探索大学文化视野下的后勤服务管理

夏伟秀

摘 要：后勤服务管理工作是衡量一个高校管理工作质量的重要指标之一，同时也是大学文化精神在服务师生上的具体表现。为此，文章立足于高校后勤服务管理工作，对大学文化视野下该项工作的创新与改革进行探索，旨在抛砖引玉。

关键词：后勤服务管理；大学文化；高校

中图分类号：G647 文献标识码：A

一、高校后勤服务管理现状及不足

通常而言，高校后勤指的是为师生生活以及高校管理、科研、教学提供服务和保障的机构、人员和活动的总称。近年来，高校后勤服务管理工作经历了一系列改革，并取得了令人满意的效果，但其中仍然存在许多不足，集中体现在以下三个方面。

1.高校后勤服務管理体制落后

高校后勤服务管理所涉及领域众多，涵盖餐饮服务、师生宿舍、水电、物业、工程、公房以及安全保卫等方面。由此可见，高校后勤服务管理是一个庞大而复杂的系统，要想确保其正常有效运行，就必须对所有环节进行有效控制，这主要依赖于各部门和机构间的合作与配合[1]。后勤服务管理体制落后是当前制约各部门和机构有效合作与配合最主要的因素，机构设置缺乏科学合理性，职责划分比较模糊，致使部门职责中存在同一项工作多人管理现象的出现。

2.后勤服务管理理念滞后

目前，大部分高校后勤服务管理理念滞后，将工作重点放在市场化与社会化等制度层面，而对应该肩负传承大学文化的责任认识不足。大学文化只有渗透于高校中的每个角落，才能发挥出其最大的价值[2]。显然，目前大多数高校后勤服务管理理念需要进一步创新，将服务管理工作与秉承大学精神、传承大学文化有机地融合在一起，从而推动大学文化的传承和大学文化作用的有效发挥。

3.后勤服务管理队伍综合素质不高

高校后勤服务管理工作通常比较烦琐，因此，日常事务的处理往往需要消耗工作人员大量的时间和精力，相应地，使得工作人员在学习上面投入的精力和时间就减少了，从而导致很多工作人员对专业技术的研究不足，对后勤社会化的认识存在局限性，对相关政策和法律法规的掌握不全面，而主要依靠自己的经验来开展工作。

二、改善高校后勤服务管理的措施

1.完善高校后勤服务管理体系

高校构建一套完善的后勤服务管理体系，明确部门职责是实现后勤服务管理，保证大学文化传承的第一步。比如，在餐饮服务管理工作中，将每一项责任落实到具体某个工作人员的身上。如卫生人员专门负责食堂的环境卫生和食品卫生，采购人员专门负责原材料的采购及质量；而负责人主抓账目记录和材料成本控制，等等。如此一来，既可避免职责重叠，即一项工作多人管理的问题，又不会出现问题时相互推脱责任的现象。

2.树立服务的师生价值观

价值观的树立和塑造是大学文化建设的核心内容，高校后勤服务管理工作的核心在于为高校师生的生活和教学科研提供保障和服务，因此，树立服务师生的价值观是改善高校后勤服务管理工作的必由之路。高校后勤服务管理应该以传承大学文化为己任，以服务师生为核心，转变管理思维，树立起服务师生的价值观，同时以传承大学文化和服务师生为后勤服务管理工作的核心。

3.提高后勤服务管理人员的综合素质

针对后勤工作人员的思想文化，高校应该定期或不定期地开展教育工作，以提高后勤人员的责任心，鼓励后勤工作人员积极参与到辅助教学活动中。比如，后勤人员在保证好师生就餐卫生的情况下，可以主动地对教室卫生和教学设备进行检查，以帮助师生拥有一个良好的教学环境。后勤维修人员要及时将师生所反映的问题加以解决，为师生的生活和教研活动提供保障。

三、结语

高校后勤服务管理工作中仍然存在很多问题，在大学文化视野下，后勤服务管理工作的开展有助于推动后勤服务管理工作的发展和完善。但这不是一朝一夕就能实现的，需要各高校完善高校后勤服务管理体系，树立服务全校师生的价值观，提高后勤服务管理人员的综合素质，最终实现后勤服务管理工作质量的提升。

参考文献：

[1]刘春阳，胡勇军，黄书诗.大学文化视野下的高校后勤管理服务研究[J].高教探索，2016（6）：26-28.

[2]王化春.大学文化视野下的高校后勤管理服务研究[J].企业改革与管理，2017（4）.