企业文化建设构想初探

徐建平

摘 要 企业文化作为一种现代管理科学理论，其实质是一种以经营管理为载体的企业经营性、竞争性文化。而计量测试是航空工业企业的重要窗口。正确认识企业文化的这一本质属性，加强企业文化建设，对提升计量测试核心竞争力，具有重要的现实意义。笔者就促进计量测试管理水平上台阶，从企业文化建设的角度谈点体会。

关键词 企业文化 构建 思考

一、加强企业文化建设是促进计量测试发展的重要途径

企业文化也称之为企业精神，是以加强经营管理为目的，以人的管理为主体，以员工群体行为基础的企业管理学说，同时是全体职工认可的价值观念和行为准则。企业文化作为一个大系统，含有企业哲学、企业精神、企业目标、企业价值观、企业素质、企业民主、企业道德、企业制度、团结意识、企业文体活动、企业形象等若干子系统，几乎涵盖企业活动的方方面面。可以说企业文化体现了一个企业经营管理的本质特征。企业文化建设是有意识、有目标的深层次的战略措施和管理行为，其基本内容有三个方面：一是企业精神建设。直接目的是形成具有本企业特色的群体意识和价值观念，并为全体员工所自觉遵守；二是企业制度建设。直接目的是形成具有本企业特色的管理制度和管理环境，并在提高管理水平的过程中，使全体员工感受到个人价值的充分实现；三是树立企业形象。直接目的是提高企业的品牌价值、社会声望和知名度、美誉度。良好的企业形象，对内能产生强大的凝聚力、向心力，对外能树立企业良好的信誉，扩大市场影响，提高竞争能力。计量测试单位与社会联系最密切的部分，它既是完成实现经济效益的承载者，也是展示计量测试品牌和形象的重要窗口。可以这么说，计量测试管理水平的高低最直观的是通过企业文化展示出来的。因此，加强企业文化建设是促进计量测试管理水平上台阶的重要途径之一。

二、計量测试加强企业文化建设的有效方法

（一）用共同的理想去激励广大员工，增强其主人翁责任感

要在企业文化建设中大力宣传企业精神、企业目标和企业价值观等，增强单位全体员工的团结意识和主人翁责任感，使单位的每个员工都自觉地认为自己是企业的主人，而不是一个打工者，采取多种方式，让这种理念入耳入脑、深入人心，逐步变成全体员工的自觉行动，并在各自的岗位上发挥最大潜能，从而促进并提高计量测试的管理水平与服务质量，实现企业与员工共同和谐发展。

（二）制定规范制度，严格操作程序，实现服务标准化

管理制度要具有本企业特色并适应管理环境，这样才能提高管理水平，并使全体员工在执行制度的过程中感受到个人价值的充分实现。计量测试的管理制度必须要能使员工的行为规范化、标准化，只有严格按规范程序操作，才能确保服务至上的企业文化理念在服务过程中得到充分体现。如规范、标准的计量测试操作管理程序，如果能将其作为制度规范落到实处，必定大大提高加计量测试的服务质量并充分展示企业的良好形象，为企业开拓市场，增强盈利能力奠定基础。

（三）塑造计量测试企业的形象，提供优质服务

企业形象是企业文化的一部分，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价。企业形象的载体是企业、企业行为和企业活动成果。第一种载体是机构载体，主要展示的是企业名称、商标、厂徽、厂歌、厂内环境等等最外露、最直观的表层现象。第二种载体是企业行为，主要包括：生产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为等，这些行为展示的是企业职工形象、管理形象、经营形象、市场形象、社会形象等。第三种载体是企业活动成果。计量测试是服务窗口，可以同时以三种载体的形式展现企业形象。目前计量测试在表层形象上已经有了集团公司的统一标识，现在重要的是要在第二、第三种载体上塑造形象。要在职工形象、管理形象、经营形象、市场形象和社会形象等方面多下功夫。这些形象的树立，必须依靠员工素质的提高，用优质的服务才能赢得用户的信赖。在日常经营工作中，应认真贯彻落实“关注细节、用心去做”的服务理念，把客户满意视为永远的追求，坚持一切为客户着想，创造性的满足客户的需求，做到一次服务就能在顾客的心中留下良好的形象，从而塑造计量测试讲求信誉，优质服务的形象。确确实实做到用统一文化塑造人，用制度管理约束人，用真诚服务留住人，以良好形象吸引人。

