筑梦健康服务科技平台的构建与发展策略

岑国泰++汪润++陈丰源++李志伟

【摘要】“推进健康中国建设”成为党的十八届五中全会审议新目标，凸显了党和国家对保护国民健康的高度重视和坚定决心，健康服务项目或者行业发展的研究对21世纪人类进步具有重要的时代意义。本文以“激励人类运动，享受健康生活”为重点研究主题，策划了“筑梦健康服务科技平台”项目，从平台构建和发展策略方面提出这个新型健康服务项目的核心，通过对市场的分析和定位，发掘适合项目主题发展的O2O模式和运作模式，构建一个整合健康资源、提供健康服务的互联网平台。为当今健康行业、体育行业以及互联网行业发展符合新時代的趋势提供了有意义的借鉴。

【关键词】健康服务 筑梦健康 平台构建 发展策略

一、健康服务科技的兴起与重要性

党的十八届五中全会审议通过《关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，从维护全民健康和实现长远发展出发，提出“推进健康中国建设”的新目标，对更好地满足人民群众的健康新期盼做出制度性安排，凸显了党和国家对保护国民健康的高度重视和坚定决心，一个全新概念以白纸黑字的形式进入人们视野，落入人们的日常生活——健康。

健康，人类生活的一大焦点问题，可是面对已成“家常便饭”的健康问题，又有多少人能懂得或者能够做到耐心地维护自己的身体健康。人类知道需要解决却有心无力，从而对自身健康的关注慢慢丢淡，直到有一天身体健康真的出现问题，才去花钱依赖医生，而且吃药打针还是不能立刻可以把病治好的。尽管科技的发展给人类生活带来了便利，能治愈很多大病痛，然而人类那些在大自然中孕育出来的人体健康自恢复能力却逐步弱化，人们需要重新审视健康这门学问。因此，近些年很多商家围绕着“健康服务”的广大市场需求，催生了许多新想法，推动着全球健康领域的科研发展，健康服务科技也随之兴起。

身体的健康状况是需要个人的健康意识和自控力来把握的，但由于社会的发展和人性的弱点，人的自控力不断削弱，健康状况也大不如前，想激发人类的健康意识和行为需要一系列的辅助，“健康革命”迫不及待。健康服务科技的兴起，主张“未病先防，既病防变”的价值观，为人类过渡到健康时代奠定了基础。今天，人类要维护身体的健康需要一个能逼迫大家为健康行动起来的动力源，在“互联网+”热潮和科学技术快速发展的现状下，萌生了我所提出的“健康储蓄平台”的想法。虽然互联网现在出现很多提供健康资讯的平台，却不能很好的促进人们真正去运用这些资讯维护他们的健康，所以在借助人性弱点的弥补与市场的空缺下开发这个概念存在相当的优势和利益。

二、筑梦健康服务科技平台的核心产品与服务

广东筑梦健康服务科技有限责任公司，打造融合体育、健康、社交与公益的互联网平台，通过“人·健康·生活”三位一体的经营理念，主推“运动健康，享受生活”的价值理念，秉承“用户健康至上”的原则，为广大用户提供一个庞大、真实有效健康资源的共享平台，整合体育运动与健康产业的资源，打造兴趣社群和价值社交，帮助用户解决在科学运动与追求健康生活中存在的问题，为用户提供一站式全方位的健康生活服务。核心产品是一个由移动APP、PC端网站、微信公众账号（订阅号和服务号）三位一体的综合性功能平台，通过研发以移动端为主的品牌APP，引入奖惩激励功能，激发用户群的运动与健康需求，平台主要提供资源共享、健康功能、公益与价值社交等一系列服务。主要产品服务都是围绕运动与健康的主题，包括：微信公众号：体育培训和健康养生活动搜索渠道；推送科学运动与生活健康类的信息；用户群社区交流频道；用户间的需求发布与任务完成功能服务；投稿与合作专栏；微商城销售体育类与健康类产品。移动APP：信息推荐；运动与养生服务渠道；众筹服务；组织与场地预约服务；运动储蓄奖惩功能；开设兴趣社区论坛、熟人网络即时通讯、需求合法交换交易等社交服务；平台客服咨询、反馈等沟通服务；用户商城服务。官方网站：信息资源推送；APP下载服务；用户案例展示；合作渠道。

