重庆传统商贸服务业从业人员结构分析与对策研究

余江霞

（重庆化工职业学院，重庆 400020）

重庆传统商贸服务业从业人员结构分析与对策研究

余江霞

（重庆化工职业学院，重庆 400020）

首先对重庆传统商贸服务业的发展现状进行研究，通过问卷调查的方式，分析重庆市传统商贸服务业从业人员的基本状况；然后在此基础上，提出了相关建议：一方面针对重庆传统商贸企业的发展，从政府和企业两个角度提出政策建议；另一方面，针对传统商贸服务业的人员结构现状，提出创新人力资源管理改革等多项解决措施。

传统商贸服务业；从业人员；人员结构；重庆

1 引言

商贸服务业发展水平的高低决定着区域经济的发展水平，特别是传统商贸服务业（餐饮、住宿等）更是影响着地方经济的发展。随着互联网的快速发展，传统商贸服务业也受到冲击，开始向“互联网+”的商贸服务业转型。在转型过程中，原本在传统商贸服务业工作的大量员工由于缺乏相应的技能和理论知识，将很难继续在转型后的商贸服务业正常工作。

因此，为解决传统商贸服务业向互联网化的商贸服务业转型后出现的人员短缺问题，急需对传统商贸服务业的从业人员结构进行分析，以了解现在传统商贸服务业从业人员的基本情况，并提出解决的相关建议方法。

2 重庆传统商贸服务业的基本情况

“十二五”期间，重庆市商贸拟定的“三个翻番、三个突破”的预期目标圆满实现，长江上游地区商贸物流中心聚集辐射带动功能显著增强。其中，社会消费品零售总额突破6 400亿元，年均增长16%；商品销售总额超过19 000亿元，年均增长18%。商贸服务业从业人员，2015年达到480万人，比2010年净增100万人[1]。

目前，重庆已建成的城市核心商圈数量达到30个，其中有8个核心商圈的零售额已过百亿。数据显示，商贸流通和现代服务业等相关产业占比约为60%，中小商贸企业已成为创新发展的中坚力量。随着市场主体数量的不断增长，中小企业在促进社会就业方面进一步发挥了积极作用，超80%的新增从业人员在这些企业中实现了就业与再就业。商贸服务业作为服务业的重要内容之一,不仅对经济社会发展越来越重要，而且在经济结构调整中也承担了重要角色。

我国经济社会不断发展，虽然传统商贸服务业的规模正不断扩大，但却不能满足新时期社会发展所衍生的服务需要，尤其是在全球经济一体化程度不断提升的大环境下，传统商贸服务业必须结合经济结构的进一步调整、金融危机剧烈影响的多方面因素，开创一条能够适应互联网商业模式的转型升级发展之路。

重庆商业停留在传统层面上，传统百货店的经营形态占据主导地位，千店一面的业态格局垄断零售市场，大型连锁超市、购物中心、专业专卖店则显得小、散、弱，尚未形成瓜分之势，而以上业态目前仅占整个市场的73.41%（百货16.38%、便利店9.48%、超市12.21%、服装21.55%、药店13.79%）。据调查，住宿业分布较广，从业人员也较多，住宿业在传统商贸服务业中所占的比例为13.79%。餐饮业在2016年1-3月限额以上单位实现营业收入4.44亿元，重庆的餐饮业主要集中在商业区，所占的比例和住宿业接近相同，为13.79%。重庆传统商贸服务业的产值贡献如图1所示。

图1 重庆传统商贸服务业的产值比例

3 传统商贸行业人员结构分析

在如此情势下，传统商贸服务业必须顺应时代发展，向“互联网+”商贸服务业进行转型。而能否转型成功，原本在传统商贸服务业工作的从业人员发挥着至关重要的作用。为此，调研组成员在重庆市主城九区进行分层随机抽样调查，通过统计分析，了解从业人员的基本状况。本次调查共计发放问卷500份，回收有效问卷464份，有效回收率达92.8%。

3.1 年龄结构

从本次调查问卷的统计结果来看,女性占总调查人数的72%以上，并且有超过82%的从业人员年龄在35岁以下（如图2所示），说明传统商贸服务业是一个面向年轻化的行业，年轻女性成为该行业的主导力量。

图2 重庆传统商贸服务业从业人员的年龄结构

3.2 学历结构

在访问的464个对象里，超过81%的从业人员学历在专科及其以下（如图3所示），说明该行业需要的专业技能较少，进入行业的门槛较低，对于学历要求不高。

图3 重庆传统商贸服务业从业人员的学历结构

3.3 职业技能结构

从调查结果来看,有证书的从业者有160人，占总调查人数的34%（如图4所示），其持有证书主要是医师、药师、验光师、美容师、厨师、物业管理从业资格证及会计从业资格证等，多为初中级层次。这说明传统商贸服务业所需的专业知识量要求较小，从业者素质整体不高，对于持证上岗要求不高。并且，大多数从事商贸服务行业的人员与所学专业不对口，也反映了该行业的准入门槛较低，所需要的专业性不强。

