论新技术、新架构下大数据的电力营销管理创新研究

[摘要]随着社会的发展，我们已经进入到了互联网时代，网络的便捷给我们的生活带来了翻天覆地的变化，以大数据为首的新技术也进入到各行各业当中。在大数据的背景下，电力企业面对的市场竞争压力也在不断增加，传统的电力营销模式已经不适用于如今的社会，所以电力企业要创新营销策略，与时代发展相融合。文章从大数据的理论出发，分析大数据时代下电力营销存在的问题，并给出创新策略，提升企业在市场当中的竞争力。

[关键词]大数据时代；电力企业；管理创新

1引言

随着互联网技术的飞速发展，“大数据”这个名词已经不是很陌生，大数据技术并不仅仅指的是拥有庞大的数据资料，数据库的融合，而是利用大数据在各行各业当中进行渗透。电力企业也不例外，过去的电力企业总是需要工作人员到居民的家中去实现抄表、统计居民用电情况，对于偷电、窃电的现象也难以管制，在大数据的时代下，可以使用大数据技术对用户进行管理，很好地对用户实现宏观调控。在传统的概念中，电力企业总是作为一个“垄断”企业而存在，所以并不需要营销策略就可以不断获得利润，但信息化时代的来临使得电力企业面对的竞争压力加大，创新营销策略也是迫在眉睫的计划。

2大数据与电力营销管理理论

21大数据的概念

所谓大数据，其实就是利用时下的主流软件对用户信息资料进行整合，做好大数据的处理，通过对数据的分析，更好地了解用户喜好，为企业提供更有价值的信息。从大数据的特点中看，大数据有着互联网时代典型的特点：高效、便捷。[1]可以快速地从海量的数据中找出对企业最有益处的一条，并进行多方位的传输，也就是说企业不再需要依靠市场调查或是对客户进行采访，利用大数据技术就能快速地了解到企业中存在的用户，并对用户进行分析，了解时下用户最想要得到的帮助，从用户的需求中挖掘出企业的商业信息，为企业制定更好的经营策略，提升企业的竞争能力。

22电力营销管理理论

电力营销是电力企业对外的主营业务之一，电力企业的营销实际上是电力企业以自身客户作为主体，让其可以与电力企业保持一种长期性的合作管理。电力企业不仅给客户提供安全、高效的用电环境，而且对于客户的问题也第一时间进行解决。在此基础上，电力企业可以树立良好的社会形象，实现良好的经济效益。电力企业的营销不同于其他企业需要通过拓宽渠道或是扩大宣传进行营销，电力企业的营销在于满足客户的不同需求，发电厂、输电线路、变电、配电、用电时电力网的整体环节，缺一不可，因此电力企业的营销的前提就是要有完整性，电力网的复杂性也让电力企业的营销具有较强的技术性与针对性。

23大数据时代电力营销的发展趋势

大数据的来临让许多企业都迎来了不可避免转折，有些企业可以很好地运用大数据为企业创造更大的利润，有些企业无法运用大数据逐渐被社会淘汰，对于电力企业来说，大数据时代下机遇与挑战，企业目前的营销方式无法跟上时代的潮流。[2]因此，大数据时代电力企业需要有创新的营销方式，采用智能化的管理、操作。利用大数据找到对企业更加有效的信息，我们可以从两个方面进行提升，一是实现多种数据相结合，目前企业的数据还是处于分散的数据，不同部门管理不同的数据，互相不进行交流，利用大数据可以将用户数据进行整合，实现数据的信息化管理。二是数据的可视化，传统的电力企业采用表格的形式进行数据传输，不便于实时的查找与操作，在大数据时代下实现数据的可视化，采用图形的方式展现出数据的细节，精准地反映出发生的不同状况。

3大数据背景下电力企业营销管理创新方法

31建立电力大数据系统

大数据给时代带来的影响是巨大的，尤其是对于大型的企业来说，大数据可以实现多方位的信息相融合，从而实现跨部门、跨业务的数据共享。对于电力企业来说，首先，可以在大数据的技术下建立大数据系统，将不同业务、专业的数据进行融合，从而形成以数据为中心的电力营销管理系统。其次，可以利用GIS技术进行城市配电网数据库的建立，在建立这一数据库的过程中，不再使用单一的图表模式构建，而是利用矢量图形进行编辑与分析，实现数据与图形之间的合理转化。最后，利用该系统将电力营销管理与营业系统相对应，使得电力企业的员工都可以调用到自己权限范圍内的数据情况。