三、计量测试开展企业文化建设应该注意的几个问题

（一）开展企业文化建设应该注意可操作性

企业文化建设首先应该搞清楚要解决什么问题，怎样解决。离开了针对性，就可能无的放矢，影响效果；缺乏可操作性，就可能成为纸上谈兵，无法落实。只有同时具有针对性和操作性，才能使企业文化具有生命力和竞争力。规章制度是计量测试单位文化建设的直接体现，其应具备科学规范、职责明确、流程顺畅、台账清晰的特点，才能有可操作性。如计量测试的岗位责任制，对每个岗位的职责、工作目标、工作流程必须要有非常明确的规定，使员工非常清楚自己该做什么、怎么做，不是被动完成上级布置的任务，而是主动参与管理并改进管理，真正使基础管理成为由从事事问上级变成事事有人管，这样不仅可以有效地加强整个单位的管理工作，而且也充分调动了员工参与管理的积极性。

（二）开展企业文化建设要坚持继承和创新相结合

继承是创新的基础，创新是继承的发展。计量测试是航空工业的基层组织，其企业文化建设除了继承和发扬航空工业文化精神外，还要有自身的创新和发展。主要应在管理上从两个方面创新，一是要有思维创新。首先要改变传统的观念模式，即经营理念上的“皇帝的女儿不愁嫁”、在组织管理上的“等”、“靠”、“要”意识。其次要适应市场经济发展的要求，建构全新的思维观念，即着眼培育和维护航空企业整体形象的意识、严格成本观念和全面质量管理观念、确立名牌战略意识、强化危机管理观念、竞争意识；树立以人为本、“顾客即上帝”的现代文明经商观念等等。二是要进行市场创新。企业要想成功，必须要靠市场创新。要重视运用促销理念来开发管理市场，加强与客户的紧密联系。从而更好地促进航空工业的发展。

（三）开展企业文化建设要重视完善管理制度和提升管理水平

完善企业的管理制度和监管机制，是企业文化建设的重要内容和必要前提，应在五个方面下功夫。一是制度的制订要科学务实。制度的制订必须符合客观规律，符合实际情况，体现依法管理理念。过硬的制度，必须符合科学管理的要求，制订时必须结合实际，因地制宜。同时，制度要富有针对性，尽可能地量化，不要奢求能涵盖所有方面、解决所有问题，应坚持成熟一个，实施一个。 二是制度的执行要以人为本。要以人的全面发展为基石，发挥人的主动性、积极性，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与集体目标相辅相成。切实培养员工对企业的忠诚度，让每一个员工关心企业，依恋企业，自觉维护企业的利益，把“要我执行”变为“我要执行”，逐步形成一种敬业、责任、服从的执行文化，不断提高执行力。三是制度的执行要职责明确。责任不明，执行过程中就会出现“盲点”、“真空”。要明确工作标准和行为规范，使被管理者有章可循，形成一级对一级负责的责任机制。四是制度的执行要一视同仁。制度的权威来自刚性，制度面前人人平等。落实制度必须不偏不倚，不走过场，不搞下不为例，务必做到令行禁止，切实维护制度的严肃性、权威性。五是制度的执行要强化督察。人的惰性往往会让制度在执行过程中走样变形、打折扣，建立健全激励与约束相结合的监督体系，强化考核奖惩是保障制度执行到位的关键。

（作者单位为中国航空工业集团公司北京长城计量测试技术研究所）