图4 重庆传统商贸服务业从业人员的职业技能证书结构

3.4 互联网应用能力

从调查的总人数来看，日常使用互联网的人数占总调查人数的87%以上，说明互联网在传统商贸服务业的普及程度高，成为了商家掌握营业数据不可或缺的一种手段。从调查中可以看出产品宣传、收费在互联网应用中占比均为20%，查看订单的比例相对较少（如图5所示），由于产品宣传这一功能相对于利用互联网收费或者是查看订单实践起来较为复杂，说明利用互联网来宣传自身产品这种功能的应用程度不高。

图5 互联网的应用

3.5 学习培训原因

调查显示，75%的从业者参加过培训，超过56%的从业者每季度一次甚至更频繁的参加培训，说明员工以及员工所在单位为适应行业的变化在有意识的提升自身所需的专业技能。

在数据的获得情况中，从学习的原因的选项来看，个人原因所占的比例是最高的，由于从业人员的学历普遍较低，说明他们在提升自身工作技能方面有很大的积极性，有改变现状的强烈愿望。在培训方式上，从数据中我们可以看出，选择网络进行学习所占的比例达到32%（如图6所示），说明传统商贸服务业人员对网络的应用是很广泛的，从学习成本、获取知识的速度来看，网络都是首选的渠道。

图6 重庆传统商贸服务业从业人员的学习培训需求

3.6 人员的流动性

在调查的464人中，工作年限在3年以内的占总调查人数的64%（如图7所示），工作年限在6年以内的占总调查人数的81%，说明在传统商贸服务业中，大多数从业人员工作不稳定，流动性较大。

图7 重庆传统商贸服务业从业人员工作年限

4 问题分析

4.1 男女比例不平衡

在访问的所有对象里，女性比例占72%，并且年龄多在21-35岁之间，而男性比例却只有28%。在传统观念中，女性较男性而言，在亲和力、耐心等方面表现更优，并且一些公司认为女员工比男员工更细心，因而更愿意招聘女性。这种现象不仅仅出现在商贸服务业，更是整个服务业里一种常见的现象。但由于现在某些岗位难招聘，流动性大，因而不再对性别进行限制，不难预测，今后的男女比例会趋向相同。

4.2 学历偏低及上岗要求不高

从调查数据可看出，大专及大专以下学历居多，行业中从业人员学历普遍偏低，且对于岗位证件、职称要求不高，可以看出传统商贸服务业学历要求普遍偏低。从工资结构来看，销售量占据绝大部分工资组成，而销售量与职称、学历的相关程度较小，这也解释了传统商贸服务业的学历要求普遍偏低。但是，随着“互联网+”概念的提出，未来传统的商贸服务业将会发生巨大的改变，对从业人员的知识水平、学历要求都将会提高。“知识型员工”在现代企业的人力资源管理中处于核心地位，这类员工的创造力是企业实现价值增值的源泉，面对不断加剧的市场竞争，更是迫切要求企业的生存和发展都要以知识型员工作为支撑。从业人员应积极紧跟时代的步伐，提升自己以适应传统商贸服务业的转型。

4.3 人员流动性大

传统商贸服务业中大多数从业人员工作不稳定，从业年限在一年以内的占22.41%，从业年限在三年以内的占63.79%，人员流动性较大。从工资层面上看，传统商贸服务业从业人员的工资并不稳定；从工作时间层面上看，工作时间不稳定，而且工作时间较长；从人员可替代性上看，由于从业人员所需技能层级较低，可替代性高。由于这些不稳定的因素导致了人员心态的不稳定，造成了人员流动性大的现象。因此应该提高从业人员的积极性，使从业人员稳中求进。

4.4 影响收入的主要因素是销售量

传统商贸服务业中从业人员大部分收入都依靠销售量和岗位来获取，由于在商贸服务业中，销售人员在整个行业中占绝大部分比例，销售人员的工资绩效大部分由销售量决定，不难解释传统商贸服务业里影响收入的主要因素是销售量。企业可以此弹性工资来激励员工更努力地工作，而员工也可以通过提成快速提高收入，因而传统的销售行业工资都是和销售量挂钩的。因此提高相关人员的竞争力，便能提高销售量，从而员工能增加收入。收入的增加也有利于提高行业的稳定性。

