基于用户体验的儿童康复熏蒸床设计研究

付晓莉　靳瑜哲

摘 要：本文基于用户体验的方法对产品设计流程进行研究，主要运用人物角色法、观察访谈法、交叉分析法等，构建产品设计流程，对儿童康复熏蒸床进行设计研究。

关键词：用户体验；产品设计流程；人物角色；儿童康复

引言

在体验经济时代，人们注重的是产品带来的情感体验，用户体验设计正是关注用户在使用产品过程中建立的感受，关注用户需求，从用户需求出发进行研究与设计。在产品设计研究过程中，对用户需求的采集往往通过问卷调查等方式，得出的是用户主观上的意见建议，而设计团队不应该被动地从用户那里获取建议，而是应该主动分析用户行为，用户的行为数据是未经分析的新鲜数据，经过仔细地分析，必然可以发现产品隐藏的潜在用户需求。

儿童康复是在儿童时期运用医学、社会、心理等措施减轻特殊儿童生理与心理的障碍程度。儿童康复产品的设计应深入到儿童康复病患中去，通过实地观察调研、访谈等方式了解病患的真实需求，将儿童的行为数据进行详细分析，得出产品设计需求。

1用户体验

产品设计市场中，同质化现象严重，如何体现产品差异性，用户体验成为了企业区别于其他对手的竞争利器。很多产品设计受到错误方法影响，前期市场调研所发现的设计需求有时并不能代表真实的用户需求，这直接导致了新产品功能与消费者需求相去甚远。因此，我们要避免设計的弊端，只有从调研分析用户的行为入手，将用户体验的数据作为产品设计的前端数据，指导后期的产品设计方案的产出。

James Garrett提出，用户体验不是指产品如何工作，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”。他将用户体验分为了五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。本文将立足用户体验五个层面，对产品设计流程进行梳理，整理构建新型以用户研究为重心的产品设计流程，进行儿童康复熏蒸床的设计研究。

2 基于用户体验的产品设计流程

本文在UCD法基础上构建了产品设计流程（如图1），结合Garrett的用户体验五个层面，将研究方法融入模型。在产品设计的用户研究进程中， Garrett的用户体验五个层面分别对应了产品策略、用户调研、数据分析、需求界定、产品表达。在不同的层面对应的研究进程中采取不同的研究方法，分别采用了实地访谈法、观察法、人物角色法、头脑风暴法、模糊评价算法等，进行了定性与定量的方法融合。此外，设计流程中运用了学科交叉，将管理学大数据分析的交叉分析概念引入，对不同用户行为进行交叉分析，构建虚拟用户场景，实现用户信息的整合与多样化管理。

3 儿童康复熏蒸床设计研究

本文以某品牌康复医疗产品为项目背景，对其中一系列产品——儿童康复熏蒸床进行研究，验证产品设计流程的可行性。

3.1产品背景

儿童康复熏蒸床内部结构如图2所示，由加热装置、温度传感器、水位检测器、雾化器、风扇等结构组成。采用通电加热，将中药液加热产生蒸汽，通过雾化器增大气体输出，由风扇带入至舱体作用在患儿治疗部位。

3.2用户调研

儿童康复熏蒸床的终端用户主要针对脑瘫儿童。脑瘫治疗重点在于提高患儿的肌张力、增强肌力，一般采用中医熏蒸辅助运动疗法。而0-6岁是残疾儿童的最佳康复期，能够从生理上补偿儿童先天缺陷，从心理上减轻残疾带来的伤害。

由于康复儿童年龄较小，自主意识薄弱，家人与医生成为了康复进程中不可或缺的角色。本文所调研的用户以康复患儿为主、患儿家长与主治医师为辅，进行了全方面的调研。根据前期搜集的资料，制定了调研日志以便记录整理用户行为数据。笔者走访了郑州市以康复为主打的多家医院：河南省中医院第一、第二、第三附属医院、郑州市康复医院、郑州市人民医院、郑州市儿童医院、河南省老干部医院等，对中医康复科、康复中心、儿童康复科等多个科室进行了重点走访调研，记录不同医院的特点。本次调研共抽取患儿样本70名，分布于7家医院，以脑瘫患儿为主，年龄3个月至7岁不等。

