高校校友母校认同影响因素研究

李一可　李亚芳

[摘要]笔者以A校校友为研究对象，以组织认同理论为指导，构建了校友母校认同影响因素的概念模型。从学校和校友两个维度考察了学校声望、教育质量、服务质量、在校学业、在校经历、工作成就等六个方面对校友母校认同的影响，即对校友的母校情感认同和母校行为认同的影响。研究结果显示：学校声望和教育质量对母校情感认同影响显著，但是对母校行为认同影响不明显；而服务质量、在校学业、在校经历和工作成就这四个因素刚好相反，对母校情感认同影响不显著，但是对母校行为认同影响明显。

[关键词]高校校友；母校认同；情感认同；行为认同；服务质量

[中图分类号] G647[文献标识码] A[文章编号]1005-5843（2017）04-0070-06

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201704013

一、研究背景

母校认同是指校友个体的心理认知与母校诸多环境进行互动的心理过程，是测量校友母校支持度的重要指标。校友对母校认同度越高，越有可能和母校持有一致的观点，并采取对母校有利的行动。

现有相关研究中对大学校友母校认同前因变量方面的研究比较少。有学者提出了组织认同模型假设，从学校和校友两个层面来研究母校认同的前因变量，在学校特征方面证实了母校认同度与组织独特性、组织声望、组织内竞争有关，在校友特征方面证实了母校认同度与满意度、在校年限、伤感度有关 [1]。有学者通过对厦门大学在台校友的研究建构了校友母校认同特征模型和因素模型[2]。

现有相关研究中关于组织认同方面的研究成果比较丰富，包括对组织认同的界定、组织认同的维度和测量等。对组织认同前置因素的研究一般从组织外因素、组织因素和个人因素三个方面展开。持久性是组织认同的一个重要特征，表现为组织成员有持续留在组织中并保有认同的愿望[3]。母校认同可以看作是组织认同的下位概念，笔者以组织认同的基本理论和研究方法为指导，在借鉴国内外相關研究成果的基础上，编制了校友认同测量量表，以A校校友为研究对象，从情感和行动两个维度着手对母校认同进行研究，探索影响母校认同的前置因素以及校友的情感认同是否会对行动认同产生影响。

二、研究模型和假设

借鉴组织认同的相关研究，笔者将母校认同分为情感和行为两个维度，从学校和校友两个层面出发，考察影响校友认同的因素。其中，学校层面包括学校声望（SR）、教育质量（QE）和服务质量（QS）三因素。校友层面包括在校学业（SS）、在校经历（SE）和工作成就（WA）三因素。同时，测试这六个方面对校友认同两个维度的影响，即对母校的情感认同、行为认同的影响，在此基础上构建了校友母校认同的原始理论模型（图1）。

（一）学校声望

学校声望指校友感知到的母校在外界所拥有的积极形象和由此产生的荣誉感。学校良好的社会知名度和美誉度会提高学校在学生心中的地位，能激发学生的自豪感，所以校友感知到的学校声望与母校认同正相关[4]。因此假设，H1a：学校声望对校友的情感认同度有显著的正向影响；H1b：学校声望对校友的行为认同度有显著的正向影响。

（二）教育质量

教育质量是校友对学校所提供的教学服务的满意度。教育质量达到校友预期水平的程度越高，会使其在情感上对母校有更高的忠诚度，在行为上更愿意与学校保持联系 [5]；学生在校期间接受的教育质量越高，毕业后向母校捐赠的可能性和捐赠数额就越大 [6]。因此假设，H2a：教育质量对校友的情感认同度有显著的正向影响；H2b：教育质量对校友的行为认同度有显著的正向影响。

（三）服务质量

服务质量指校友对母校在教学设施、后勤管理、就业咨询等方面的满意度。已有研究表明，项目因素（特殊项目学习、转专业、服务灵活度）、学术声誉、经济花费、职业机会、地理环境、时间表、其他（家庭影响和他人的口头评价）等七个因素会影响学生对母校服务质量的评价 [7]。学校服务质量与母校认同正相关，即校友感知到的服务质量越高，对学校的认同度就越高[8]。因此假设，H3a：服务质量对校友的情感认同度有显著的正向影响；H3b：服务质量对校友的行为认同度有显著的正向影响。

（四）在校学业

在校学业指校友在校期间的学习经历、成就以及获奖励情况。毕业时班级排名越高，校友对母校的认同感越强，更愿意为母校提供捐赠。有学者指出，校友毕业时的班级排名与其“是否愿意为母校提供捐赠”的相关系数为0059，且通过显著性测试 [9]；在校期间获得奖学金的学生在毕业后较普通学生更愿意为母校捐款，对母校更具认同感[10]。因此假设，H4a：在校学业情况对校友的情感认同度有显著的正向影响；H4b：在校学业情况对校友的行为认同度有显著的正向影响。