4.5 互联网应用广泛

互联网如今正加速渗透至服务业的方方面面。随着“互联网+”概念的普及，不仅影响着现代服务业，更是为传统服务业带来了改变，拓宽了商贸服务的销售渠道、宣传渠道以及信息渠道。目前从业人员利用互联网的方式比较简单，普遍为查看订单、产品宣传等，而电子商务在信息获取、产品推广、商品结算、售后服务等整个线上产业链的应用等功能将成为未来商贸服务业从业人员的必备技能。我国过去的互联网发展是以消费者为主导，而非企业。根据麦肯锡全球研究院的报告，中小企业运营中互联网的使用率仅为20%～25%，远低于美国的72%～85%[2]。如今，这种状况已开始转变。目前，工业互联网、产业互联网、云服务等概念不断涌现，成为企业发展热点。在互联网的驱动下，生产方式发生变革，诸如研发设计、商业咨询等生产性服务业将获得加速发展。从业人员应抓紧行业变化的趋势，避免淹没于这场互联网的大潮中。

5 相关建议

5.1 强化对从业人员的提升教育，培养“知识型员工”

从调查中发现，行业中从业人员学历普遍偏低，即使在一些经济比较发达的城市，依然存在着“发展商贸业，是人就能干”、“商贸业属于劳动密集型产业，无需从业人员的知识、技能”的传统思想，因而出现了注重物质资本，而轻视人力资本的问题。另一方面，要鼓励员工积极考取工作相关的职业证书、资格证等，提升员工的技能水平。

5.2 健全激励机制，为从业人员的职位晋升打开通道

从调查中看出，商贸服务业人员流动性较大，而有效的竞争激励机制是留住人才的有力途径，通过竞争激励机制的应用，不仅能够帮助企业实现优胜劣汰，同时也为员工创造一个公平竞争的工作平台。在分配机制建立方面，应重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜；依据现代企业章程，树立人才价值观念，重视人才资本的地位，建立产权激励制度，获取人才资本投资回报，形成人才引进优势；建立健全绩效评估机制，以德、勤、绩、能、效为标准，进一步细化及量化评估指标，推行目标考核制度；认真分析与总结考核结果，对工作完成较好、有突出政绩的员工重点奖励。

5.3 对从业人员普及移动互联网的经营知识

随着“互联网+”的发展，每一个员工都应掌握基本的互联网技术，并且应当了解电子商务的发展趋势和最新动态。企业应定期或不定期提供机会，为不同岗位的员工设置相应的培训机制,重点提高产品推广、资金结算、售后服务等板块中的互联网应用能力，不断更新员工互联网知识。

5.4 调整现有的人员结构，加大对兼职人员的聘用

在传统商贸服务企业的人力结构中，存在着冗员影响着企业发展的情况。不仅要支付较高的薪酬，并且由于冗员年龄的老化现象严重，对互联网的认识不够，计算机能力不足，也影响着企业发展。因此，可以加大对兼职人员的聘用，不仅能节省企业的开支，同时不影响企业的日常经营活动。

5.5 留住人才

在市场经济条件下，人才的流动是客观法则[3]。有关专家研究认为，影响人才流动的诸多因素中，按重要性排序，居于前六位的依次是晋升机会公平、领导重视、人际关系和谐、物质待遇、工作对身体健康的影响、专业对口[4]。由此可知，要想达到吸引人才的目的，企业不能只是依靠几项简单的措施，而更应从系统工程的角度出发，在整个企业创造出尊重知识、尊重人才的环境。

[1]重庆“十二五”商贸服务业发展成效显著[EB/OL].http:// news.10jqka.com.cn/20151225/c586685128.shtml,2015-12-25.

[2]互联网对服务业带来的十大影响[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/info/2015-01/06/c_133898815.htm,2015-01-06.

[3]张爱英,任维平,崔志章.浅谈人力资源管理的趋势与创新[J].内蒙古科技与经济,2008,(8).

[4]梁丽荣.浅谈企业人力资源管理模式的创新[J].科技创新导报,2014,(12).

Personnel Structure of Traditional Trade Service Industry in Chongqing:Analysis and Countermeasures

Yu Jiangxia
(ChongqingChemical Industry VocationalCollege,Chongqing 400020,China)

In this paper,we first studied the current status of the traditional trade service industry in Chongqing,and then through a questionnaire survey,analyzed the basic situation of the employees in the industry.Next,on such basis,we proposed the suggestions,from the perspectives of the government and the enterprises respectively,to promote the development of the industry in Chongqing and presented the countermeasures tooptimize thepersonnelstructureofthe industry.

traditionaltradeservice industry;practitioner;personnelstructure;Chongqing

F715.2

A

1005-152X(2017)05-0041-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2017.05.011

2017-03-25

重庆市教委基金项目（12SKR22）；重庆市江北区科协基金项目（jkxd-2016-17）

余江霞（1975-），女，重庆人，副教授，硕士，研究方向：经济管理。