3.3用户特征分析

0-3岁，儿童的成长环境以家庭为中心，养育占有较大比重，在此阶段需要更加关注儿童的需要和要求，从儿童的情感入手建立良好的亲子关系；心理学研究表明，3-6岁是个体神经系统结构发展的重要时期，对残疾儿童予以康复治疗，有利于生理机能的重塑，有利于潜力的发挥和身心的发展。所以0-6岁儿童处于生理和心理的高速发展阶段，我们需要充分关注他们的多方面诉求，将他们的诉求体现在产品设计中。在康复环境的设计上要符合儿童的性格特点，对康复环境的儿童风格设计能够从心理上减少患儿的紧张感，促进治疗的顺利展开。韩国儿童牙医诊所利用鲜艳的色彩和柔软的海绵打造儿童的治疗空间，飞利浦儿童CT机设置模拟玩具型CT机使儿童缓解紧张感。我们在产品设计的过程中也要综合考虑康复环境的设计。

根据第二次全国残疾人抽样调查统计，我国0-17岁残疾儿童康复训练与服务需求为49.64%，但接受过康复训练与服务的残疾儿童仅10.46%。可见对康复的认识上，很多家庭都重视程度不足。残疾儿童的康复效果也受到了家庭因素的影响，表现在三个方面：家庭所持有的残疾观、接受医生建议与主动探索程度、家长的积极乐观心理。在产品设计过程中，需要关注患儿与家属的关系，建立和谐有效的共存治疗产品体系。

主治医师在儿童康复进程中也扮演着重要的角色。我国的医疗康复行业发展还相对滞后，康复环境存在一定的复杂性，主要表现在康复人员配备的良莠不齐，专业性较低。在产品设计过程中，要注意操作人员对产品使用的反馈。操作上的繁琐、过于专业可能都会造成产品使用上的不便，从而影响康复过程及效率。在操作面板的布控上，要避免操作误区，注意操作过程中的优先顺序，使操作按键的布控符合操作流程，设置合理的流程性引导，以使得整个操作过程顺畅，避免失误。

康复患儿、患儿家属、主治医师三个用户之间存在着相互依存的关系，患儿从家属获得心理的安慰，从医师获得生理的治疗，三者之间建立充分的信任感，通过治疗过程而形成一个纽带关系。基于用户体验的儿童康复熏蒸床设计研究正是要重视三者的关联，从三方用户入手，分别分析三方用户的行为以获得更加全面的设计需求。

3.4用户角色模型

1999年， Alan Cooper正式提出了 “人物角色” 这一方法。人物角色法从真实的用户调研开始，搜集数据进行分类整理，将数据塑造成为模拟人物，将人物丰富化成为代表性人群，进而通过分析用户模型得出用户的产品设计需求。

本次调研的数据经过用户分类与相似性整合后，分别构建出了患儿、家属和医生的用户角色模型。（如图3）运用管理学的交叉分析法对角色模型进行交叉分析，得出27种匹配结果，分别予以用户场景模拟还原，分析用户的显性需求与隐性需求，用产品设计的角度予以表達，得出设计需求：加入音乐或动画等方式舒缓患儿治疗压力、温度监控增强产品安全、医生远程监控设施、一键化操作、云端医疗数据以方便患儿异地治疗、康复环境的改善、对不同年龄患儿的区别性设计以使得治疗过程更舒适等。

3.5设计方案评估

根据用户研究过程中所得出的设计需求，进行小组头脑风暴，得出设计方案，对所得出的设计方案运用模糊评价算法进行方案评估，得出最佳设计方案以供企业参考。

4结语

儿童康复熏蒸产品的用户体验设计研究才刚刚开始，对用户的调研、分类以及模拟模型的建立有助于深入探求在治疗过程中对产品的多方位需求，完善产品的设计研发过程，让用户需求真正指导设计实践。由于医疗康复工作的复杂性，以及社会发展过程中问题的多样性，用户模型的多样化会不断增加，从中探求的设计需求也会不断增多，相信坚持这样的用户需求探寻会呈现出更丰富、更深入、更全面、更精彩的设计方案。

参考文献：

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