这不仅实现了多部门数据的结合，而且让用电居民在发生问题时可以快速地找到问题答案。只要居民到供电前台说出自己的问题，员工在搜索问题时，自然而然地就对不同部门的问题都进行搜索，快速地找到问题的答案，提高解决效率。

32实现电力抢修可视化管理

对于电力企业来说，电力抢修是企业每天都会遇到的事情，如果没有及时地对停电地区进行处理，会造成大量的经济损失。所以提高电力抢修的有效性也是营销管理创新的重要方向，利用大数据实现数据的可视化管理，也就是利用图形将复杂的数据细节进行简单清晰的展示，从而帮助营销者对数据产生新的理解。因为发生电力故障时，首先看到的就是企业中的电力员工，专业人士很少会一直待在企业当中，所以让电力员工可以看懂故障发生的问题，及时地反馈到正在外勤的维修人员，可以有效缩短维修时间。一旦出现紧急情况，营销管理人员可以通过大数据提供可视化数据分析出需要哪些部门的维修人员，出现了哪些故障，及时分配专业的维修人员，在最短的时间内完成电力抢修。

此外，实现电力抢修数据的闭环管理和统一调配，也可以将电力抢修由“被动”化为“主动”，大数据技术可以根据传输进来的抢修数据、故障原因预测出可能再次发生故障的地点以及故障的原因，及时做好预防，有效防止电力抢修事件发生。

33创新电费回收风险管理

传统的抄表技术给电力企业带来了较大的损失，有部分居民直接用了几个月的电表，然后进行丢弃，电力企业就要承受欠费、坏电表的经济损失。在大数据的背景下，可以提高电力企业电费回收的防范能力。[3]例如利用大数据统计出每月按时缴纳电费的人群和喜欢拖欠电费的人群，对按时缴纳电费的人群可以适时发放奖品，对于欠费或是长期不交的客户，可以采取两种管理模式，一种是将电费缴纳的金额与用户的银行卡绑定，在用户不及时缴纳电费时直接走银行进行扣款，另一方面可以采取押金缴纳方式，让用户先在电力企业预留部分资金，当用户没有缴纳电费时直接扣除押金。这样的两种模式可以有效避免居民欠电不交现象。同时，大数据的技术对用户实施进行监督，如果用户一直以来表现良好，可以退还押金与接触银行卡的绑定，促进用户与电力企业的和谐关系。

34创新电力企业营销服务模式

在大数据的背景下，电力企业不仅要在硬件上进行创新，软件上也要不断提升与促进，才能提升市场竞争能力。一方面，企业可以采用电力网络营销模式，建立电力企业公众号、企业App等，在年轻客户群体越来越多的现状下，年轻群体不愿意走到电力公司中进行问题询问，他们更愿意通过线上的方式讲述自己的问题。企业建立App可以有效地对用户需求进行智能化管理，例如用户电费的缴纳情况、家中电表可能出现的基本故障以及根据问题找到维修人员的方法，当用户关注了企业公众号或是下载App后，绑定自己家中的缴费账号，在电费快要使用完时App可以实现线上提醒功能，更好地避免忘记缴纳电费的情况。另一方面，电力企业可以从用户的下载量或是用户在线上提出的意见与建议，利用大数据的分析，真正了解到用户需求，制定出有效的改进与管理目标，有针对性地提升服务水平，使用户对电力企业更加认可。

4结论

创新是时代发展的灵魂，这对于任何企业来说都是如此，只有不断创新，采用先进的技术与管理模式，不再故步自封。才能够更好地适应时代的潮流，使用最新的技术。对于电力企业来说，大数据技术可以有效地改善电力企业存在的问题，让电力企业不断创新管理模式，为用户提供更加优质的服务，在激烈的竞争中脱颖而出。

参考文献：

[1]李富强大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].建筑工程技术与设计，2016（30）：1703

[2]范逸欣基于大数据的电力营销管理创新研究[J].现代营销，2016（8）：25-26

[3]鲍益霞大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].通讯世界，2016（23）：127

[作者简介]林媛（1979—），女，汉族，四川南充人，本科，助理工程师，四川省南充市电力公司。研究方向：电力营销。