（五）在校经历

在校经历指校友在校期间参与非学术性活动的情况及对学校的满意度。在校經历这一因子在校友捐赠行为研究中被广泛采用，普遍认为校友的学校满意度会影响其捐赠意愿，且两者呈现正相关关系 [11]；在校经历感觉较为满意的学生与在校期间感觉不满意的学生相比，前者对学校的捐赠量是后者的2倍左右[12]；有学生干部任职经历的校友在校友工作配合度、参与度及对母校的认可度上都比其他学生要高 [13]。因此假设，H5a：在校经历对校友的情感认同度有显著的正向影响；H5b：在校经历对校友的行为认同度有显著的正向影响。

（六）工作成就

工作成就指校友毕业后在工作领域中取得的成绩。钟玮、黄文辉和郭樑在对清华大学校友的调查中发现，校友参加工作后的职称和企业职位与其对母校的捐赠行为正相关，即职位越高越可能进行捐赠。校友们会将工作成就的取得部分归因于母校的教育，即校友的工作成就越高，就越有可能增强母校认同度[14]。因此假设，H6a：工作成就对校友的母校情感认同度有显著的正向影响；H6b：工作成就对校友的母校行为认同度有显著的正向影响。

（七）母校认同（情感维度/行为维度）

母校对于校友来说是一个组织，因此校友的母校认同研究可以借鉴当前组织研究中的认同维度：情感、认知、评价和行为[15]。将母校认同具体表现方式归纳为情感和行为两个层面，其中，情感属于校友的精神体验范畴，认知、评价和行为属于校友的行为表现范畴[16]。母校认同作为中介变量影响着校友对母校的支持度[17] ，因此假设，H7：校友对母校的情感认同度对其行为认同度有显著的正向影响。

三、研究方法

笔者采用问卷调查的方法来验证前述模型。问卷主要采用Likert5分量表，要求被调查者对相关变量的同意程度进行描述。1至5分的含义分别为“很不同意”“不同意”“无所谓”“同意”和“非常同意”。问卷调研于2016年4～6月间展开，在A校校友中发放问卷448份，收回有效问卷为412份（具体统计数据见表1）。

总计412100由表1可知：（1）从就学经历来看，842%的受访者在A校的就学经历为本科，68%的受访者在A校的就学经历为硕士，12%的受访者在A校的就学经历为硕士；有本硕经历的校友占73%，有本硕博经历的校友占05%。（2）从毕业时间来看，在受访校友中，372%的人毕业时间为1至3年，毕业时间为4至6年的占272%，毕业时间为7至10年的占151%，毕业时间为10至20年的占148%，毕业时间20年以上的占53%。（3）在校友选择对母校认同的表达方式上，786%的校友选择更多地从情感方式上呈现出来，只有214%的校友选择更多地从行动方式上呈现出来。（4）当受访校友面对“如果有机会，是否会对母校进行捐款，用来支持母校各项工作的发展以回馈母校”问题时，816%的校友还是选择会用捐款形式来回馈母校。（5）从上述分析可以看出，当前绝大部分校友更愿意从情感方面表达对母校的认同。

四、数据分析

笔者使用SPSS180 统计软件、WarpPLS40軟件进行数据处理和结构方程模型检验。为便于处理，将“母校情感认同”用AIE来代替，测量该因素的3个问题分别记为：AIE1、AIE2、AIE3。以此类推，将影响校友母校行为认同的因素分别记为：母校行为认同——AIB、学校声望——SR、教育质量——QE、服务质量——QS、在校学业——SS、在校经历——SE、工作成就——WA。数据分析结果如下。

（一）信度和效度检验

为判断数据是否适合做因子分析的指标，笔者对量表采用KMO和Bartletts球形检验。经检验，量表的KMO 值为0920，大于05，说明这些因子分析的相关性较强，该组数据适合做因子分析。量表的巴特利特球体检验统计量很大，为11 057529，显著性概率是0000，小于1%，說明数据是适宜做因子分析的。

为检验效度，笔者采用主成分分析法，并进行方差最大化正交旋转因子分析（具体结果见表2），共萃取出了8个变量因子。这些因子的特征值均大于l，变量因子的累计解释方差为69659%。因此，每个因子的起始变量指标间相关性较为显著。