三、筑梦健康服务科技平台的STP分析

（一）市场细分

健康是每个人所追求的，中国也逐渐普及全民运动，所有人都是我们平台发展的目标用户，但是不同年龄段的生活行为习惯各异，因此目标市场要从不同年龄段的消费行为、情感和态度作为划分依据，选择主要的目标用户、目标消费群与定位。划分为少年、青年、中年和老年四个阶段。

少年（12-16岁）思想单纯，对目标需求渴望迅速得到、好奇心重、依赖性强、群体参照性强，从众、攀比现象多，主动拥抱变化，追求个性化，热衷社交传播分享；这个群体的大部分父辈较年轻，对子女培育比较随性，应时代的需要在此加强，而运动与健康的兴趣与习惯的培养非常重要（涉及运动最广，少年时兴趣开发的年龄阶段，所以可推荐多元化贴合实际的运动）。青年（16-34岁）追求时尚潮流、表现自我、体现个性、容易冲动、注重情感、更愿意接受新事物，如主流舞蹈、武术、健身、球类、极限运动等。由于新事物不断产生使生活丰富但节奏加快，外在环境诱导，使金钱、精力、时间投入发生很大变化，时代局限性让这个群体更关注运动与健康。中年（35-64岁）经历过新时代的大变革，见识较多，也经受很多压力，理智、有计划、追求便利实用；工作繁忙压力大，适合推荐减压轻松愉悦心情的活动，运动如球类、跑步、瑜伽、养生术等，生活如休闲场所、旅游等。群体大部分相对于老年更容易尝试和接受新事物。老年（65岁以上）大部分年轻时代经历甚多风雨、熬坏身体，对健康养生特别关注；人生阅历丰富，富于理智，精打细算，比较执着，退休生活追求休闲舒服简单便利安享的群体活动，如广场舞、散步爬山、旅游、太极等适合他们的价值观。青年和中年是移动端的主力，而且筑梦的价值观符合这部分群体的市场诉求，是本平台的目标消费群。

（二）目标市场选择

根据资源的可调配性和用户需求导向，决定由广州天河区作为市场开发切入点，然后辐射周边城区，以广州为核心，扩展到珠三角重点经济商圈，主打高校和白领市场。天河区位于广州市新中轴线上，东连黄埔区，西接东山区、越秀区，南望海珠区，北与白云区接壤，户籍人口69万（六普），是建设中的广州市城市中心区，是广州市东进轴与南拓轴交汇点，各种交通资源高度聚集，拥有地铁、快速公交系统（BRT）等多层次城市交通体系，承担广九线的广州火车东站也坐落在此，天河路商圈日均人流量达百万以上，被誉为“华南第一商圈”。

天河商圈经过多年的积累，已逐步形成世界级商业中心雏形，白领市场大，消费水平较高，附近基础设施较完善，休闲运动场所多，对健康服务需求也较大。根据数据查询，天河的健身场所在广州所有城区中数量最多，资源和消费群体的高度密集，对项目的发展具有重大的推动作用。而筑梦把高校市场和白领市场作为主战场，都是年轻群体为主，他们对新事物的接受程度更强，更愿意参与到社群活动中，也更乐于分享，以年轻目标群体作为市场切入点，先从中青年群体切入市场，首先针对符合其偏好进行高质量的功能创新和资源整合，促进他们能自愿地进行口碑传播。

（三）市场定位

（1）产品定位。一个把体育培训、健康养生、公益与社交结合到“互联网+”的综合性健康服务平台，致力于打造一站式健康生活服务。顺应国家政策支持，利用互联网整合开发资源，开展商业模式创新，促进体育和健康养生场地的信息化、智能化、网络化管理和服务水平，通过手机应用程序（APP）、微信公众号等虚拟平台开发主题应用，借助大数据及移动互联网交易模式拓展业务，构建线上线下相结合的健康服务模式。

（2）企业定位。筑梦健康实施先从体育运动服务切入战略，逐步延伸至用户日常消费的、对身心健康有利的服务，主推运动健康的理念，提高消费者的健康意识，促进用户形成热爱科学运动的健康习惯，努力塑造中国健康导者的品牌形象，推动全民运动，全民健康。

