互联网财产险公司所有的核心系统都在泰康云2.0的平台上，这个平台用了青云的技术，开源技术也已经成为我们应用的主流。”

利用私有云+公有云+开源技术结合的方式，刘大为将泰康云升级到了2.0，帮助刘大为实现这一目标的，是一家成立近五年的本土云服务系统提供商，青云QingCloud。

在青云为泰康人寿提供的解决方案中，通过内置计算、网络、存储、安全以及数据库服务（MySQL）能力，最大程度地满足了业务部门快速推出服务的需求。同时，开箱即用的工程化产品交付，使得企业对应用的安装、集成、优化，高效部署变得简便。加之向下硬件无绑定，向上提供完善的商业与开源中间件支持，并提供完整API的方式，从根本上降低了系统集成与开发复杂度，实现了对应用的弹性支撑，从而保证泰康云能够轻松应对业务高峰期可能出现的性能瓶颈。

以往，保险营销员需要首先说服客户，客户填单后实现产品购买，现在泰康尝试的新模式则是在营销员与客户达成共识后，公司向客户手机发送一条微信图文信息，客户只需要确认后做出付款动作，购买行为在2分钟就完结了。

在泰康人寿内部，通过精密的数据整合、分析，发现商业机会，并自动发给销售人员或者客户，从而形成数据的闭环。

“现在泰康构想，是以泰康云2.0为基础，把我们现在的算法能力、客户资源、SaaS服务公布到社会上，成为公有的服务。把我们的商业能力、对客户的了解，包括向投资理财能力的模型、客户流量提供给社会，建立一个围绕泰康客户的生态，这是一个行业云或者专业云的基本思路。”刘大为认为，互联网是一个非常重要的工具，它可以连接人，可以让信息更对称，但“互联网+”或者“+互联网”并不会颠覆某一个行业，而是让一个行业做事的模式变得更有效率、更公平、更快速。endprint