从表2可以看出，在信度检验方面，各因子的信度系数a值较高，均大于08，说明这些因素的内部一致性较好。同时，各因子的 Composite Reliability（CR）值均大于08，其平均抽取方差基本上都高于050，表明量表具有较好的收敛效度。

笔者采用因子AVE值平方根与因子间相关系数矩阵检验量表的区别效度，若各因子的AVE值平方根大于其与其他因子的相关系数，则表明测量模型具有较好的区别效度。表3中对角线上数字显示的各个因子的AVE平方根均大于相应的相关系数，说明量表具有良好的区别效度。

（二）结构方程检验

笔者对模型进行了路径关系分析并根据结果对假设的变量关系进行验证（模型路径系数结果见图2，假设检验结果见表4）。分析结果显示，（1）学校声望SR（β=0377，p<0001）和教育质量QE（β=0148，p=0017）对校友的母校情感认同（AIE）有影响，解释了340%的校友母校情感认同（AIE）方差。然而，服务质量QS（β=0116，p=0094）、在校学业SS（β=0074，p=0088）、 在校经历SE（β=-0001，p=0492）和工作成就WA（β=0063，p=0145）对校友的母校情感认同（AIE）影响不大。因此，假设1a、2a得到了验证，而假设3a、4a、5a、6a没有获得支持。（2）学校声望SR（β=0111，p=0051）和教育质量QE（β=0069，p=0163）对校友的母校行为认同（AIB）影响不大，而服务质量QS（β=0116，p=0094）、在校学业SS（β=0097，p=0020）、在校经历SE（β=0153，p=0004）、工作成就WA（β=0125，p=0045）和校友的母校情感认同AIE（β=0260，p<0001）对校友的母校行为认同（AIB）有影响，解释了420%的校友母校行为认同（AIB）的方差。因此，假设1a、2a没有获得支持，而假设3a、 4a、 5a、 6a、7a得到了验证。

五、结论和建议

第一，从前述验证结果可知，学校声望和教育质量对校友的母校情感认同影响显著，但对校友的母校行动认同影响不明显；服务质量、在校学业、在校经历和工作成就这四个因素则刚好相反，对校友的母校情感认同影响不显著，但对校友的母校行动认同影响明显。出现这种结果的原因，笔者认为是学校声望和教育质量这两个因素能够对校友的个人情感产生比较大的影响，而良好的教学质量、办学成就和社会声望会让校友切实地感受到母校的优秀，感恩学校给予自身的教育，因此会从情感维度上更多地流露出对母校的认同；服务质量、在校学业、在校经历和工作成就这些因素更多地影响着校友的工作选择、收入水平和发展空间，进而决定了校友是否有资源、有能力从行动上来表达对母校的认同。

第二，从实证结果可知，服务质量对校友的母校行动认同影响显著，这可以理解为校友对在校期间的教学设施、后勤管理、就业咨询等方面的满意度越高，越会从行动方面表达对母校的认同。这说明非教学部门所提供的服务对校友的母校行动认同有着很重要的影响，学校管理者需要更加重视对校园环境、后勤服务以及就业咨询等方面的管理，营造良好的校园文化氛围，将学校的办学理念、育人准则和政策规章等融入校园日常管理之中，形成全员育人的良好氛围。

综上，笔者认为目前校友以行动来表达母校认同的途径还不够顺畅，学校要在重视校友的行动意愿方面多下功夫：（1）在校友联络母校方面，需要学校建立起更加便捷的沟通机制，认真对待每一次联系，及时给予反馈。（2）在接受校友捐赠方面，目前很多高校积极鼓励名人、企业家捐赠，媒体也专注于报道知名校友的捐赠情况，对普通校友的捐赠积极性调动不足，这就需要高校积极规划面向全体校友的小额捐赠计划，如“入校值年捐赠”“校庆值年捐赠”等。（3）在接受捐赠平台建设方面，目前很多学校仅提供汇款、现场捐赠等传统方式，对于校友来说不够方便，因此学校校友会等相关部门可以搭建网络捐赠等平台，为校友提供更加便捷的捐赠途径、方式。

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Abstract： Based on organizational identification， this paper builds the conceptual model of alma mater identity to test the impacts of school reputation， education quality， service quality， school study， school experience and working achievements on alma mater identity from emotional and behavioral dimensions， taking alumni of university A as the research object. The findings demonstrate the significant impacts of school reputation and education quality on alma mater identity emotion and the insignificant impacts on alma mater identity behavior as well as the significant impacts of service quality， school study， school experience， and working achievements on alma mater identity behavior and the insignificant impacts on alma mater identification emotion.

Key words： niversity alumni； alma mater identity； organizational identification； service quality

（責任編辑：刘新才）