（3）竞争定位。本平台的特性是利用满足人性需求和捉住人性弱点（奖惩推动）引导大家关注健康养生和身体能力的提升提供优良的服务，打造“社交化运动、运动化社交”的品牌生态社区。相似模式中，同行竞争有悦跑圈的跑步奖励和跑友社交圈、FitTime的健身房干货课程和互动社区等运动类APP等。而本项目平台差异化为惩罚式推动运动健身、多元化运动选择、健康众筹、价值社交等，除了渠道搜索简单化之外，也能强化用户自控来收获健康，还能满足用户一些物质和精神的需求。我们结合竞争对手优秀的模式和做法融合自身特色元素做出别具一格的功能体验，坚守“推动全民健康”的宗旨，尽管出现收益功能，却不引领用户的价值观由运动健康偏向于功利化，所以我们会逐步减少奖励，由惩罚为主来引导大家走向时刻关注健康的价值观，收益是为了吸引更多的人去认知这项储蓄换健康的价值，储蓄是为了用户更有动力催促坚持运动，永远都是定位为“健康”主题。

四、筑梦健康服务科技平台的营销策略

（一）产品策略

打造一个PC端网站+移动APP+微信端 三位一体的体育与健康相融的生活服务平台，整合体育资源及与健康生活相关的资源，双线合一，组织兴趣圈群社交，通过科学调研，关注并分析潜在目标群体的某些需求，捉住人性需求并利用人性弱点的刺激机制来推动大家坚持科学运动，不断为用户提供科学养生和健康生活的优质内容与优良服务，帮助用户解决在追求科学锻炼与健康生活中产生的问题。服务提供为主，产品供销为辅，产品的内涵从有形物品扩大到服务，例如提供体育用具是配合科学锻炼，餐饮产品是为食疗健康，社群旅游是为了治愈心灵。

（二）价格策略

（1）产品差别定价策略：产品定价以最高性价比为重，质量做好，使同种同质的产品在消费者心目中树立起良好的品牌形象，让产品吸引的顾客群体也关注本平台的服务，由产品延伸的附加价值引流。

（2）折扣优惠定价策略：平台推荐服务（门票、活动策划、课程预约、社群旅游、线下食疗等活动）采取折扣和补贴定价，商家的优惠和平台的补贴配合打造类似团购、抢购、促销的价格诱导。通过开通优惠便利和真实有效的行业服务消费入口，吸引流量。

（3）顾客导向定價策略：划分阶级，进行奖惩激励，利益需求诱导，用户也可自愿选择是否参与储蓄奖惩机制。

（三）渠道策略

服务渠道覆盖线上线下，线上业务流转，配合线下实现资源对接，而互联网平台主打网络营销渠道：通过微信公众号、微博、贴吧、论坛等热门社交媒体，打造优质内容推广与消费者互动；平台APP将在移动端应用商城、下载站上线，进行活动推广、合作推广；进行友情链接推广、换量互推、内置付费推广、按量付费和广告联盟付费推广等。销售渠道则是移动端的APP内置商城、社交平台的微商城，还有PC端的官方网站商城。

（四）促销策略

社交媒体进行活动营销，通过奖励促进用户自传播；团队与粉丝内侧，实现关系营销； 校园活动赞助与社会公益活动举办，提升知名度；联合商家进行线上线下的推广活动，补贴优惠促销；系列微视频、网络剧制作，品牌植入；植入虚拟广告推广主题活动。

（五）用户体验策略

线上功能体验完善，符合人性需求；线下高质量服务体验，提供高质量资源；强化评价互动体验，提高信息的真实性、透明性和社会性；社区管理，本地化、去中心化、碎片化、富媒体化，按需行动。

五、结语

筑梦健康服务科技的平台构造，利用互联网深度融合了体育、健康、社交与公益行业，遵循“人·健康·生活”三位一体的经营理念，主张“运动健康，享受生活”的价值观，秉承“用户健康至上”的原则，为广大用户提供一个庞大、真实有效健康资源的共享平台，整合体育运动与健康产业的资源，帮助用户解决在科学运动与追求健康生活中存在的问题，提供一站式全方位的健康生活服务。同时，将运用社群管理模式，为用户创造价值社交，因地制宜的营销策略，聚合流量，强化用户参与感，实现线上线下的高度联通，达成双线合一共同发展。

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